BetterDocs は GetGenie のナレッジ ベースの管理を改善するのにどのように役立つのか!

場合によっては、顧客から製品やサービスに関する問い合わせがあることがあります。そして、顧客サポートを待つ代わりに、すぐに答えを見つけます。しかし、どうすればそれを実現できるのでしょうか?ナレッジ ベースである BetterDocs を使用すると、顧客の質問をそのようにサポートできます。 

業界レポートによると、70% の顧客は、質問への回答を得るために電話や電子メールを使用するよりも、企業の Web サイトを使用することを好みます。

したがって、ビジネスの規模に関係なく、ナレッジ ベースはユーザー エンゲージメントに不可欠です。 

このブログ投稿では、ナレッジ ベースについて説明します。また、BetterDocs がナレッジ ベースで GetGenie をどのように支援し、ユーザーにとって貴重なリソースを処理する方法についても説明します。

それでは、これ以上時間を無駄にすることなく、始めましょう。 

ナレッジベースとは何ですか?

オンライン ビジネスやカスタマー サポートの世界では、ナレッジ ベースは信頼できるデジタル百科事典に似ています。これは基本的に、製品、サービス、またはさらに広範なトピックに関連する情報、洞察、およびソリューションを集中管理するシステムです。 

ナレッジ ベースは、二重の目的を果たす仮想の宝の成長です。これは、迅速な回答を求める顧客にとっては生命線であり、サポート システムの合理化を目指す企業にとっては強力なツールでもあります。

ナレッジベースが重要なのはなぜですか?

ナレッジベースが重要である主な理由は次のとおりです。

情報への即時アクセス: 新しいソフトウェア アプリケーションを使用しているときに問題が発生したと想像してください。サポート ホットラインにダイヤルしたり、電子メールでの返答を待つ代わりに、ナレッジ ベースにアクセスするだけで済みます。そこでは、ステップバイステップのガイド、トラブルシューティングのヒント、よくある質問 (FAQ) が見つかり、すべてすぐに利用できます。

サポートチケットの負荷の軽減：企業にとって、これはサポート チケットの量が大幅に削減されることを意味します。ユーザーが自分でできるようにすることで、サポート チームの時間とリソースをより効率的に割り当てることができます。

実際の使用法: 人気のビデオ会議ツールを提供するテクノロジー企業の例を考えてみましょう。彼らはウェブサイト上で包括的な知識ベースを維持しています。ユーザーは問題が発生したり質問がある場合、ナレッジ ベースで回答を検索できます。ユーザーと企業の両方にどのようなメリットがあるかを次に示します。

• ユーザーのメリット: ユーザーは、会議のスケジュール方法、音声の問題のトラブルシューティング方法、またはツールを他のアプリと統合する方法に関するチュートリアルをすぐに見つけることができます。このセルフヘルプ リソースにより、時間とストレスが軽減されます。

• ビジネス上の利点: 同社では、一般的な問題に関連するサポート チケットが大幅に減少し、サポート チームがより複雑な問題に集中できるようになりました。また、分析を使用してどの記事が最も人気があるかを追跡し、製品やドキュメントの改善すべき領域を特定するのに役立ちます。

BetterDocs を理解する

WordPress の動的な領域において、BetterDocs は支持します 30,000 を超えるアクティブ インストール。それは先進的なもので、 オールインワンソリューション あなたはナレッジ ベースの管理を簡素化したいと考えています。

BetterDocs は、社内向けか社外向けかを問わず、オンライン ドキュメントの作成、整理、分析の方法を再定義します。複数のナレッジ ベースの管理が容易になり、 WPMLとの排他的な互換性 それを保証します コンテンツは言語の壁を越えることができます 世界中の視聴者にリーチするために。

技術に精通した WordPress ユーザーは、BetterDocs と WordPress の主要なページビルダーの 1 つである Elementor や Elementskit などのプラグインとのシームレスな統合を高く評価するでしょう。この互換性により、Web サイトの機能をシームレスに強化できます。

BetterDocs が究極のナレッジ ベース ソリューションである理由は何ですか?その際立った機能を見てみましょう。

• 視覚的に魅力的なドキュメント サイト用の既製のテンプレート。
• ブランド アイデンティティに合わせてテーマを調整するための完全なカスタマイズ コントロール。
• 高度な検索オプションと堅牢なユーザー ロール管理。
• グリッドと高度なリスト ビュー機能を備えた最新のユーザー インターフェイス。
• 目次または固定目次を含めて、簡単にナビゲーションできるようにします。
• 絵文字やソーシャル共有によるフィードバック収集によるユーザーエンゲージメント。
• 情報を整理するための複数のナレッジ ベースのサポート。
• 効率的なユーザーサポートのためのインスタントアンサーチャットボット。
• 高度なユーザー ロール管理を備えた内部ナレッジ ベース機能。
• 組み込みの分析によるデータ主導の洞察。
• グローバルなコンテンツ アクセシビリティのための WPML サポート。

BetterDocs が GetGenie にどのように役立つか

ここで ゲットジーニー, 私たちは、適切なツールを使用することで業務とユーザーエクスペリエンスを向上させることが重要であると信じています。 BetterDocs は私たちの重要な資産の 1 つとなっており、目標を達成するためにその主要な機能をどのように利用するかを説明します。

組み込みのドキュメントページ

BetterDocs は、技術文書の一元管理システムとして機能する組み込みの文書ページを提供します。これにより、広範な技術リソースのコレクションを効率的に整理および管理できるようになり、GetGenie のユーザーが簡単にアクセスできるようになります。

高速ライブ検索

BetterDocs のライブ検索機能は、インテリジェントな検索アルゴリズムとして機能し、ユーザーがクエリを入力するとリアルタイムの結果を提供します。これにより、ユーザー エクスペリエンスが向上します。技術関連のハイテク検索エンジンのように、技術情報をすぐに見つけます。

高度な検索

技術専門家は多くの場合、特定の情報を必要とします。基本検索とは異なり、BetterDocs の高度な検索ではフィルターや特定の条件を使用できます。人気のある検索やカテゴリ別の検索など。検索を絞り込み、情報を正確に見つけるのに役立ちます。 

整理されたデータのプレゼンテーションのためのレイアウト

BetterDocs は石積みのレイアウトを採用しており、技術リソースの体系的なプレゼンテーションを保証します。このレイアウトは、本を棚に並べることと考えてください。ユーザーが技術情報を簡単に見つけて読むことができるようにします。 

Docs Analytics による分析情報

データは当社の業務において極めて重要な役割を果たします。 BetterDocs のドキュメント分析は貴重な情報を提供します ビュー、反応、検索パターンなどの洞察。このデータ主導のアプローチは、データ分析ツールを利用して技術プロセスを継続的に最適化することに似ています。

主要なドキュメントとカテゴリを紹介する

BetterDocs を使用すると、ソフトウェア ライブラリで目立つコード スニペットを特集するのと同じように、重要な技術文書やカテゴリにスポットライトを当てることができます。これにより、ユーザーは最も関連性の高い最先端の技術情報に簡単にアクセスできるようになります。

Wpmet Webサイトの複数のナレッジベース

ウプメット これは、幅広い WordPress プラグインをホストする GetGenie と姉妹関係にあります。私たちは BetterDocs を使用して、複数のナレッジ ベースを効率的に作成および管理します。 

各ナレッジ ベースは、ユーザー ベースの需要とともに、特定のプラグインのドキュメントに焦点を当てています。複数のナレッジベースを提供することで、訪問者は手間をかけずに関連する回答を見つけることができます。これはサポート機能の向上につながります。 

ブロックエディターによる書き込みのための簡単なインターフェイス

BetterDocs は、WordPress Block Editor と統合されたユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供します。これにより、ナレッジベース記事の作成と編集が簡素化されます。 BetterDocs の簡単なインターフェイスは、技術的な知識がなくても誰でも魅力的な知識ベースの記事を作成するのに役立ちます。全体的に、より良いユーザーエクスペリエンスが得られます。 

BetterDocs の使用による影響

1. サポート チケットの量の削減: BetterDocs を使用すると、ユーザーは必要な情報やガイドラインを簡単に見つけることができます。このアクセシビリティにより、顧客からの問い合わせが減少します。また、サポート チケットの数も顕著に減少しました。

2. カスタマーサポート効率の向上: BetterDocs により、カスタマー サポート チームの作業が大幅に楽になります。基本的なクエリの処理に費やす時間が短縮され、より複雑な問題に集中できるようになります。これにより、生産性と仕事の満足度が向上します。

3. 顧客関係の改善: 満足した顧客は、定着する可能性が高くなります。 BetterDocs を通じてよりスムーズなエクスペリエンスを提供することで、企業は顧客満足度を向上させることができます。これは、ロイヤルティの向上とリピート ビジネスの機会につながります。

BetterDocs 限定の割引を請求する

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最後の言葉

私たちの経験を通して、BetterDocs があらゆるビジネスに驚異的な効果をもたらすことに何の疑いもありません。それは情報の管理だけではありません。ユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供することが重要です。

ナレッジ ベース ゲームを次のレベルに引き上げる準備ができている場合は、BetterDocs を検討してください。これは、Web サイトに信頼できる相棒がいるようなもので、ユーザーが探しているものを簡単に見つけられるようにします。 

待ってはいけません。 BetterDocs を使用して、より効率的でユーザー フレンドリーなナレッジ ベース管理システムへの取り組みを今すぐ始めましょう。