Comment BetterDocs aide GetGenie à mieux gérer sa base de connaissances !

Parfois, les clients ont des questions concernant vos produits ou services. Et au lieu d’attendre le support client, ils trouvent immédiatement des réponses. Mais comment y parvenir ? Avec BetterDocs, la base de connaissances, vous pouvez répondre aux requêtes de vos clients comme ça. 

Un rapport du secteur indique que 701 TP3T des clients préfèrent utiliser le site Web d'une entreprise pour obtenir des réponses à leurs questions plutôt que d'utiliser un téléphone ou un courrier électronique.

La base de connaissances est donc indispensable pour l’engagement des utilisateurs, quelle que soit la taille de votre entreprise. 

Dans cet article de blog, nous découvrirons les bases de connaissances. Nous vous montrerons également comment BetterDocs aide GetGenie avec sa base de connaissances et comment gérer des ressources précieuses pour ses utilisateurs.

Alors, sans perdre plus de temps, commençons. 

Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Dans le monde des entreprises en ligne et du support client, une base de connaissances s’apparente à votre fidèle encyclopédie numérique. Il s'agit essentiellement d'un système centralisé d'informations, d'informations et de solutions liées aux produits, aux services ou à des sujets encore plus larges. 

La base de connaissances est un trésor virtuel qui répond à un double objectif. Il s'agit d'une bouée de sauvetage pour les clients à la recherche de réponses rapides, mais également d'un outil puissant pour les entreprises souhaitant rationaliser leurs systèmes d'assistance.

Pourquoi les bases de connaissances sont-elles importantes ?

Voici les principales raisons pour lesquelles les bases de connaissances sont importantes :

Accès instantané aux informations : Imaginez que vous utilisez une nouvelle application logicielle et que vous rencontrez un problème. Plutôt que d'appeler une hotline d'assistance ou d'attendre une réponse par e-mail, vous pouvez simplement visiter la base de connaissances. Vous y trouverez probablement des guides étape par étape, des conseils de dépannage et une foire aux questions (FAQ), le tout à portée de main.

Charge de ticket de support réduite: Pour les entreprises, cela signifie une réduction significative du volume des tickets de support. En permettant aux utilisateurs de s'aider eux-mêmes, vous pouvez allouer plus efficacement le temps et les ressources de votre équipe d'assistance.

Utilisation réelle : Prenons l’exemple d’une entreprise technologique qui propose un outil de vidéoconférence populaire. Ils maintiennent une base de connaissances complète sur leur site Web. Lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes ou ont des questions, ils peuvent rechercher des réponses dans la base de connaissances. Voici comment cela profite à la fois aux utilisateurs et à l’entreprise :

• Avantages pour l'utilisateur : Les utilisateurs peuvent trouver rapidement des didacticiels sur la façon de planifier des réunions, de résoudre des problèmes audio ou d'intégrer l'outil à d'autres applications. Cette ressource d’auto-assistance leur permet d’économiser du temps et de la frustration.

• Avantages commerciaux : L'entreprise constate une diminution significative des tickets d'assistance liés à des problèmes courants, permettant à son équipe d'assistance de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Ils utilisent également des analyses pour suivre quels articles sont les plus populaires, ce qui les aide à identifier les domaines à améliorer dans leur produit ou leur documentation.

Comprendre BetterDocs

Dans le domaine dynamique de WordPress, BetterDocs est aux côtés plus de 30 000 installations actives. C'est l'avancé, solution tout-en-un vous cherchez à simplifier votre parcours de gestion de base de connaissances.

BetterDocs redéfinit la façon dont nous créons, organisons et analysons la documentation en ligne, que ce soit pour un public interne ou externe. La gestion de plusieurs bases de connaissances devient simple et compatibilité exclusive avec WPML s'assure que votre contenu peut transcender les barrières linguistiques pour toucher un public mondial.

En tant qu'utilisateur WordPress féru de technologie, vous apprécierez l'intégration transparente de BetterDocs avec Elementor, l'un des principaux constructeurs de pages de WordPress, ainsi qu'avec des plugins comme Elementskit. Cette compatibilité vous permet d'améliorer les fonctionnalités de votre site Web de manière transparente.

Qu'est-ce qui fait de BetterDocs la solution ultime de base de connaissances ? Explorons ses fonctionnalités remarquables :

• Modèles prêts à l'emploi pour un site de documentation visuellement attrayant.
• Contrôle de personnalisation complet pour adapter votre thème à votre identité de marque.
• Options de recherche avancées et gestion robuste des rôles d’utilisateur.
• Une interface utilisateur moderne avec une grille et des fonctionnalités avancées d’affichage de liste.
• Inclusion d'une table des matières ou d'une table des matières collante pour une navigation sans effort.
• Engagement des utilisateurs grâce à la collecte de commentaires avec des emojis et le partage social.
• Prise en charge de plusieurs bases de connaissances pour des informations organisées.
• Chatbot à réponse instantanée pour un support utilisateur efficace.
• Capacités de base de connaissances internes avec gestion avancée des rôles d’utilisateur.
• Informations basées sur les données grâce à des analyses intégrées.
• Prise en charge de WPML pour l'accessibilité mondiale du contenu.

Comment BetterDocs aide GetGenie

Ici à ObtenirGenie, nous croyons en l'utilisation des bons outils pour améliorer nos opérations et l'expérience utilisateur. BetterDocs est devenu l'un de nos principaux atouts, et voici comment nous utilisons ses fonctionnalités clés pour atteindre nos objectifs.

Page de documentation intégrée

BetterDocs nous fournit une page de documentation intégrée qui sert de système centralisé pour notre documentation technique. Cela nous permet d'organiser et de gérer efficacement notre vaste collection de ressources techniques, offrant un accès facile aux utilisateurs de GetGenie.

Recherche rapide en direct

La fonction de recherche en direct de BetterDocs fonctionne comme un algorithme de recherche intelligent, offrant des résultats en temps réel à mesure que les utilisateurs saisissent leurs requêtes. Cela améliore l’expérience utilisateur. Il trouve rapidement des informations techniques, comme un moteur de recherche de haute technologie pour les éléments techniques.

Recherche Avancée

Les professionnels de la technologie ont souvent besoin d’informations spécifiques. Contrairement à la recherche de base, la recherche avancée de BetterDocs vous permet d'utiliser des filtres et des critères spécifiques. Comme les recherches populaires ou par catégorie. Vous aider à affiner votre recherche et à trouver des informations avec précision. 

Disposition pour une présentation de données organisée

BetterDocs utilise une disposition en maçonnerie, garantissant une présentation organisée des ressources techniques. Considérez cette disposition comme si vous disposiez des livres sur une étagère. Pour que les utilisateurs puissent facilement trouver et lire les informations techniques. 

Informations avec Docs Analytics

Les données jouent un rôle central dans nos opérations. L'analyse de la documentation de BetterDocs offre une valeur précieuse informations, y compris les vues, les réactions et les modèles de recherche. Cette approche basée sur les données est similaire à l'utilisation d'outils d'analyse de données pour optimiser en continu les processus technologiques.

Présentation des principaux documents et catégories

BetterDocs nous permet de mettre en évidence les documents et catégories techniques critiques, un peu comme si vous présentiez des extraits de code importants dans une bibliothèque de logiciels. Cela garantit que les utilisateurs peuvent accéder facilement aux informations techniques les plus pertinentes et les plus avancées.

Base de connaissances multiple sur le site Web Wpmet

Wpmet est une société sœur de GetGenie, qui héberge une large gamme de plugins WordPress. Nous utilisons BetterDocs pour créer et gérer efficacement plusieurs bases de connaissances. 

Chaque base de connaissances se concentre sur la documentation d'un plugin spécifique ainsi que sur la demande de sa base d'utilisateurs. En proposant plusieurs bases de connaissances, nos visiteurs peuvent trouver leurs réponses pertinentes sans problème. Ce qui conduit à de meilleures capacités de support. 

Interface simple pour l'écriture optimisée par l'éditeur de blocs

BetterDocs propose une interface conviviale intégrée à WordPress Block Editor. Cela simplifie la création et la modification des articles de la base de connaissances. L'interface simple de BetterDocs aide toute personne sans connaissances techniques à produire des articles attrayants basés sur les connaissances. Dans l’ensemble, cela offre une meilleure expérience utilisateur. 

L'impact de l'utilisation de BetterDocs

1. Volume de tickets d’assistance réduit : Avec BetterDocs, les utilisateurs peuvent facilement trouver les informations et les directives dont ils ont besoin. Cette accessibilité signifie moins de demandes de renseignements des clients. Et aussi une diminution notable du nombre de tickets de support.

2. Efficacité améliorée du support client : BetterDocs facilite considérablement la vie de l'équipe de support client. Ils passent moins de temps à traiter des requêtes de base et peuvent se concentrer sur des problèmes plus complexes. Ce qui améliore leur productivité et leur satisfaction au travail.

3. Relation client améliorée : Les clients les plus satisfaits sont plus susceptibles de rester. En offrant une expérience plus fluide via BetterDocs, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients. Cela conduit à son tour à une fidélité accrue et à des opportunités de fidélisation des clients.

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Derniers mots

Grâce à notre expérience, nous n’avons aucun doute sur le fait que BetterDocs peut faire des merveilles pour n’importe quelle entreprise. Il ne s'agit pas seulement de gérer l'information ; il s'agit de créer une expérience transparente pour vos utilisateurs.

Alors, voici l'affaire : si vous êtes prêt à faire passer votre jeu de base de connaissances au niveau supérieur, il est temps d'envisager BetterDocs. C'est comme avoir un compagnon de confiance pour votre site Web, garantissant que les utilisateurs peuvent facilement trouver ce qu'ils recherchent. 

N'attendez pas. Commencez dès aujourd’hui votre voyage vers un système de gestion de base de connaissances plus efficace et plus convivial avec BetterDocs.