Hvordan BetterDocs hjælper GetGenie til bedre at administrere sin vidensbase!

Nogle gange har kunder spørgsmål vedrørende dine produkter eller tjenester. Og i stedet for at vente på kundesupport, finder de svar med det samme. Men hvordan kan du få det til at ske? Med BetterDocs, videnbasen, kan du på den måde understøtte dine kunders forespørgsler. 

En brancherapport siger, at 70% af kunder foretrækker at bruge en virksomheds hjemmeside til at få svar på deres spørgsmål frem for at bruge en telefon eller e-mail.

Så videnbasen er et must-have for brugerengagement, uanset hvor stor eller lille din virksomhed er. 

I dette blogindlæg vil vi opdage vidensbaser. Vi vil også vise dig, hvordan BetterDocs hjælper GetGenie med sin videnbase, og hvordan man håndterer værdifulde ressourcer for sine brugere.

Så lad os komme i gang uden at spilde mere tid. 

Hvad er en vidensbase?

I en verden af onlinevirksomheder og kundesupport er en vidensbase beslægtet med dit troværdige digitale leksikon. Det er dybest set et centraliseret system til information, indsigt og løsninger relateret til produkter, tjenester eller endda bredere emner. 

Videnbasen er en virtuel skattevækst, der tjener et dobbelt formål. Det er en livline for kunder, der søger hurtige svar, og også et kraftfuldt værktøj for virksomheder, der ønsker at strømline deres supportsystemer.

Hvorfor er vidensbaser vigtige?

Her er de vigtigste grunde til, at vidensbaser betyder noget-

Øjeblikkelig adgang til information: Forestil dig, at du bruger en ny softwareapplikation og støder på et problem. I stedet for at ringe til en supporthotline eller vente på et e-mailsvar, kan du blot besøge videnbasen. Der vil du sandsynligvis finde trinvise vejledninger, tip til fejlfinding og ofte stillede spørgsmål (FAQs) - alt sammen lige ved hånden.

Reduceret supportbilletbelastning: For virksomheder betyder dette en betydelig reduktion i mængden af supportbilletter. Ved at give brugerne mulighed for at hjælpe sig selv, kan du fordele dit supportteams tid og ressourcer mere effektivt.

Brug i det virkelige liv: Overvej eksemplet med en teknologivirksomhed, der leverer et populært videokonferenceværktøj. De opretholder en omfattende videnbase på deres hjemmeside. Når brugere støder på problemer eller har spørgsmål, kan de søge i videnbasen efter svar. Sådan gavner det både brugere og virksomheden:

• Brugerfordele: Brugere kan hurtigt finde selvstudier om, hvordan man planlægger møder, fejlfinder lydproblemer eller integrerer værktøjet med andre apps. Denne selvhjælpsressource sparer dem for tid og frustration.

• Forretningsmæssige fordele: Virksomheden ser et betydeligt fald i supportbilletter relateret til almindelige problemer, hvilket giver deres supportteam mulighed for at fokusere på mere komplekse problemer. De bruger også analyser til at spore, hvilke artikler der er mest populære, og hjælper dem med at identificere områder for forbedring af deres produkt eller dokumentation.

Forståelse af BetterDocs

I den dynamiske verden af WordPress står BetterDocs med over 30.000 aktive installationer. Det er de avancerede, alt-i-én løsning du har søgt at forenkle din videnbasestyringsrejse.

BetterDocs omdefinerer den måde, vi opretter, organiserer og analyserer onlinedokumentation på, uanset om det er til interne eller eksterne målgrupper. At administrere flere vidensbaser bliver ubesværet, og det eksklusiv kompatibilitet med WPML sikrer det dit indhold kan overskride sprogbarrierer at nå ud til et globalt publikum.

Som en teknisk kyndig WordPress-bruger vil du sætte pris på BetterDocs' sømløse integration med Elementor, en af WordPresss førende sidebyggere såvel som med plugins som Elementskit. Denne kompatibilitet giver dig mulighed for at forbedre dit websteds funktionalitet problemfrit.

Hvad gør BetterDocs til den ultimative videnbaseløsning? Lad os udforske dens iøjnefaldende funktioner:

• Færdiglavede skabeloner til et visuelt tiltalende dokumentationswebsted.
• Fuld tilpasningskontrol til at skræddersy dit tema til din brandidentitet.
• Avancerede søgemuligheder og robust brugerrollestyring.
• En moderne brugergrænseflade med et gitter og avancerede listevisningsfunktioner.
• Inkludering af indholdsfortegnelse eller Sticky indholdsfortegnelse for ubesværet navigation.
• Brugerengagement gennem indsamling af feedback med emojis og social deling.
• Understøttelse af flere vidensbaser til organiseret information.
• Instant Answer Chatbot for effektiv brugersupport.
• Intern videnbasefunktioner med avanceret brugerrollestyring.
• Datadrevet indsigt gennem indbygget analyse.
• WPML-understøttelse af global indholdstilgængelighed.

Hvordan BetterDocs hjælper GetGenie

Her kl GetGenie, tror vi på at bruge de rigtige værktøjer til at forbedre vores drift og brugeroplevelse. BetterDocs er blevet et af vores nøgleaktiver, og her er, hvordan vi bruger dets nøglefunktioner til at nå vores mål.

Indbygget dokumentationsside

BetterDocs giver os en indbygget dokumentationsside, der fungerer som et centraliseret system til vores tekniske dokumentation. Dette giver os mulighed for effektivt at organisere og administrere vores omfattende samling af tekniske ressourcer, hvilket giver let adgang for GetGenie's brugere.

Hurtig livesøgning

BetterDocs' live-søgefunktion fungerer som en intelligent søgealgoritme, der giver resultater i realtid, når brugerne skriver deres forespørgsler. Dette gør brugeroplevelsen bedre. Den finder hurtigt teknisk information som en højteknologisk søgemaskine til tekniske ting.

Avanceret søgning

Tekniske professionelle har ofte brug for specifikke oplysninger. I modsætning til grundlæggende søgning giver den avancerede søgning i BetterDocs dig mulighed for at bruge filtre og specifikke kriterier. Såsom populære eller kategorimæssige søgninger. Hjælper dig med at indsnævre din søgning og finde information præcist. 

Layout til organiseret datapræsentation

BetterDocs anvender et murværkslayout, der sikrer en organiseret præsentation af tekniske ressourcer. Tænk på dette layout som at arrangere bøger på en hylde. Så brugerne nemt kan finde og læse teknisk information. 

Indsigt med Docs Analytics

Data spiller en central rolle i vores drift. BetterDocs' dokumentationsanalyse tilbyder værdifuldt indsigt, herunder synspunkter, reaktioner og søgemønstre. Denne datadrevne tilgang svarer til at bruge dataanalyseværktøjer til løbende at optimere tekniske processer.

Fremvisning af førende dokumenter og kategorier

BetterDocs gør det muligt for os at sætte fokus på kritiske tekniske dokumenter og kategorier, ligesom med fremtrædende kodestykker i et softwarebibliotek. Dette sikrer, at brugerne nemt kan få adgang til de mest relevante og banebrydende tekniske oplysninger.

Multiple Knowledge Base på Wpmet-webstedet

Wpmet er et søsterselskab til GetGenie, som er vært for en bred vifte af WordPress-plugins. Vi bruger BetterDocs til at skabe og administrere flere videnbaser effektivt. 

Hver videnbase fokuserer på et specifikt plugins dokumentation sammen med efterspørgslen fra dens brugerbase. Ved at tilbyde flere vidensbaser kan vores besøgende finde deres relevante svar uden besvær. Hvilket fører til bedre supportmuligheder. 

Nem grænseflade til skrivning Drevet af Block Editor

BetterDocs tilbyder en brugervenlig grænseflade integreret med WordPress Block Editor. Dette forenkler oprettelse og redigering af videnbaseartikler. BetterDocs' nemme grænseflade hjælper alle uden teknisk viden med at producere engagerende vidensbaserede artikler. Samlet set giver det en bedre brugeroplevelse. 

Virkningen af at bruge BetterDocs

1. Reduceret antal supportbilletter: Med BetterDocs kan brugerne nemt finde de oplysninger og retningslinjer, de har brug for. Denne tilgængelighed betyder færre kundehenvendelser. Og også et bemærkelsesværdigt fald i antallet af supportbilletter.

2. Forbedret kundesupporteffektivitet: BetterDocs gør livet for kundesupportteamet væsentligt nemmere. De bruger mindre tid på at håndtere grundlæggende forespørgsler og kan fokusere på mere komplekse problemer. Hvilket forbedrer deres produktivitet og arbejdsglæde.

3. Forbedret kundeforhold: Glade kunder er mere tilbøjelige til at blive ved. Ved at give en mere jævn oplevelse gennem BetterDocs kan virksomheder øge kundetilfredsheden. Dette fører igen til øget loyalitet og muligheder for gentagelsesforretning.

Få din eksklusive BetterDocs-rabat

Som en værdsat læser af vores blog kan du få en eksklusiv rabat på BetterDocs! 

Du skal blot bruge koden 'GETGENIE30' under kassen for at nyde 30% fra dit køb. Gå ikke glip af denne mulighed for at opleve fejlfri videnbasestyring!

Afsluttende ord

Gennem vores erfaring er vi ikke i tvivl om, at BetterDocs kan gøre underværker for enhver virksomhed. Det handler ikke kun om at administrere information; det handler om at skabe en problemfri oplevelse for dine brugere.

Så her er aftalen: Hvis du er klar til at tage dit videnbasespil til næste niveau, er det tid til at overveje BetterDocs. Det er som at have en trofast sidemand til dit websted, der sikrer, at brugerne nemt kan finde det, de leder efter. 

Vent ikke. Start din rejse mod et mere effektivt og brugervenligt videnbasestyringssystem i dag med BetterDocs.