Hur BetterDocs hjälper GetGenie att bättre hantera sin kunskapsbas!

Ibland har kunder frågor angående dina produkter eller tjänster. Och istället för att vänta på kundsupport hittar de svar direkt. Men hur kan du få det att hända? Med BetterDocs, kunskapsbasen, kan du stödja dina kunders frågor precis så. 

En branschrapport säger att 70% av kunder föredrar att använda ett företags webbplats för att få svar på sina frågor snarare än att använda en telefon eller e-post.

Så kunskapsbasen är ett måste för användarengagemang oavsett hur stort eller litet ditt företag är. 

I det här blogginlägget kommer vi att upptäcka kunskapsbaser. Vi kommer också att visa dig hur BetterDocs hjälper GetGenie med sin kunskapsbas och hur man hanterar värdefulla resurser för sina användare.

Så, utan att slösa mer tid, låt oss börja. 

Vad är en kunskapsbas?

I en värld av onlineföretag och kundsupport är en kunskapsbas som liknar ditt pålitliga digitala uppslagsverk. Det är i grunden ett centraliserat system för information, insikter och lösningar relaterade till produkter, tjänster eller till och med bredare ämnen. 

Kunskapsbasen är en virtuell skatttillväxt som tjänar ett dubbelt syfte. Det är en livlina för kunder som söker snabba svar, och också ett kraftfullt verktyg för företag som strävar efter att effektivisera sina supportsystem.

Varför spelar kunskapsbaser roll?

Här är de viktigaste anledningarna till att kunskapsbaser är viktiga-

Omedelbar tillgång till information: Föreställ dig att du använder ett nytt program och stöter på ett problem. Istället för att ringa en supportjourlinje eller vänta på ett e-postsvar kan du helt enkelt besöka kunskapsbasen. Där hittar du sannolikt steg-för-steg-guider, felsökningstips och vanliga frågor (FAQ) – allt till hands.

Minskad supportbiljettbelastning: För företag innebär detta en betydande minskning av volymen av supportbiljetter. Genom att låta användare hjälpa sig själva kan du fördela ditt supportteams tid och resurser mer effektivt.

Användning i verkligheten: Tänk på exemplet med ett teknikföretag som tillhandahåller ett populärt videokonferensverktyg. De upprätthåller en omfattande kunskapsbas på sin webbplats. När användare stöter på problem eller har frågor kan de söka i kunskapsbasen efter svar. Så här gynnar det både användare och företaget:

• Användarfördelar: Användare kan snabbt hitta handledningar om hur man schemalägger möten, felsöker ljudproblem eller integrerar verktyget med andra appar. Denna självhjälpsresurs sparar tid och frustration.

• Affärsfördelar: Företaget ser en betydande minskning av supportbiljetter relaterade till vanliga problem, vilket gör att deras supportteam kan fokusera på mer komplexa problem. De använder också analyser för att spåra vilka artiklar som är mest populära, vilket hjälper dem att identifiera förbättringsområden i sin produkt eller dokumentation.

Förstå BetterDocs

I den dynamiska sfären av WordPress står BetterDocs med över 30 000 aktiva installationer. Det är de avancerade, allt-i-ett-lösning du har försökt förenkla din kunskapsbashanteringsresa.

BetterDocs omdefinierar hur vi skapar, organiserar och analyserar onlinedokumentation, oavsett om det är för intern eller extern publik. Att hantera flera kunskapsbaser blir enkelt, och exklusiv kompatibilitet med WPML säkerställer det ditt innehåll kan överskrida språkbarriärer att nå en global publik.

Som en teknikkunnig WordPress-användare kommer du att uppskatta BetterDocs sömlösa integration med Elementor, en av WordPresss främsta sidbyggare, såväl som med plugins som Elementskit. Denna kompatibilitet ger dig möjlighet att förbättra din webbplats funktionalitet sömlöst.

Vad gör BetterDocs till den ultimata kunskapsbaslösningen? Låt oss utforska dess framstående funktioner:

• Färdiga mallar för en visuellt tilltalande dokumentationssida.
• Full anpassningskontroll för att skräddarsy ditt tema till din varumärkesidentitet.
• Avancerade sökalternativ och robust användarrollhantering.
• Ett modernt användargränssnitt med ett rutnät och avancerade listvyfunktioner.
• Inkludering av innehållsförteckning eller Sticky innehållsförteckning för enkel navigering.
• Användarengagemang genom insamling av feedback med emojis och social delning.
• Stöd för flera kunskapsbaser för organiserad information.
• Instant Answer Chatbot för effektiv användarsupport.
• Intern kunskapsbaskapacitet med avancerad användarrollhantering.
• Datadrivna insikter genom inbyggd analys.
• WPML-stöd för globalt innehållstillgänglighet.

Hur BetterDocs hjälper GetGenie

Här på GetGenie, tror vi på att använda rätt verktyg för att förbättra vår verksamhet och användarupplevelse. BetterDocs har blivit en av våra viktigaste tillgångar, och här är hur vi använder dess nyckelfunktioner för att uppnå våra mål.

Inbyggd dokumentationssida

BetterDocs förser oss med en inbyggd dokumentationssida som fungerar som ett centraliserat system för vår tekniska dokumentation. Detta tillåter oss att effektivt organisera och hantera vår omfattande samling av tekniska resurser, vilket ger enkel åtkomst för GetGenies användare.

Snabb Live Search

BetterDocs livesökfunktion fungerar som en intelligent sökalgoritm, som erbjuder realtidsresultat när användare skriver sina frågor. Detta gör användarupplevelsen bättre. Den hittar snabbt teknisk information som en högteknologisk sökmotor för tekniska grejer.

avancerad sökning

Tekniska proffs behöver ofta specifik information. Till skillnad från grundläggande sökning låter den avancerade sökningen i BetterDocs dig använda filter och specifika kriterier. Såsom populära eller kategorimässiga sökningar. Hjälper dig att begränsa din sökning och hitta information exakt. 

Layout för organiserad datapresentation

BetterDocs använder en murad layout, vilket säkerställer en organiserad presentation av tekniska resurser. Se den här layouten som att ordna böcker på en hylla. Så att användare enkelt kan hitta och läsa teknisk information. 

Insikter med Docs Analytics

Data spelar en central roll i vår verksamhet. BetterDocs dokumentationsanalys erbjuder värdefullt insikter, inklusive åsikter, reaktioner och sökmönster. Detta datadrivna tillvägagångssätt liknar att använda dataanalysverktyg för att optimera tekniska processer kontinuerligt.

Visa ledande dokument och kategorier

BetterDocs gör det möjligt för oss att lyfta fram kritiska tekniska dokument och kategorier, ungefär som att presentera framträdande kodsnuttar i ett programbibliotek. Detta säkerställer att användare enkelt kan komma åt den mest relevanta och avancerade tekniska informationen.

Multipel kunskapsbas på Wpmet-webbplatsen

Wpmet är ett systerföretag till GetGenie, som är värd för ett brett utbud av WordPress-plugins. Vi använder BetterDocs för att skapa och hantera flera kunskapsbaser effektivt. 

Varje kunskapsbas fokuserar på en specifik plugins dokumentation tillsammans med efterfrågan från dess användarbas. Genom att erbjuda flera kunskapsbaser kan våra besökare hitta sina relevanta svar utan krångel. Vilket leder till bättre supportmöjligheter. 

Enkelt gränssnitt för skrivning Drivs av Block Editor

BetterDocs erbjuder ett användarvänligt gränssnitt integrerat med WordPress Block Editor. Detta förenklar att skapa och redigera kunskapsbasartiklar. BetterDocs enkla gränssnitt hjälper alla utan teknisk kunskap att producera engagerande kunskapsbaserade artiklar. Sammantaget ger det en bättre användarupplevelse. 

Effekten av att använda BetterDocs

1. Minskad supportbiljettvolym: Med BetterDocs kan användare enkelt hitta den information och riktlinjer de behöver. Denna tillgänglighet innebär färre kundförfrågningar. Och även en anmärkningsvärd minskning av antalet supportbiljetter.

2. Förbättrad kundsupporteffektivitet: BetterDocs gör livet för kundsupportteamet betydligt enklare. De lägger mindre tid på att hantera grundläggande frågor och kan fokusera på mer komplexa frågor. Vilket förbättrar deras produktivitet och arbetstillfredsställelse.

3. Förbättrad kundrelation: Det är mer sannolikt att nöjdare kunder stannar kvar. Genom att tillhandahålla en smidigare upplevelse genom BetterDocs kan företag öka kundnöjdheten. Detta leder i sin tur till ökad lojalitet och möjligheter till återkommande affärer.

Hämta din exklusiva BetterDocs-rabatt

Som en uppskattad läsare av vår blogg kan du få en exklusiv rabatt på BetterDocs! 

Använd bara koden 'GETGENIE30' under kassan för att njuta 30% av ditt köp. Missa inte detta tillfälle att uppleva felfri kunskapsbashantering!

Slutord

Genom vår erfarenhet har vi inga tvivel om att BetterDocs kan göra underverk för alla företag. Det handlar inte bara om att hantera information; det handlar om att skapa en sömlös upplevelse för dina användare.

Så här är affären: om du är redo att ta ditt kunskapsbasspel till nästa nivå, är det dags att överväga BetterDocs. Det är som att ha en pålitlig sidekick för din webbplats, vilket säkerställer att användarna enkelt kan hitta det de letar efter. 

Vänta inte. Börja din resa mot ett mer effektivt och användarvänligt hanteringssystem för kunskapsbas idag med BetterDocs.