Como a BetterDocs ajuda a GetGenie a gerenciar melhor sua base de conhecimento!

Às vezes, os clientes têm dúvidas sobre seus produtos ou serviços. E em vez de esperar pelo suporte ao cliente, eles encontram respostas imediatamente. Mas como você pode fazer isso acontecer? Com BetterDocs, a base de conhecimento, você pode atender às dúvidas de seus clientes simplesmente assim. 

Um relatório do setor afirma que 70% dos clientes preferem usar o site de uma empresa para obter respostas às suas perguntas, em vez de usar um telefone ou e-mail.

Portanto, a base de conhecimento é essencial para o envolvimento do usuário, não importa quão grande ou pequeno seja o seu negócio. 

Nesta postagem do blog, descobriremos bases de conhecimento. Também mostraremos como o BetterDocs ajuda a GetGenie com sua base de conhecimento e como lidar com recursos valiosos para seus usuários.

Então, sem perder mais tempo, vamos começar. 

O que é uma base de conhecimento?

No mundo dos negócios online e do suporte ao cliente, uma base de conhecimento é semelhante à sua confiável enciclopédia digital. É basicamente um sistema centralizado de informações, insights e soluções relacionadas a produtos, serviços ou até mesmo tópicos mais amplos. 

A base de conhecimento é um tesouro virtual que serve a um duplo propósito. É uma tábua de salvação para clientes que buscam respostas rápidas e também uma ferramenta poderosa para empresas que desejam agilizar seus sistemas de suporte.

Por que as bases de conhecimento são importantes?

Aqui estão os principais motivos pelos quais as bases de conhecimento são importantes-

Acesso instantâneo às informações: Imagine usar um novo aplicativo de software e encontrar um problema. Em vez de ligar para uma linha direta de suporte ou aguardar uma resposta por e-mail, você pode simplesmente visitar a base de conhecimento. Lá, você provavelmente encontrará guias passo a passo, dicas para solução de problemas e perguntas frequentes (FAQs) – tudo ao seu alcance.

Carga reduzida de tickets de suporte: Para as empresas, isso significa uma redução significativa no volume de tickets de suporte. Ao permitir que os usuários ajudem a si mesmos, você pode alocar o tempo e os recursos da sua equipe de suporte com mais eficiência.

Uso na vida real: Considere o exemplo de uma empresa de tecnologia que fornece uma ferramenta popular de videoconferência. Eles mantêm uma base de conhecimento abrangente em seu site. Quando os usuários encontram problemas ou têm dúvidas, eles podem pesquisar respostas na base de conhecimento. Veja como isso beneficia os usuários e a empresa:

• Benefícios para o usuário: Os usuários podem encontrar rapidamente tutoriais sobre como agendar reuniões, solucionar problemas de áudio ou integrar a ferramenta com outros aplicativos. Este recurso de autoajuda economiza tempo e frustração.

• Benefícios comerciais: A empresa observa uma diminuição significativa nos tickets de suporte relacionados a problemas comuns, permitindo que sua equipe de suporte se concentre em problemas mais complexos. Eles também usam análises para rastrear quais artigos são mais populares, ajudando-os a identificar áreas de melhoria em seus produtos ou documentação.

Compreendendo o BetterDocs

No reino dinâmico do WordPress, BetterDocs está ao lado mais de 30.000 instalações ativas. É o avançado, solução tudo-em-um você está buscando simplificar sua jornada de gerenciamento da base de conhecimento.

BetterDocs redefine a forma como criamos, organizamos e analisamos documentação online, seja para público interno ou externo. Gerenciar múltiplas bases de conhecimento torna-se fácil e o compatibilidade exclusiva com WPML Assegura que seu conteúdo pode transcender as barreiras do idioma para alcançar um público global.

Como um usuário WordPress experiente em tecnologia, você apreciará a integração perfeita do BetterDocs com o Elementor, um dos principais criadores de páginas do WordPress, bem como com plug-ins como o Elementskit. Essa compatibilidade permite que você aprimore a funcionalidade do seu site de maneira integrada.

O que torna o BetterDocs a solução definitiva de base de conhecimento? Vamos explorar seus recursos de destaque:

• Modelos prontos para um site de documentação visualmente atraente.
• Controle total de personalização para adaptar seu tema à identidade de sua marca.
• Opções de pesquisa avançada e gerenciamento robusto de funções de usuário.
• Uma interface de usuário moderna com grade e recursos avançados de visualização de lista.
• Inclusão de índice ou índice fixo para navegação sem esforço.
• Engajamento do usuário por meio da coleta de feedback com emojis e compartilhamento social.
• Suporte para múltiplas bases de conhecimento para informações organizadas.
• Chatbot de resposta instantânea para suporte eficiente ao usuário.
• Recursos de base de conhecimento interna com gerenciamento avançado de funções de usuário.
• Insights baseados em dados por meio de análises integradas.
• Suporte WPML para acessibilidade de conteúdo global.

Como BetterDocs ajuda GetGenie

Aqui no GetGenie, acreditamos no uso das ferramentas certas para aprimorar nossas operações e a experiência do usuário. BetterDocs se tornou um de nossos principais ativos e é assim que utilizamos seus principais recursos para atingir nossos objetivos.

Página de documentação integrada

BetterDocs nos fornece uma página de documentação integrada que serve como um sistema centralizado para nossa documentação técnica. Isso nos permite organizar e gerenciar com eficiência nossa extensa coleção de recursos técnicos, proporcionando fácil acesso aos usuários do GetGenie.

Pesquisa rápida ao vivo

O recurso de pesquisa ao vivo do BetterDocs funciona como um algoritmo de pesquisa inteligente, oferecendo resultados em tempo real conforme os usuários digitam suas consultas. Isso torna a experiência do usuário melhor. Ele encontra rapidamente informações técnicas, como um mecanismo de busca de alta tecnologia para assuntos de tecnologia.

Busca Avançada

Os profissionais de tecnologia geralmente precisam de informações específicas. Ao contrário da pesquisa básica, a pesquisa avançada no BetterDocs permite usar filtros e critérios específicos. Como pesquisas populares ou por categoria. Ajudando você a restringir sua pesquisa e encontrar informações com precisão. 

Layout para apresentação de dados organizada

BetterDocs utiliza um layout de alvenaria, garantindo uma apresentação organizada dos recursos técnicos. Pense neste layout como uma organização de livros em uma estante. Para que os usuários possam encontrar e ler facilmente informações técnicas. 

Insights com o Docs Analytics

Os dados desempenham um papel fundamental em nossas operações. A análise de documentação da BetterDocs oferece informações valiosas insights, incluindo visualizações, reações e padrões de pesquisa. Esta abordagem baseada em dados é semelhante à utilização de ferramentas de análise de dados para otimizar continuamente os processos tecnológicos.

Apresentando os principais documentos e categorias

BetterDocs nos permite destacar categorias e documentos técnicos críticos, da mesma forma que apresentamos trechos de código proeminentes em uma biblioteca de software. Isso garante que os usuários possam acessar facilmente as informações técnicas mais relevantes e de ponta.

Múltipla base de conhecimento no site Wpmet

Wpmet é uma preocupação irmã da GetGenie, que hospeda uma ampla variedade de plug-ins do WordPress. Usamos BetterDocs para criar e gerenciar múltiplas bases de conhecimento de forma eficiente. 

Cada base de conhecimento concentra-se na documentação de um plugin específico junto com a demanda de sua base de usuários. Ao oferecer múltiplas bases de conhecimento, nossos visitantes podem encontrar respostas relevantes sem complicações. O que leva a melhores capacidades de suporte. 

Interface fácil para escrita com tecnologia do Block Editor

BetterDocs oferece uma interface amigável integrada ao WordPress Block Editor. Isso simplifica a criação e edição de artigos da base de conhecimento. A interface fácil do BetterDocs ajuda qualquer pessoa sem conhecimento técnico a produzir artigos envolventes baseados em conhecimento. No geral, proporciona uma melhor experiência ao usuário. 

O impacto do uso do BetterDocs

1. Volume reduzido de tickets de suporte: Com BetterDocs, os usuários podem encontrar facilmente as informações e orientações de que precisam. Essa acessibilidade significa menos consultas dos clientes. E também uma diminuição notável no número de tickets de suporte.

2. Eficiência aprimorada de suporte ao cliente: BetterDocs torna a vida da equipe de suporte ao cliente significativamente mais fácil. Eles gastam menos tempo lidando com consultas básicas e podem se concentrar em questões mais complexas. O que melhora sua produtividade e satisfação no trabalho.

3. Melhor relacionamento com o cliente: Clientes mais satisfeitos têm maior probabilidade de permanecer por aqui. Ao fornecer uma experiência mais tranquila por meio do BetterDocs, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente. Isso, por sua vez, leva a uma maior fidelidade e oportunidades de repetir negócios.

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Palavras Finais

Através da nossa experiência, não temos dúvidas de que BetterDocs pode fazer maravilhas para qualquer negócio. Não se trata apenas de gerenciar informações; trata-se de criar uma experiência perfeita para seus usuários.

Então, o negócio é o seguinte: se você está pronto para levar seu jogo de base de conhecimento para o próximo nível, é hora de considerar o BetterDocs. É como ter um companheiro de confiança no seu site, garantindo que os usuários possam encontrar facilmente o que procuram. 

Não espere. Comece hoje mesmo sua jornada em direção a um sistema de gerenciamento de base de conhecimento mais eficiente e fácil de usar com BetterDocs.