7 melhores soluções de software de atendimento ao cliente de IA

Você está cansado de lidar com consultas repetitivas de clientes? Seus agentes se sentem sobrecarregados e esgotados?

Então é hora de utilizar o poder da IA! 

O software baseado em IA pode melhorar o atendimento ao cliente, fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, automatizando tarefas e oferecendo interações personalizadas.

Neste artigo, apresentaremos a você o 7 melhores soluções de software de atendimento ao cliente de IA. Além disso, discutiremos seus principais recursos, benefícios, limitações, preços e o que os diferencia.

Compreendendo o software de atendimento ao cliente de IA

Software de atendimento ao cliente de IA refere-se a sistemas que utilizam inteligência artificial para aprimorar e automatizar as interações de suporte ao cliente. Eles funcionam como assistentes poderosos usando tecnologias como aprendizado de máquina (ML), processamento de linguagem natural (PNL) e compreensão de linguagem natural (NLU).  

Essas ferramentas podem responder a perguntas comuns dos clientes, resolver problemas simples e até aprender com o tempo para melhorar! Você pode atingir vários objetivos importantes para empresas usando software de atendimento ao cliente de IA, como:

• Aumente a eficiência e reduza custos: A IA lida com tarefas repetitivas e oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, liberando agentes humanos para problemas complexos. Isso pode agilizar as operações e potencialmente reduzir os custos de atendimento ao cliente.
• Aumente a satisfação do cliente: Os tempos de resposta mais rápidos desses softwares, a disponibilidade constante e as interações potencialmente mais personalizadas podem levar a clientes mais satisfeitos.
• Melhore a produtividade do agente: A IA equipa os agentes com sugestões em tempo real e automatiza tarefas. Isso permite que as empresas se concentrem na resolução de problemas mais complicados dos clientes.
• Obtenha informações valiosas do cliente: A IA pode analisar as interações com os clientes para identificar tendências e áreas de melhoria no atendimento ao cliente.

Tipos de software de atendimento ao cliente de IA

Você encontrará diferentes tipos de software de atendimento ao cliente de IA com base no seu nicho e nas necessidades dos clientes, incluindo:

• Bots de bate-papo: Os chatbots de IA são assistentes virtuais que envolvem e simulam conversas com usuários humanos. Eles podem ser usados para responder perguntas frequentes, solucionar problemas comuns e até mesmo coletar feedback dos clientes. Fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e evitar consultas simples de agentes humanos também são benefícios de usar Chatbot de IA para atendimento ao cliente.
• Agentes de suporte virtual: Eles são assistentes de IA mais sofisticados e podem lidar com tarefas mais complexas, como agendar compromissos, processar devoluções e fornecer recomendações personalizadas.
• Sistemas de Gestão do Conhecimento: As bases de conhecimento baseadas em IA analisam interações anteriores para recomendar artigos relevantes ou perguntas frequentes aos clientes, permitindo soluções de autoatendimento.
• Sistemas inteligentes de bilhetagem: Esses sistemas de IA categorizam e encaminham automaticamente os tickets dos clientes com base em palavras-chave e interações anteriores, garantindo tempos de resolução mais rápidos.
• Relatórios e insights baseados em IA: A IA pode ser usada para analisar dados de atendimento ao cliente e gerar relatórios e insights de seu software de call center, plataformas de CRM ou help desks. Esses relatórios são úteis para as empresas identificarem áreas onde podem melhorar o atendimento ao cliente. 

Os 7 principais softwares de atendimento ao cliente de IA: comparação rápida  

Nome do software	Características principais	Classificação (G2)	Preços
FreshDesk	– Integração de tecnologia de IA generativa  – Atendimento ao cliente em tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana  – Adequado para empresas de todos os tamanhos	4.4/5.0	- Teste grátis  – Pro começa em $15/mês
Personalizar	– Painel unificado para dados – Prevê o comportamento do cliente – Projetado para SaaS B2B	4.7/5.0	– Sem planos gratuitos – Apenas um pacote por $999/mês
Balto	– Automação de resumo de chamadas – Orientação em tempo real – Adequado para contact centers	4.8/5.0	– Preços baseados em cotação
Agente Virtual Zoom	– Automatiza processos de suporte ao cliente – Integra-se com CRM e contact centers – Ideal para negócios com altos volumes de interação	4.5/5.0	– Oferece plano gratuito  – Premium começa em $12,49/mês
Manter	– Integração de CRM e suporte multicanal – Painel analítico para rastreamento de desempenho – Bom para pequenas e médias empresas	4.2/5.0	– Oferece teste gratuito  – Premium começa em $249/mês
Serviço Hubspot	– Suporte ao cliente instantâneo e inteligente – Acesso centralizado e preciso às informações – Adequado para empresas de todos os tamanhos	4.4/5.0	– Plano gratuito disponível  – O plano premium começa em $20/mês
Robô terrestre	– Chatbots com tecnologia de IA para interações naturais – Suporte multicanal para engajamento versátil – Simplifica a criação de chatbot para startups e plataformas de e-commerce.	4.7/5.0	– Plano gratuito para sempre disponível  – Pro começa em $40

7 Melhor Software de Atendimento ao Cliente de IA: Análise Aprofundada 

Longos tempos de espera, consultas repetitivas e agentes sobrecarregados podem levar à frustração dos clientes e à diminuição da satisfação. Mas não mais!

Vamos explorar os 7 principais softwares de atendimento ao cliente de IA para inovação, funcionalidade e eficácia avançadas!

1. FreshDesk 

Freshdesk é uma ferramenta de IA incrível que oferece uma solução abrangente para atendimento ao cliente com seu sistema alimentado por IA Pacote de Atendimento ao Cliente. 

Este pacote é baseado em tecnologia de IA generativa, utilizando especificamente Freddy AI. Freddy AI permite autoatendimento para clientes. Ajuda os representantes de atendimento ao cliente a resolver problemas rapidamente e fornece aos líderes insights para impulsionar o crescimento dos negócios. 

Com o Freshdesk, as empresas podem simplesmente integrar-se a vários aplicativos, como WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce, etc. processamento de linguagem natural (PNL) capacidade permite que ele se envolva com os clientes em tempo real com Assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana.

No geral, esta solução completa de IA é excelente para os setores de comércio eletrônico, tecnologia e telecomunicações, pois fornece atendimento ao cliente melhor e consistente.

💰 Preços 

Freshworks oferece uma opção de plano gratuito para quem deseja começar sem restrições de custos. Para serviço premium, você encontrará 3 planos de preços a partir de $15. 

Prós	Contras
✅ Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana ✅ Resolução eficiente de problemas ✅ Engajamento em tempo real ✅ Análise aprimorada ✅ Planos econômicos	❌ Potencial curva de aprendizado

2. Personalizar

Nossa próxima escolha é o software de atendimento ao cliente Custify AI, projetado especialmente para empresas de SaaS B2B. Este software com poder de IA ajuda a manter seus clientes satisfeitos com suporte confiável e consistente. 

Usando esta ferramenta, as empresas podem trazer dados de diferentes locais, como CRM, suporte e sistemas de faturamento, para dentro um painel fácil. Com o Custify, o painel de administração/equipe de suporte receberá notificações instantâneas. Assim, eles podem ver rapidamente se um cliente pode sair ou se está tendo problemas para começar. 

Além disso, o Custify facilita cprevisão do comportamento do cliente. Assim, você pode melhorar as estratégias e ofertas de negócios para se alinhar às expectativas do cliente.

Até agora, seus recursos de automação podem agilizar fluxos de trabalho de baixo contato e um envolvimento eficiente do cliente.

💰 Preços 

Custify oferece um único plano denominado PROFISSIONAL, a partir de $999,00.

Prós	Contras
✅ Integração abrangente de dados ✅ Realize pesquisas NPS ✅ Gestão proativa de clientes ✅ Alertas oportunos para notificar as equipes ✅ Previsão do comportamento do cliente	❌ Não oferece versão gratuita

3. Balto

O software de atendimento ao cliente Balto AI revoluciona os contact centers ao combinar IA com agentes humanos. Melhora a qualidade da conversa e alcança melhores resultados. Além disso, seu contact centers e orientação em tempo real evitar oportunidades de vendas perdidas e erros de conformidade. Como resultado, pode ajudar a evitar experiências negativas do cliente.

Mais uma vez, um sistema integrado de inteligência artificial fornece recomendações ao vivo durante as chamadas para ajudar os agentes a tomar as decisões corretas. Esta plataforma automatiza o resumo de chamadas, treinamento e garantia de qualidade. No geral, reduz o esforço manual e aumenta a eficiência.

Além disso, Balto é, em geral, uma solução adequada Atendimento ao cliente de IA para empresas e contact centers em vendas, atendimento ao cliente e suporte. Notavelmente, ele orientou 250 milhões de chamadas e entregou mais de 450 milhões de recomendações em tempo real. Ele aumenta significativamente seus recursos e eficácia para os usuários com melhor qualidade, conformidade e eficiência das chamadas.

💰 Preços 

O preço da Balto começa em $100 por mês. Embora não exista uma avaliação gratuita ou uma versão gratuita disponível, os clientes em potencial podem solicitar uma demonstração para explorar os recursos da plataforma e determinar sua adequação às suas necessidades.

Prós	Contras
✅ Orientação em tempo real para agentes ✅ Automação avançada de IA generativa ✅ Aumentos substanciais de receita para usuários ✅ Escalabilidade para contact centers de alto volume ✅ Melhor qualidade de chamada	❌ A versão gratuita não está disponível

4. Agente Virtual Zoom

Nossa próxima escolha para as melhores soluções de software de atendimento ao cliente de IA é o Zoom Virtual Agent. Foi lançado no primeiro trimestre de 2023, após a aquisição da Solvvy pela Zoom. 

Este software de atendimento ao cliente de IA é uma solução sofisticada projetada para automatizar e otimizar processos de suporte ao cliente. Além disso, ajuda a reduzir o volume de chamadas e os custos operacionais, ao mesmo tempo que proporciona experiências rápidas e personalizadas ao cliente.

Além disso, o Zoom Virtual Agent se destaca pela solução chatbot para aprimorar o atendimento ao cliente por meio do processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina. 

O Zoom Virtual Agent é ideal para empresas com alto volume de interação com o cliente, como comércio eletrônico, varejo e telecomunicações. Com sua tecnologia avançada de IA, as empresas podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários canais de suporte. 

Além disso, integra-se perfeitamente com várias plataformas de CRM, chat e contact center, e se destaca como parte do Zoom Contact Center, Plataforma CCaaS otimizada para vídeo da Zoom. Essa integração permite uma interface de usuário familiar e operações simplificadas, proporcionando interações imediatas e altamente personalizadas com o cliente.

💰 Preços 

Zoom Virtual Agent oferece um plano gratuito para uso básico. Os planos premium começam em $12.49, com opções de personalização de recursos para atender às necessidades específicas da sua organização. 

Prós	Contras
✅ Operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários canais de suporte ✅ Integração perfeita com plataformas de CRM, chat e contact center ✅ Interações com clientes altamente personalizadas ✅ Manuseio eficiente de contatos de alto volume e baixo valor ✅ Reduz volumes de chamadas e custos operacionais.	❌ Somente intenções e jornadas pré-construídas são suportadas

5. Manter

O software de atendimento ao cliente Keap AI é uma escolha de destaque para empresas que procuram uma solução de CRM e automação fácil de usar. É conhecido por sua gerenciamento robusto de contatos, captura de leads e ferramentas de rastreamento. Além disso, Keap se destaca na integração de automação de marketing, marketing de email, gerenciamento de projetos e mais.

Além disso, seus recursos avançados de automação agilizam as respostas às dúvidas comuns dos clientes. Keap também permite que os usuários apoiem as equipes para se concentrarem em questões complexas. Isso melhora o atendimento ao cliente e aumenta a eficiência. 

Com o Keap, qualquer pequenas e médias empresas pode simplificar perfeitamente as tarefas de marketing, incluindo gerenciamento de e-mails, contato com clientes e suporte a esforços de marketing online. Com relatórios e análises abrangentes, suas empresas podem acompanhar o desempenho e obter insights valiosos. 

No geral, a comunicação perfeita e as interações personalizadas do Keap, alimentadas por IA, garantem envolvimento rápido e preciso do cliente, gerando satisfação e lealdade.

💰 Preços 

Keap oferece um teste gratuito por 14 dias. Premium começa em $249 por mês com níveis crescentes de funcionalidade. 

Prós	Contras
✅ Automação que economiza tempo ✅ Maior envolvimento do cliente ✅ Gerenciamento de dados eficiente ✅ Acessibilidade multicanal ✅ Insights de desempenho por meio de análises	❌ Faixa de preço mais alta

6. Serviço Hubspot

O serviço Hubspot é um recurso de atendimento ao cliente de IA poderoso e flexível para automação de marketing e integração de CRM. Esta solução incrível foi projetada para capacitar as empresas com recursos de suporte ao cliente baseados em IA. 

O serviço Hubspot também está perfeitamente integrado ao Ecossistema HubSpot. Como resultado, este software de IA para clientes permite o envolvimento em tempo real com os clientes. Além disso, oferece atendimento personalizado e agilidade na resolução de dúvidas. 

Isso é Chatbots com tecnologia de IA lidar com consultas de rotina com eficiência. Mais uma vez, o roteamento de conversa humano garante que cada consulta seja direcionada ao agente ou departamento apropriado, otimizando os tempos de resposta. 

Além disso, com bases de conhecimento integradas, os agentes têm acesso a informações precisas, facilitando um suporte consistente e confiável. Por meio de análises e relatórios robustos, qualquer empresa pode obter insights valiosos sobre as interações com os clientes e o desempenho dos agentes. Tudo isso ajudará a capacitar a tomada de decisões baseada em dados e a melhoria contínua.

💰 Preços 

Um plano gratuito está disponível. Os planos de preços de serviço Hubspot começam em $20/mês.

Prós	Contras
✅ Interface amigável ✅ Integração perfeita com HubSpot ✅ Chatbots robustos com tecnologia de IA ✅ Análise abrangente ✅ Opções de preços escaláveis	❌ Pode ser difícil para novos usuários integrarem-se ao sistema existente

7. Robô terrestre

O software de atendimento ao cliente baseado em IA da Landbot é outra solução confiável para envolver as empresas com seus clientes. Com sua IA de conversação intuitiva e construtor visual de bots, Landbot ajuda as empresas a criar facilmente experiências personalizadas e interativas para os clientes. 

Além disso, seu suporte multicanal garante um envolvimento perfeito em várias plataformas. Além disso, os robustos recursos de integração simplificam os fluxos de trabalho. Ao fornecer análises e insights valiosos, o Landbot permite que as empresas otimizem as interações com os clientes e promovam melhorias contínuas. 

Até agora, o Landbot emergiu como uma ferramenta poderosa para startups e plataformas de comércio eletrônico impulsionarem suas estratégias de envolvimento do cliente e oferecerem experiências excepcionais.

💰 Preços 

Landbot oferece um plano gratuito para explorar seus recursos. Além disso, oferece opções premium a partir de $40 com soluções escaláveis de acordo com o tamanho do negócio.

Prós	Contras
✅ Construtor de bot visual intuitivo para personalização ✅ Chatbots com tecnologia de IA melhoram o envolvimento do cliente ✅ Suporte multicanal para opções versáteis de interação ✅ Integração perfeita com sistemas existentes ✅ Análises robustas informam decisões baseadas em dados	❌ O plano gratuito tem recursos limitados

Como escolher o software certo de atendimento ao cliente de IA

Selecionar o software de atendimento ao cliente de IA perfeito pode ser uma tarefa árdua. Com tantas opções disponíveis, é crucial considerar suas necessidades e prioridades específicas. 

Aqui estão 5 fatores principais a serem avaliados ao tomar sua decisão:

✅ Capacidades de integração

Ao escolher um software de atendimento ao cliente de IA, certifique-se de que o software se integre perfeitamente aos seus sistemas existentes. Podem ser plataformas de CRM, software de help desk e canais de comunicação como e-mail e mídia social. 

Isso garantirá um fluxo tranquilo de informações e dados em toda a sua organização, melhorando a eficiência e a eficácia.

✅ Opções de personalização

Procure um software que ofereça um alto grau de personalização com base na experiência do cliente de acordo com seus requisitos exclusivos. Isso inclui a capacidade de criar chatbots personalizados, personalizar fluxos de trabalho e adaptar a interface para combinar com a identidade da sua marca. 

A flexibilidade para ajustar definições e configurações de acordo com a evolução das necessidades é essencial para otimizar o desempenho.

✅ Escalabilidade e Flexibilidade

Escolha uma solução que possa acompanhar o crescimento do seu negócio e se adaptar às novas demandas. O software deve ser capaz de lidar com volumes crescentes de consultas de clientes e expandir-se para acomodar novos recursos e funcionalidades conforme necessário.

✅ Suporte ao cliente e treinamento

Avalie o nível de suporte ao cliente e treinamento oferecido pelo fornecedor de software. Procure programas de integração abrangentes, documentação, tutoriais e canais de suporte ao cliente responsivos. 

Isso garantirá que sua equipe possa utilizar o software de maneira eficaz e resolver quaisquer problemas ou preocupações que possam surgir.

✅ Orçamento e preços

Considere suas restrições orçamentárias e avalie a estrutura de preços do software. Compare os recursos e capacidades oferecidos em cada nível de preços para determinar o melhor valor para seu investimento.

Lembre-se de quaisquer custos adicionais associados à personalização, integrações ou recursos complementares para evitar despesas inesperadas no futuro.

🔥 Dica bônus: Muitos fornecedores de software de atendimento ao cliente de IA oferecem avaliações ou demonstrações gratuitas. Aproveite essas oportunidades para explorar como a plataforma atende às suas necessidades.

Perguntas frequentes

O que é um chatbot de IA?

Um chatbot de IA é um tipo de software que usa IA para simular conversas humanas, automatizando tarefas como responder perguntas frequentes e dar recomendações de produtos.

Como a IA pode melhorar o atendimento ao cliente?

A IA melhora o atendimento ao cliente, permitindo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, automatizando tarefas, fornecendo respostas instantâneas, personalizando interações, analisando tendências e liberando agentes para problemas complexos.

Quanto custa o software de atendimento ao cliente de IA?

Os custos do software de atendimento ao cliente de IA variam de $10 a vários milhares de dólares por mês, dependendo dos recursos, personalização, usuários e serviços de suporte.

A IA pode substituir o atendimento ao cliente?

Na verdade. Em vez disso, a IA aumenta a eficiência, mas não consegue igualar a empatia humana e a resolução de problemas complexos.

Por que a IA é o futuro do atendimento ao cliente?

A IA é o futuro do atendimento ao cliente devido à sua capacidade de aumentar a eficiência, personalização e automação nas experiências do cliente que impulsionam a satisfação, a fidelidade e a retenção.

Embrulhando-o…

O software de atendimento ao cliente de IA tornou-se uma ferramenta essencial para todas as empresas agilizarem suas operações, aprimorarem o envolvimento do cliente e impulsionarem o crescimento. Ao utilizar o poder da inteligência artificial, estas soluções inovadoras oferecem uma ampla gama de benefícios, incluindo a automatização de tarefas rotineiras, o tratamento de grandes volumes de consultas, o fornecimento de informações valiosas sobre dados e assim por diante.

Neste guia abrangente, exploramos as 7 principais soluções de software de atendimento ao cliente de IA. Cada um oferece recursos, benefícios e opções de preços exclusivos para atender às diversas necessidades de negócios. 

Espero que agora você possa escolher o software de atendimento ao cliente de IA certo para sua organização, a fim de automatizar tarefas repetitivas e ter sucesso em suas iniciativas de atendimento ao cliente.