Jak BetterDocs pomaga GetGenie lepiej zarządzać bazą wiedzy!

Czasami klienci mają pytania dotyczące Twoich produktów lub usług. Zamiast czekać na obsługę klienta, od razu znajdują odpowiedzi. Ale jak to zrobić? Dzięki BetterDocs, bazie wiedzy, możesz w ten sposób wspierać zapytania swoich klientów. 

Z raportu branżowego wynika, że 70% klientów woli korzystać ze strony internetowej firmy, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, niż korzystać z telefonu lub poczty elektronicznej.

Zatem baza wiedzy jest niezbędna do zaangażowania użytkowników, niezależnie od tego, jak duża czy mała jest Twoja firma. 

W tym poście na blogu odkryjemy bazy wiedzy. Pokażemy Ci również, jak BetterDocs pomaga GetGenie dzięki swojej bazie wiedzy i jak zarządzać cennymi zasobami dla swoich użytkowników.

Zatem nie marnując więcej czasu, zaczynajmy. 

Co to jest baza wiedzy?

W świecie biznesu internetowego i obsługi klienta baza wiedzy przypomina sprawdzoną encyklopedię cyfrową. Jest to w zasadzie scentralizowany system informacji, spostrzeżeń i rozwiązań związanych z produktami, usługami, a nawet szerszymi tematami. 

Baza wiedzy to wirtualny skarb, który służy dwóm celom. To ratunek dla klientów poszukujących szybkich odpowiedzi, a także potężne narzędzie dla firm, które chcą usprawnić swoje systemy wsparcia.

Dlaczego bazy wiedzy mają znaczenie?

Oto kluczowe powody, dla których bazy wiedzy mają znaczenie:

Natychmiastowy dostęp do informacji: Wyobraź sobie, że używasz nowej aplikacji i napotykasz problem. Zamiast dzwonić na infolinię pomocy technicznej lub czekać na odpowiedź e-mail, możesz po prostu odwiedzić bazę wiedzy. Znajdziesz tam instrukcje krok po kroku, wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów i często zadawane pytania (FAQ) – a wszystko to w zasięgu ręki.

Zmniejszone obciążenie zgłoszeń do pomocy technicznej: Dla firm oznacza to znaczne zmniejszenie liczby zgłoszeń do pomocy technicznej. Pozwalając użytkownikom na samodzielną pomoc, możesz efektywniej przydzielać czas i zasoby swojego zespołu wsparcia.

Użycie w życiu codziennym: Rozważmy przykład firmy technologicznej udostępniającej popularne narzędzie do wideokonferencji. Na swojej stronie internetowej utrzymują kompleksową bazę wiedzy. Gdy użytkownicy napotkają problemy lub mają pytania, mogą przeszukać bazę wiedzy w celu uzyskania odpowiedzi. Oto korzyści zarówno dla użytkowników, jak i firmy:

• Korzyści dla użytkownika: Użytkownicy mogą szybko znaleźć samouczki dotyczące planowania spotkań, rozwiązywania problemów z dźwiękiem lub integrowania narzędzia z innymi aplikacjami. To źródło samopomocy oszczędza im czasu i frustracji.

• Korzyści biznesowe: Firma zauważa znaczny spadek liczby zgłoszeń do pomocy technicznej związanych z typowymi problemami, umożliwiając zespołowi wsparcia skupienie się na bardziej złożonych problemach. Korzystają również z analiz, aby śledzić, które artykuły są najpopularniejsze, co pomaga im identyfikować obszary wymagające ulepszenia ich produktu lub dokumentacji.

Zrozumienie BetterDocs

W dynamicznym świecie WordPressa firma BetterDocs stoi na czele ponad 30 000 aktywnych instalacji. To zaawansowany, rozwiązanie typu „wszystko w jednym”. chciałeś uprościć swoją podróż w zakresie zarządzania bazą wiedzy.

BetterDocs na nowo definiuje sposób, w jaki tworzymy, organizujemy i analizujemy dokumentację online, zarówno dla odbiorców wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Zarządzanie wieloma bazami wiedzy staje się łatwe, a wyjątkowa kompatybilność z WPML zapewnia to Twoje treści mogą przekraczać bariery językowe aby dotrzeć do odbiorców na całym świecie.

Jako zaznajomiony z technologią użytkownik WordPressa docenisz bezproblemową integrację BetterDocs z Elementorem, jednym z najlepszych narzędzi do tworzenia stron WordPress, a także z wtyczkami takimi jak Elementskit. Ta kompatybilność umożliwia bezproblemowe zwiększanie funkcjonalności Twojej witryny.

Co sprawia, że BetterDocs jest najlepszym rozwiązaniem w zakresie bazy wiedzy? Przyjrzyjmy się jego wyjątkowym cechom:

• Gotowe szablony atrakcyjnej wizualnie witryny z dokumentacją.
• Pełna kontrola dostosowywania w celu dostosowania motywu do tożsamości Twojej marki.
• Zaawansowane opcje wyszukiwania i niezawodne zarządzanie rolami użytkowników.
• Nowoczesny interfejs użytkownika z siatką i zaawansowanymi funkcjami widoku listy.
• Dołączenie spisu treści lub przyklejonego spisu treści w celu ułatwienia nawigacji.
• Zaangażowanie użytkowników poprzez zbieranie opinii za pomocą emoji i udostępnianie w mediach społecznościowych.
• Obsługa wielu baz wiedzy dla uporządkowanych informacji.
• Chatbot z natychmiastową odpowiedzią zapewniający efektywną obsługę użytkowników.
• Możliwości wewnętrznej bazy wiedzy z zaawansowanym zarządzaniem rolami użytkowników.
• Spostrzeżenia oparte na danych dzięki wbudowanym analizom.
• Obsługa WPML dla globalnej dostępności treści.

Jak BetterDocs pomaga GetGenie

Tu na PobierzGenie, wierzymy w używanie odpowiednich narzędzi w celu usprawnienia naszych działań i poprawy komfortu użytkowania. BetterDocs stał się jednym z naszych kluczowych zasobów i oto, w jaki sposób wykorzystujemy jego kluczowe funkcje, aby osiągnąć nasze cele.

Wbudowana strona z dokumentacją

BetterDocs udostępnia nam wbudowaną stronę z dokumentacją, która służy jako scentralizowany system dla naszej dokumentacji technicznej. Pozwala nam to efektywnie organizować i zarządzać naszym obszernym zbiorem zasobów technicznych, zapewniając łatwy dostęp użytkownikom GetGenie.

Szybkie wyszukiwanie na żywo

Funkcja wyszukiwania na żywo w BetterDocs działa jak inteligentny algorytm wyszukiwania, oferując wyniki w czasie rzeczywistym, gdy użytkownicy wpisują swoje zapytania. Dzięki temu doświadczenie użytkownika jest lepsze. Szybko wyszukuje informacje techniczne, podobnie jak zaawansowana wyszukiwarka zagadnień technicznych.

zaawansowane wyszukiwanie

Specjaliści ds. technologii często potrzebują konkretnych informacji. W przeciwieństwie do wyszukiwania podstawowego, wyszukiwanie zaawansowane w BetterDocs pozwala na użycie filtrów i określonych kryteriów. Na przykład wyszukiwania popularne lub według kategorii. Pomagamy zawęzić wyszukiwanie i precyzyjnie znaleźć informacje. 

Układ zorganizowanej prezentacji danych

BetterDocs wykorzystuje układ murowany, zapewniający zorganizowaną prezentację zasobów technicznych. Pomyśl o tym układzie jak o układaniu książek na półce. Aby użytkownicy mogli łatwo znaleźć i przeczytać informacje techniczne. 

Statystyki dzięki Analizie Dokumentów

Dane odgrywają kluczową rolę w naszej działalności. Analiza dokumentacji BetterDocs jest cenna statystyki, w tym wyświetlenia, reakcje i wzorce wyszukiwania. To podejście oparte na danych jest podobne do wykorzystywania narzędzi do analizy danych w celu ciągłej optymalizacji procesów technologicznych.

Prezentowanie wiodących dokumentów i kategorii

BetterDocs umożliwia nam wyróżnianie najważniejszych dokumentów i kategorii technicznych, podobnie jak wyróżnianie fragmentów kodu w bibliotece oprogramowania. Dzięki temu użytkownicy mają łatwy dostęp do najbardziej istotnych i najnowocześniejszych informacji technicznych.

Wiele baz wiedzy w witrynie Wpmet

Wpmet to siostrzany koncern GetGenie, który obsługuje szeroką gamę wtyczek WordPress. Używamy BetterDocs do efektywnego tworzenia i zarządzania wieloma bazami wiedzy. 

Każda baza wiedzy koncentruje się na dokumentacji konkretnej wtyczki wraz z zapotrzebowaniem jej użytkowników. Oferując wiele baz wiedzy, nasi odwiedzający mogą bez problemu znaleźć odpowiednie odpowiedzi. Co prowadzi do lepszych możliwości wsparcia. 

Łatwy interfejs do pisania obsługiwany przez edytor bloków

BetterDocs oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs zintegrowany z edytorem bloków WordPress. Upraszcza to tworzenie i edytowanie artykułów w bazie wiedzy. Łatwy interfejs BetterDocs pomaga każdemu, kto nie posiada wiedzy technicznej, w tworzeniu angażujących artykułów opartych na wiedzy. Ogólnie rzecz biorąc, zapewnia to lepsze wrażenia użytkownika. 

Wpływ korzystania z BetterDocs

1. Zmniejszona liczba zgłoszeń do pomocy technicznej: Dzięki BetterDocs użytkownicy mogą łatwo znaleźć potrzebne informacje i wytyczne. Ta dostępność oznacza mniej zapytań klientów. A także zauważalny spadek liczby zgłoszeń do pomocy technicznej.

2. Zwiększona efektywność obsługi klienta: BetterDocs znacznie ułatwia życie zespołowi obsługi klienta. Spędzają mniej czasu na obsłudze podstawowych zapytań i mogą skupić się na bardziej złożonych problemach. Co poprawia ich produktywność i satysfakcję z pracy.

3. Lepsze relacje z klientami: Zadowoleni klienci chętniej zostają. Zapewniając płynniejszą obsługę dzięki BetterDocs, firmy mogą zwiększyć zadowolenie klientów. To z kolei prowadzi do większej lojalności i możliwości powtarzania transakcji.

Skorzystaj z wyjątkowej zniżki BetterDocs

Jako ceniony czytelnik naszego bloga możesz ubiegać się o ekskluzywną zniżkę na BetterDocs! 

Po prostu użyj kodu 'GETGENIE30' podczas realizacji transakcji, aby cieszyć się 30% zniżki na zakup. Nie przegap tej okazji, aby doświadczyć doskonałego zarządzania bazą wiedzy!

Ostatnie słowa

Dzięki naszemu doświadczeniu nie mamy wątpliwości, że BetterDocs może zdziałać cuda dla każdej firmy. Nie chodzi tylko o zarządzanie informacjami; chodzi o zapewnienie bezproblemowego doświadczenia użytkownikom.

A więc sprawa jest następująca: jeśli jesteś gotowy, aby przenieść swoją grę bazową wiedzy na wyższy poziom, czas rozważyć BetterDocs. To tak, jakby mieć zaufanego pomocnika w swojej witrynie, zapewniającego użytkownikom łatwe znalezienie tego, czego szukają. 

Nie czekaj. Już dziś rozpocznij swoją podróż w kierunku bardziej wydajnego i przyjaznego dla użytkownika systemu zarządzania bazą wiedzy dzięki BetterDocs.