7 meilleures solutions logicielles de service client IA

Vous en avez assez de répondre aux demandes répétitives des clients ? Vos agents se sentent dépassés et épuisés ?

Alors il est temps d'utiliser la puissance de l'IA ! 

Les logiciels basés sur l'IA peuvent améliorer le service client en fournissant une assistance 24h/24 et 7j/7, en automatisant les tâches et en proposant des interactions personnalisées.

Dans cet article, nous vous présenterons le 7 meilleures solutions logicielles de service client IA. Nous discuterons également de leurs principales caractéristiques, avantages, limites, prix et de ce qui les distingue.

Comprendre le logiciel de service client IA

Les logiciels de service client IA font référence à des systèmes qui utilisent l’intelligence artificielle pour améliorer et automatiser les interactions avec le support client. Ils fonctionnent comme de puissants assistants utilisant des technologies telles que l'apprentissage automatique (ML), le traitement du langage naturel (NLP) et la compréhension du langage naturel (NLU).  

Ces outils peuvent répondre aux questions courantes des clients, résoudre des problèmes simples et même apprendre au fil du temps pour s’améliorer ! Vous pouvez atteindre plusieurs objectifs clés pour les entreprises utilisant un logiciel de service client IA, tels que :

• Augmentez l’efficacité et réduisez les coûts : L'IA gère les tâches répétitives et offre une assistance 24h/24 et 7j/7, libérant ainsi les agents humains pour les problèmes complexes. Cela peut rationaliser les opérations et potentiellement réduire les coûts du service client.
• Améliorez la satisfaction des clients : Les temps de réponse plus rapides, la disponibilité à tout moment et les interactions potentiellement plus personnalisées de ces logiciels peuvent conduire à des clients plus satisfaits.
• Améliorez la productivité des agents : L'IA fournit aux agents des suggestions en temps réel et automatise les tâches. Ceux-ci permettent aux entreprises de se concentrer sur la résolution des problèmes clients les plus délicats.
• Obtenez de précieuses informations sur vos clients : L'IA peut analyser les interactions avec les clients pour identifier les tendances et les domaines à améliorer dans le service client.

Types de logiciels de service client IA

Vous trouverez différents types de logiciels de service client IA en fonction de votre niche et des besoins de vos clients, notamment :

• Chatbots : Les chatbots IA sont des assistants virtuels qui engagent et simulent une conversation avec des utilisateurs humains. Ils peuvent être utilisés pour répondre aux questions fréquemment posées, résoudre des problèmes courants et même recueillir les commentaires des clients. Fournir un support client 24h/24 et 7j/7 et éviter les demandes simples des agents humains sont également les avantages de l'utilisation Chatbot IA pour le service client.
• Agents de support virtuel : Ce sont des assistants IA plus sophistiqués et peuvent gérer des tâches plus complexes, comme la planification de rendez-vous, le traitement des retours et la fourniture de recommandations personnalisées.
• Systèmes de gestion des connaissances : Les bases de connaissances basées sur l'IA analysent les interactions passées pour recommander des articles ou des FAQ pertinents aux clients, permettant ainsi des résolutions en libre-service.
• Systèmes de billetterie intelligents : Ces systèmes d'IA catégorisent et acheminent automatiquement les tickets des clients en fonction de mots-clés et d'interactions passées, garantissant des délais de résolution plus rapides.
• Rapports et informations basés sur l'IA : L'IA peut être utilisée pour analyser les données du service client et générer des rapports et des informations à partir de votre logiciel de centre d'appels, plateformes CRM ou services d'assistance. Ces rapports sont utiles aux entreprises pour identifier les domaines dans lesquels elles peuvent améliorer leur service client. 

Top 7 des logiciels de service client IA : comparaison rapide  

Nom du logiciel	Principales caractéristiques	Notation (G2)	Tarifs
Bureau frais	– Intégration de la technologie IA générative  – Service client en temps réel 24h/24 et 7j/7  – Convient aux entreprises de toutes tailles	4.4/5.0	- Essai gratuit  – Pro commence à $15/mois
Custifier	– Tableau de bord unifié pour les données – Prédit le comportement des clients – Conçu pour le SaaS B2B	4.7/5.0	– Pas de forfaits gratuits – Un seul forfait à $999/mois
Balto	– Automatisation de la synthèse des appels – Guidage en temps réel – Adapté aux centres de contact	4.8/5.0	– Tarification sur devis
Agent Virtuel Zoom	– Automatise les processus de support client – S’intègre au CRM et aux centres de contact – Idéal pour les entreprises avec des volumes d’interactions élevés	4.5/5.0	– Offre un forfait gratuit  – La prime commence à $12.49/mois
Garder	– Intégration CRM et support multicanal – Tableau de bord analytique pour le suivi des performances – Bon pour les petites et moyennes entreprises	4.2/5.0	– Offre un essai gratuit  – La prime commence à $249/mois
Service Hubspot	– Support client instantané et intelligent – Accès centralisé et précis aux informations – Convient aux entreprises de toutes tailles	4.4/5.0	– Forfait gratuit disponible  – Le forfait Premium commence à $20/mois
Robot terrestre	– Des chatbots alimentés par l’IA pour des interactions naturelles – Prise en charge multicanal pour un engagement polyvalent – Simplifie la création de chatbot pour les startups et les plateformes de commerce électronique.	4.7/5.0	– Plan gratuit pour toujours disponible  – Pro commence à $40

7 meilleurs logiciels de service client IA : examen approfondi 

De longs temps d'attente, des demandes de renseignements répétitives et des agents débordés peuvent entraîner la frustration des clients et une diminution de leur satisfaction. Mais plus maintenant!

Explorons les 7 meilleurs logiciels de service client IA pour l'innovation, la fonctionnalité et l'efficacité avancées !

1. Bureau frais 

Freshdesk est un outil d'IA étonnant qui offre une solution complète pour le service client grâce à son interface basée sur l'IA. Suite de service client. 

Cette suite est construite sur la technologie d'IA générative, utilisant spécifiquement Freshworks Freddy IA. Freddy AI permet le libre-service aux clients. Il aide les représentants du service client à résoudre rapidement les problèmes et fournit aux dirigeants des informations nécessaires pour stimuler la croissance de l'entreprise. 

Avec Freshdesk, les entreprises peuvent simplement intégrer diverses applications telles que WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce, etc. traitement du langage naturel (PNL) cette capacité lui permet d'interagir avec les clients en temps réel avec Assistance 24h/24 et 7j/7.

Dans l’ensemble, cette solution d’IA tout-en-un est idéale pour les secteurs du commerce électronique, de la technologie et des télécommunications car elle fournit un service client amélioré et cohérent.

💰 Tarifs 

Freshworks propose une option de forfait gratuite pour ceux qui cherchent à se lancer sans contraintes de coûts. Pour le service premium, vous trouverez 3 plans tarifaires à partir de $15. 

Avantages	Les inconvénients
✅ Disponibilité 24h/24 et 7j/7 ✅ Résolution efficace des problèmes ✅ Engagement en temps réel ✅ Analyses améliorées ✅ Plans rentables	❌ Courbe d'apprentissage potentielle

2. Custifier

Notre prochain choix est le logiciel de service client Custify AI conçu spécialement pour les entreprises SaaS B2B. Ce logiciel basé sur l'IA contribue à satisfaire vos clients grâce à une assistance fiable et cohérente. 

Grâce à cet outil, les entreprises peuvent importer des données provenant de différents endroits tels que les systèmes CRM, d'assistance et de facturation. un tableau de bord simple. Avec Custify, le panneau d'administration/l'équipe d'assistance recevra des notifications instantanées. Ainsi, ils peuvent rapidement voir si un client est susceptible de partir ou s'il a des difficultés à démarrer. 

De plus, Custify facilite cprédiction du comportement des clients. Vous pouvez ainsi améliorer les stratégies et les offres commerciales pour les aligner sur les attentes des clients.

Jusqu'à présent, ses capacités d'automatisation peuvent rationaliser les flux de travail à faible intervention et un engagement client efficace.

💰 Tarifs 

Custify propose un plan unique nommé PROFESSIONAL, à partir de $999.00.

Avantages	Les inconvénients
✅ Intégration complète des données ✅ Réaliser des enquêtes NPS ✅ Gestion proactive des clients ✅ Alertes opportunes pour avertir les équipes ✅ Prédiction du comportement des clients	❌ N'offre pas de version gratuite

3. Balto

Le logiciel de service client Balto AI révolutionne les centres de contact en combinant l'IA avec des agents humains. Il améliore la qualité des conversations et obtient de meilleurs résultats. Aussi, c'est centres de contact et conseils en temps réel éviter les opportunités de vente manquées et les erreurs de conformité. En conséquence, cela peut aider à éviter les expériences client négatives.

Là encore, un système d’intelligence artificielle intégré fournit des recommandations en direct lors des appels pour aider les agents à prendre les bonnes décisions. Cette plateforme automatise la synthèse des appels, le coaching et l'assurance qualité. Dans l’ensemble, cela réduit l’effort manuel et augmente l’efficacité.

De plus, Balto est globalement un choix approprié Service client IA pour les entreprises et des centres de contact dans les domaines des ventes, du service client et du support. Il a notamment guidé 250 millions d'appels et fourni plus de 450 millions de recommandations en temps réel. Il augmente considérablement ses fonctionnalités et son efficacité pour les utilisateurs avec une qualité, une conformité et une efficacité des appels améliorées.

💰 Tarifs 

Le prix de Balto commence à $100 par mois. Bien qu'il n'existe pas d'essai gratuit ou de version gratuite, les clients potentiels peuvent demander une démo pour explorer les capacités de la plateforme et déterminer son adéquation à leurs besoins.

Avantages	Les inconvénients
✅ Conseils en temps réel pour les agents ✅ Automatisation avancée de l'IA générative ✅ Augmentation substantielle des revenus pour les utilisateurs ✅ Évolutivité pour les centres de contact à volume élevé ✅ Qualité des appels améliorée	❌ La version gratuite n'est pas disponible

4. Agent Virtuel Zoom

Notre prochain choix pour les meilleures solutions logicielles de service client IA est Zoom Virtual Agent. Il a été lancé au premier trimestre 2023, suite à l'acquisition de Solvvy par Zoom. 

Ce logiciel de service client IA est une solution sophistiquée conçue pour automatiser et optimiser processus de support client. En outre, cela permet de réduire les volumes d’appels et les coûts opérationnels tout en offrant des expériences client rapides et personnalisées.

Par ailleurs, Zoom Virtual Agent se distingue par sa solution de chatbot permettant d'améliorer le service client par le traitement du langage naturel et apprentissage automatique. 

Zoom Virtual Agent est idéal pour les entreprises ayant des volumes d'interactions clients élevés, telles que commerce électronique, vente au détail et télécommunications. Grâce à sa technologie d'IA avancée, les entreprises peuvent fonctionner 24h/24 et 7j/7 sur plusieurs canaux d'assistance. 

De plus, il s'intègre parfaitement à diverses plateformes de CRM, de chat et de centre de contact, et excelle dans le cadre de Zoom Contact Center, La plateforme CCaaS optimisée pour la vidéo de Zoom. Cette intégration permet une interface utilisateur familière et des opérations rationalisées, offrant des interactions clients rapides et hautement personnalisées.

💰 Tarifs 

Zoom Virtual Agent propose un forfait gratuit pour une utilisation de base. Les forfaits Premium commencent à $12.49, avec des options permettant de personnaliser les fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. 

Avantages	Les inconvénients
✅ Fonctionnement 24h/24 et 7j/7 sur plusieurs canaux d'assistance ✅ Intégration transparente avec les plateformes CRM, de chat et de centre de contact ✅ Interactions clients hautement personnalisées ✅ Gestion efficace des contacts volumineux et de faible valeur ✅ Réduit les volumes d'appels et les coûts opérationnels.	❌ Seuls les intentions et les parcours prédéfinis sont pris en charge

5. Garder

Le logiciel de service client Keap AI est un choix exceptionnel pour les entreprises à la recherche d'une solution CRM et d'automatisation conviviale. Il est réputé pour son une gestion robuste des contacts, outils de capture et de suivi des leads. Keap excelle également dans l'intégration de l'automatisation du marketing, publicité par e-mail, gestion de projet et plus.

En outre, ses capacités d’automatisation avancées rationalisent les réponses aux demandes courantes des clients. Keap permet également aux utilisateurs d'aider les équipes à se concentrer sur des problèmes complexes. Cela améliore le service client et augmente l’efficacité. 

Avec Keap, n'importe quel petites et moyennes entreprises peut parfaitement simplifier les tâches de marketing, notamment la gestion des e-mails, le contact client et le soutien aux efforts de marketing en ligne. Grâce à ses rapports et analyses complets, vos entreprises peuvent suivre les performances et obtenir des informations précieuses. 

Dans l'ensemble, la communication transparente et les interactions personnalisées de Keap, alimentées par l'IA, garantissent engagement client rapide et précis, favorisant la satisfaction et la fidélité.

💰 Tarifs 

Keap propose un essai gratuit pendant 14 jours. Premium commence à $249 par mois avec des niveaux de fonctionnalités croissants. 

Avantages	Les inconvénients
✅ Automatisation permettant de gagner du temps ✅ Engagement client amélioré ✅ Gestion efficace des données ✅ Accessibilité multicanal ✅ Informations sur les performances grâce à l'analyse	❌ Gamme de prix plus élevée

6. Service Hubspot

Le service Hubspot est une fonctionnalité de service client IA puissante et flexible pour l'automatisation du marketing et l'intégration CRM. Cette solution étonnante est conçue pour doter les entreprises de capacités de support client basées sur l'IA. 

Le service Hubspot est également intégré de manière transparente dans le Écosystème HubSpot. En conséquence, ce logiciel client d’IA permet un engagement en temps réel avec les clients. En outre, il offre une assistance personnalisée et une résolution rapide des demandes. 

C'est Chatbots alimentés par l'IA gérer efficacement les requêtes de routine. Encore une fois, le routage des conversations de manière humaine garantit que chaque demande est dirigée vers l'agent ou le service approprié, optimisant ainsi les temps de réponse. 

De plus, grâce aux bases de connaissances intégrées, les agents ont accès à des informations précises, facilitant ainsi une assistance cohérente et fiable. Grâce à des analyses et des rapports robustes, toute entreprise peut obtenir des informations précieuses sur les interactions avec les clients et les performances des agents. Tous ces éléments contribueront à renforcer la prise de décision fondée sur les données et l’amélioration continue.

💰 Tarifs 

Un forfait gratuit est disponible. Les plans tarifaires du service Hubspot commencent à $20/mois.

Avantages	Les inconvénients
✅ Interface conviviale ✅ Intégration transparente avec HubSpot ✅ Chatbots robustes alimentés par l'IA ✅ Analyses complètes ✅ Options de tarification évolutives	❌ L'intégration au système existant peut s'avérer difficile pour les nouveaux utilisateurs.

7. Robot terrestre

Le logiciel de service client basé sur l'IA Landbot est une autre solution fiable pour engager les entreprises avec leurs clients. Avec son IA conversationnelle intuitive et constructeur de bot visuel, Landbot aide les entreprises à créer sans effort des expériences client personnalisées et interactives. 

Aussi, c'est prise en charge multicanal garantit un engagement transparent sur diverses plateformes. En outre, les capacités d'intégration robustes rationalisent les flux de travail. En fournissant des analyses et des informations précieuses, Landbot permet aux entreprises d'optimiser leurs interactions avec les clients et de favoriser une amélioration continue. 

Jusqu'à présent, Landbot s'est imposé comme un outil puissant permettant aux startups et aux plateformes de commerce électronique de dynamiser leurs stratégies d'engagement client et d'offrir des expériences exceptionnelles.

💰 Tarifs 

Landbot propose un plan gratuit pour explorer ses capacités. Propose également des options premium à partir de $40 avec des solutions évolutives en fonction de la taille de l'entreprise.

Avantages	Les inconvénients
✅ Générateur de bot visuel intuitif pour la personnalisation ✅ Les chatbots basés sur l'IA améliorent l'engagement client ✅ Prise en charge multicanal pour des options d'interaction polyvalentes ✅ Intégration transparente avec les systèmes existants ✅ Des analyses robustes éclairent les décisions basées sur les données	❌ Le forfait gratuit a des fonctionnalités limitées

Comment choisir le bon logiciel de service client IA

Choisir le logiciel de service client IA parfait peut sembler une tâche difficile. Avec autant d’options disponibles, il est crucial de prendre en compte vos besoins et priorités spécifiques. 

Voici 5 facteurs clés à évaluer au moment de prendre votre décision :

✅ Capacités d'intégration

Lorsque vous choisissez un logiciel de service client IA, assurez-vous que le logiciel s'intègre parfaitement à vos systèmes existants. Il peut s'agir de plateformes CRM, de logiciels d'assistance et de canaux de communication comme le courrier électronique et les réseaux sociaux. 

Cela garantira un flux fluide d’informations et de données dans toute votre organisation, améliorant ainsi l’efficience et l’efficacité.

✅ Options de personnalisation

Recherchez un logiciel offrant un haut degré de personnalisation basé sur l’expérience client et adaptée à vos besoins uniques. Cela inclut la possibilité de créer des chatbots personnalisés, de personnaliser les flux de travail et d'adapter l'interface en fonction de l'identité de votre marque. 

La flexibilité permettant d'ajuster les paramètres et les configurations en fonction de l'évolution des besoins est essentielle pour optimiser les performances.

✅ Évolutivité et flexibilité

Choisissez une solution qui peut évoluer parallèlement à la croissance de votre entreprise et s'adapter à l'évolution des demandes. Le logiciel doit être capable de gérer des volumes croissants de demandes de clients et de s'étendre pour accueillir de nouvelles fonctionnalités selon les besoins.

✅ Support client et formation

Évaluez le niveau de support client et de formation proposé par le fournisseur de logiciels. Recherchez des programmes d'intégration complets, de la documentation, des didacticiels et des canaux de support client réactifs. 

Ceux-ci garantiront que votre équipe pourra utiliser efficacement le logiciel et résoudre tout problème ou préoccupation qui pourrait survenir.

✅ Budget et tarifs

Tenez compte de vos contraintes budgétaires et évaluez la structure tarifaire du logiciel. Comparez les fonctionnalités et capacités offertes dans chaque niveau tarifaire pour déterminer la meilleure valeur pour votre investissement.

Gardez à l’esprit tous les coûts supplémentaires associés à la personnalisation, aux intégrations ou aux fonctionnalités complémentaires pour éviter des dépenses imprévues à long terme.

🔥 Astuce bonus : De nombreux fournisseurs de logiciels de service client d’IA proposent des essais ou des démos gratuits. Profitez de ces opportunités pour découvrir comment la plateforme répond à vos besoins.

FAQ

Qu'est-ce qu'un chatbot IA ?

Un chatbot IA est un type de logiciel qui utilise l'IA pour simuler des conversations de type humain, en automatisant des tâches telles que répondre aux FAQ et donner des recommandations de produits.

Comment l’IA peut-elle améliorer le service client ?

L'IA améliore le service client en permettant une assistance 24h/24 et 7j/7, en automatisant les tâches, en fournissant des réponses instantanées, en personnalisant les interactions, en analysant les tendances et en libérant des agents pour les problèmes complexes.

Combien coûte un logiciel de service client IA ?

Les coûts des logiciels de service client IA varient de $10 à plusieurs milliers de dollars par mois, en fonction des fonctionnalités, de la personnalisation, des utilisateurs et des services d'assistance.

L’IA peut-elle remplacer le service client ?

Pas vraiment. Au lieu de cela, l’IA améliore l’efficacité mais ne peut égaler l’empathie humaine et la résolution de problèmes complexes.

Pourquoi l’IA est-elle l’avenir du service client ?

L'IA est l'avenir du service client en raison de sa capacité à améliorer l'efficacité, la personnalisation et l'automatisation des expériences client qui favorisent la satisfaction, la fidélité et la rétention.

En conclusion…

Le logiciel de service client IA est devenu un outil essentiel pour chaque entreprise afin de rationaliser ses opérations, d’améliorer l’engagement client et de stimuler la croissance. En utilisant la puissance de l'intelligence artificielle, ces solutions innovantes offrent un large éventail d'avantages, notamment l'automatisation des tâches de routine, la gestion de volumes de demandes élevés, la fourniture d'informations précieuses sur les données, etc.

Dans ce guide complet, nous avons exploré les 7 meilleures solutions logicielles de service client IA. Chacun offre des fonctionnalités, des avantages et des options de tarification uniques pour répondre aux différents besoins de l'entreprise. 

J'espère que vous pouvez désormais choisir le logiciel de service client IA adapté à votre organisation pour automatiser les tâches répétitives et réussir vos initiatives de service client.