In che modo BetterDocs aiuta GetGenie a gestire meglio la sua base di conoscenza!

A volte, i clienti hanno domande sui tuoi prodotti o servizi. E invece di aspettare l'assistenza clienti, trovano subito le risposte. Ma come puoi realizzarlo? Con BetterDocs, la knowledge base, puoi supportare le domande dei tuoi clienti proprio così. 

Un rapporto di settore afferma che 70% dei clienti preferisce utilizzare il sito Web di un'azienda per ottenere risposte alle proprie domande anziché utilizzare il telefono o la posta elettronica.

Pertanto, la knowledge base è un must per il coinvolgimento degli utenti, non importa quanto grande o piccola sia la tua azienda. 

In questo post del blog scopriremo le basi di conoscenza. Ti mostreremo anche come BetterDocs aiuta GetGenie con la sua base di conoscenza e come gestire risorse preziose per i suoi utenti.

Quindi, senza perdere altro tempo, cominciamo. 

Cos'è una base di conoscenza?

Nel mondo delle attività online e dell'assistenza clienti, una base di conoscenza è simile alla tua fidata enciclopedia digitale. È fondamentalmente un sistema centralizzato per informazioni, approfondimenti e soluzioni relative a prodotti, servizi o argomenti anche più ampi. 

La base di conoscenza è una crescita del tesoro virtuale che ha un duplice scopo. È un'ancora di salvezza per i clienti che cercano risposte rapide e anche un potente strumento per le aziende che desiderano semplificare i propri sistemi di supporto.

Perché le basi di conoscenza sono importanti?

Ecco i motivi principali per cui le basi di conoscenza sono importanti:

Accesso immediato alle informazioni: Immagina di utilizzare una nuova applicazione software e di riscontrare un problema. Invece di chiamare una hotline di supporto o attendere una risposta via email, puoi semplicemente visitare la knowledge base. Lì probabilmente troverai guide dettagliate, suggerimenti per la risoluzione dei problemi e domande frequenti (FAQ), tutto a portata di mano.

Carico dei ticket di supporto ridotto: Per le aziende, ciò significa una significativa riduzione del volume dei ticket di supporto. Consentendo agli utenti di aiutarsi da soli, puoi allocare il tempo e le risorse del tuo team di supporto in modo più efficiente.

Utilizzo nella vita reale: Considera l'esempio di un'azienda tecnologica che fornisce un popolare strumento di videoconferenza. Mantengono una base di conoscenza completa sul loro sito web. Quando gli utenti riscontrano problemi o hanno domande, possono cercare risposte nella knowledge base. Ecco i vantaggi sia per gli utenti che per l'azienda:

• Vantaggi per l'utente: Gli utenti possono trovare rapidamente tutorial su come pianificare riunioni, risolvere problemi audio o integrare lo strumento con altre app. Questa risorsa di auto-aiuto fa risparmiare loro tempo e frustrazione.

• Vantaggi aziendali: L'azienda ha riscontrato una significativa diminuzione dei ticket di supporto relativi a problemi comuni, consentendo al team di supporto di concentrarsi su problemi più complessi. Utilizzano inoltre l'analisi per tenere traccia degli articoli più popolari, aiutandoli a identificare le aree di miglioramento nel loro prodotto o documentazione.

Comprendere BetterDocs

Nel regno dinamico di WordPress, BetterDocs sta con oltre 30.000 installazioni attive. È l'avanzato, soluzione tutto in uno hai cercato di semplificare il tuo percorso di gestione della knowledge base.

BetterDocs ridefinisce il modo in cui creiamo, organizziamo e analizziamo la documentazione online, sia che sia per un pubblico interno o esterno. La gestione di più basi di conoscenza diventa semplice e il compatibilità esclusiva con WPML lo assicura i tuoi contenuti possono trascendere le barriere linguistiche per raggiungere un pubblico globale.

Come utente WordPress esperto di tecnologia, apprezzerai la perfetta integrazione di BetterDocs con Elementor, uno dei principali page builder di WordPress, nonché con plugin come Elementskit. Questa compatibilità ti consente di migliorare la funzionalità del tuo sito web senza problemi.

Cosa rende BetterDocs la soluzione definitiva per la base di conoscenza? Esploriamo le sue caratteristiche principali:

• Modelli già pronti per un sito di documentazione visivamente accattivante.
• Controllo completo della personalizzazione per adattare il tema all'identità del tuo marchio.
• Opzioni di ricerca avanzate e solida gestione dei ruoli utente.
• Un'interfaccia utente moderna con una griglia e funzionalità avanzate di visualizzazione elenco.
• Inclusione del sommario o del sommario fisso per una navigazione semplice.
• Coinvolgimento degli utenti attraverso la raccolta di feedback con emoji e condivisione sui social.
• Supporto per più basi di conoscenza per informazioni organizzate.
• Chatbot a risposta istantanea per un supporto utente efficiente.
• Funzionalità della knowledge base interna con gestione avanzata dei ruoli utente.
• Approfondimenti basati sui dati tramite analisi integrate.
• Supporto WPML per l'accessibilità globale dei contenuti.

In che modo BetterDocs aiuta GetGenie

Qui a Ottieni Genie, crediamo nell'utilizzo degli strumenti giusti per migliorare le nostre operazioni e l'esperienza dell'utente. BetterDocs è diventato una delle nostre risorse principali ed ecco come utilizziamo le sue funzionalità chiave per raggiungere i nostri obiettivi.

Pagina di documentazione incorporata

BetterDocs ci fornisce una pagina di documentazione integrata che funge da sistema centralizzato per la nostra documentazione tecnica. Ciò ci consente di organizzare e gestire in modo efficiente la nostra vasta raccolta di risorse tecniche, fornendo un facile accesso agli utenti di GetGenie.

Ricerca rapida in tempo reale

La funzione di ricerca in tempo reale di BetterDocs funziona come un algoritmo di ricerca intelligente, offrendo risultati in tempo reale mentre gli utenti digitano le loro query. Ciò migliora l'esperienza dell'utente. Trova rapidamente informazioni tecniche come un motore di ricerca high-tech per materiale tecnologico.

Ricerca Avanzata

I professionisti della tecnologia spesso necessitano di informazioni specifiche. A differenza della ricerca di base, la ricerca avanzata in BetterDocs ti consente di utilizzare filtri e criteri specifici. Come le ricerche popolari o per categoria. Ti aiuta a restringere la ricerca e a trovare le informazioni con precisione. 

Layout per la presentazione dei dati organizzata

BetterDocs utilizza un layout in muratura, garantendo una presentazione organizzata delle risorse tecniche. Pensa a questo layout come a sistemare i libri su uno scaffale. In modo che gli utenti possano trovare e leggere facilmente le informazioni tecniche. 

Approfondimenti con Docs Analytics

I dati svolgono un ruolo fondamentale nelle nostre operazioni. L'analisi della documentazione di BetterDocs offre informazioni preziose approfondimenti, tra cui visualizzazioni, reazioni e modelli di ricerca. Questo approccio basato sui dati è simile all’utilizzo di strumenti di analisi dei dati per ottimizzare continuamente i processi tecnologici.

Presentazione dei principali documenti e categorie

BetterDocs ci consente di mettere in evidenza documenti e categorie tecnici critici, proprio come se si presentassero frammenti di codice prominenti in una libreria software. Ciò garantisce che gli utenti possano accedere facilmente alle informazioni tecniche più pertinenti e all'avanguardia.

Base di conoscenza multipla nel sito Web Wpmet

Wpmet è una società sorella di GetGenie, che ospita un'ampia gamma di plugin WordPress. Utilizziamo BetterDocs per creare e gestire più basi di conoscenza in modo efficiente. 

Ogni base di conoscenza si concentra sulla documentazione di un plug-in specifico insieme alla domanda della sua base di utenti. Offrendo più basi di conoscenza, i nostri visitatori possono trovare le risposte pertinenti senza problemi. Il che porta a migliori capacità di supporto. 

Interfaccia semplice per la scrittura basata sull'editor a blocchi

BetterDocs offre un'interfaccia intuitiva integrata con WordPress Block Editor. Ciò semplifica la creazione e la modifica degli articoli della knowledge base. La semplice interfaccia di BetterDocs aiuta chiunque non abbia conoscenze tecniche a produrre articoli accattivanti basati sulla conoscenza. Nel complesso offre un'esperienza utente migliore. 

L'impatto dell'utilizzo di BetterDocs

1. Volume ridotto dei ticket di supporto: Con BetterDocs, gli utenti possono trovare facilmente le informazioni e le linee guida di cui hanno bisogno. Questa accessibilità significa meno richieste da parte dei clienti. E anche una notevole diminuzione del numero dei ticket di supporto.

2. Maggiore efficienza dell'assistenza clienti: BetterDocs semplifica notevolmente la vita del team di assistenza clienti. Trascorrono meno tempo nella gestione delle query di base e possono concentrarsi su questioni più complesse. Ciò migliora la loro produttività e soddisfazione sul lavoro.

3. Rapporto con il cliente migliorato: I clienti più felici hanno maggiori probabilità di restare. Fornendo un'esperienza più fluida tramite BetterDocs, le aziende possono migliorare la soddisfazione dei clienti. Ciò a sua volta porta ad una maggiore fidelizzazione e opportunità di affari ripetuti.

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Parole finali

Grazie alla nostra esperienza, non abbiamo dubbi sul fatto che BetterDocs possa fare miracoli per qualsiasi azienda. Non si tratta solo di gestire le informazioni; si tratta di creare un'esperienza fluida per i tuoi utenti.

Quindi, ecco il punto: se sei pronto a portare il tuo gioco di knowledge base al livello successivo, è tempo di prendere in considerazione BetterDocs. È come avere un assistente fidato per il tuo sito web, che garantisce che gli utenti possano trovare facilmente ciò che stanno cercando. 

Non aspettare. Inizia oggi il tuo viaggio verso un sistema di gestione della base di conoscenza più efficiente e facile da usare con BetterDocs.