Las 7 mejores soluciones de software de servicio al cliente de IA

¿Estás cansado de atender consultas repetitivas de los clientes? ¿Sus agentes se sienten abrumados y agotados?

¡Entonces es hora de utilizar el poder de la IA! 

El software impulsado por IA puede mejorar el servicio al cliente al brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizar tareas y ofrecer interacciones personalizadas.

En este artículo, le presentaremos el Las 7 mejores soluciones de software de servicio al cliente de IA. Además, analizaremos sus características clave, beneficios, limitaciones, precios y lo que los distingue.

Comprensión del software de servicio al cliente de IA

El software de atención al cliente de IA se refiere a sistemas que utilizan inteligencia artificial para mejorar y automatizar las interacciones de atención al cliente. Trabajan como poderosos asistentes utilizando tecnologías como el aprendizaje automático (ML), el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la comprensión del lenguaje natural (NLU).  

¡Estas herramientas pueden responder preguntas comunes de los clientes, resolver problemas simples e incluso aprender con el tiempo para mejorar! Puede lograr varios objetivos clave para las empresas que utilizan software de servicio al cliente de IA, como:

• Aumente la eficiencia y reduzca los costos: La IA maneja tareas repetitivas y ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, liberando a los agentes humanos para problemas complejos. Esto puede optimizar las operaciones y potencialmente reducir los costos de servicio al cliente.
• Mejorar la satisfacción del cliente: Los tiempos de respuesta más rápidos, la disponibilidad permanente y las interacciones potencialmente más personalizadas de este software pueden generar clientes más felices.
• Mejore la productividad de los agentes: La IA equipa a los agentes con sugerencias en tiempo real y automatiza tareas. Estos permiten a las empresas centrarse en resolver los problemas más complicados de los clientes.
• Obtenga información valiosa sobre los clientes: La IA puede analizar las interacciones de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en el servicio al cliente.

Tipos de software de atención al cliente con IA

Encontrará diferentes tipos de software de servicio al cliente de IA según su nicho y las necesidades de los clientes, incluidos:

• Chatbots: Los chatbots de IA son asistentes virtuales que participan y simulan conversaciones con usuarios humanos. Se pueden utilizar para responder preguntas frecuentes, solucionar problemas comunes e incluso recopilar comentarios de los clientes. Proporcionar atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana y desviar consultas simples de agentes humanos también son los beneficios de usar Chatbot con IA para atención al cliente.
• Agentes de soporte virtual: Son asistentes de inteligencia artificial más sofisticados y pueden manejar tareas más complejas, como programar citas, procesar devoluciones y brindar recomendaciones personalizadas.
• Sistemas de Gestión del Conocimiento: Las bases de conocimiento impulsadas por IA analizan interacciones pasadas para recomendar artículos relevantes o preguntas frecuentes a los clientes, lo que permite resoluciones de autoservicio.
• Sistemas inteligentes de venta de billetes: Estos sistemas de inteligencia artificial categorizan y enrutan automáticamente los tickets de los clientes en función de palabras clave e interacciones pasadas, lo que garantiza tiempos de resolución más rápidos.
• Informes e información basados en IA: La IA se puede utilizar para analizar datos de servicio al cliente y generar informes e información a partir de su software de centro de llamadas, plataformas CRM o mesas de ayuda. Estos informes son útiles para que las empresas identifiquen áreas donde pueden mejorar su servicio al cliente. 

Los 7 mejores softwares de atención al cliente con IA: comparación rápida  

Nombre del programa	Características clave	Calificación (G2)	Precios
Escritorio fresco	– Integración de tecnología de IA generativa  – Servicio al cliente en tiempo real 24 horas al día, 7 días a la semana  – Adecuado para empresas de todos los tamaños	4.4/5.0	- Prueba gratis  – Pro comienza en $15/mes
personalizar	– Panel de control unificado para datos – Predice el comportamiento del cliente – Diseñado para B2B SaaS	4.7/5.0	– Sin planes gratuitos – Sólo un paquete a $999/mes
balto	– Automatización de resumen de llamadas. – Orientación en tiempo real – Adecuado para centros de contacto	4.8/5.0	– Precios basados en cotizaciones
Agente virtual de Zoom	– Automatiza los procesos de atención al cliente. – Se integra con CRM y centros de contacto – Ideal para empresas con altos volúmenes de interacción	4.5/5.0	– Ofrece plan gratuito  – La prima comienza en $12.49/mes
mantener	– Integración CRM y soporte multicanal – Panel de análisis para seguimiento del rendimiento. – Bueno para pequeñas y medianas empresas.	4.2/5.0	– Ofrece prueba gratuita  – La prima comienza en $249 /mes
Servicio Hubspot	– Atención al cliente instantánea e inteligente – Acceso a información centralizada y precisa – Adecuado para empresas de todos los tamaños	4.4/5.0	– Plan gratuito disponible  – El plan premium comienza en $20/mes
robot terrestre	– Chatbots impulsados por IA para interacciones naturales – Soporte multicanal para una interacción versátil – Simplifica la creación de chatbots para startups y plataformas de comercio electrónico.	4.7/5.0	– Plan gratuito para siempre disponible  – Pro comienza en $40

Los 7 mejores software de atención al cliente de IA: revisión en profundidad 

Los largos tiempos de espera, las consultas repetitivas y los agentes abrumados pueden generar clientes frustrados y una menor satisfacción. ¡Pero ya no más!

¡Exploremos los 7 mejores software de servicio al cliente de IA para lograr innovación, funcionalidad y eficacia avanzadas!

1. Escritorio fresco 

Freshdesk es una increíble herramienta de inteligencia artificial que ofrece una solución integral para el servicio al cliente con tecnología de inteligencia artificial. Suite de servicio al cliente. 

Esta suite se basa en tecnología de IA generativa, utilizando específicamente Freshworks Freddy AI. Freddy AI permite el autoservicio para los clientes. Ayuda a los representantes de servicio al cliente a resolver problemas rápidamente y proporciona a los líderes información para impulsar el crecimiento empresarial. 

Con Freshdesk, las empresas pueden integrarse fácilmente con varias aplicaciones como WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce, etc. Es avanzado procesamiento del lenguaje natural (PNL) Su capacidad le permite interactuar con los clientes en tiempo real con Asistencia 24/7.

En general, esta solución de inteligencia artificial todo en uno es excelente para las industrias de comercio electrónico, tecnología y telecomunicaciones porque brinda un servicio al cliente mejorado y consistente.

💰 Precios 

Freshworks ofrece una opción de plan gratuito para quienes buscan comenzar sin restricciones de costos. Para servicio premium, encontrará 3 planes de precios a partir de $15. 

Ventajas	Contras
✅ Disponibilidad 24/7 ✅ Resolución eficiente de problemas ✅ Interacción en tiempo real ✅ Análisis mejorados ✅ Planes rentables	❌ Curva de aprendizaje potencial

2. personalizar

Nuestra siguiente opción es el software de servicio al cliente Custify AI diseñado especialmente para empresas B2B SaaS. Este software potenciado por IA ayuda a mantener contentos a sus clientes con un soporte confiable y consistente. 

Con esta herramienta, las empresas pueden incorporar datos de diferentes lugares, como CRM, soporte y sistemas de facturación. un panel sencillo. Con Custify, el panel de administración/equipo de soporte recibirá notificaciones instantáneas. Por lo tanto, pueden ver rápidamente si un cliente podría irse o si tiene problemas para comenzar. 

Además, Custify facilita cPredicción del comportamiento del cliente. Para que pueda mejorar las estrategias y ofertas comerciales para alinearse con las expectativas del cliente.

Hasta ahora, sus capacidades de automatización pueden optimizar los flujos de trabajo de bajo contacto y una interacción eficiente con el cliente.

💰 Precios 

Custify ofrece un plan único llamado PROFESSIONAL, desde $999.00.

Ventajas	Contras
✅ Integración integral de datos ✅ Realizar encuestas NPS ✅ Gestión proactiva de clientes ✅ Alertas oportunas para notificar a los equipos ✅ Predicción del comportamiento del cliente	❌ No ofrece una versión gratuita

3. balto

El software de atención al cliente Balto AI revoluciona los centros de contacto al combinar IA con agentes humanos. Mejora la calidad de la conversación y logra mejores resultados. Además, su centros de contacto y orientación en tiempo real Evite oportunidades de ventas perdidas y errores de cumplimiento. Como resultado, puede ayudar a evitar experiencias negativas de los clientes.

Una vez más, un sistema de inteligencia artificial integrado proporciona recomendaciones en vivo durante las llamadas para ayudar a los agentes a tomar las decisiones correctas. Esta plataforma automatiza el resumen de llamadas, el asesoramiento y el control de calidad. En general, reduce el esfuerzo manual y aumenta la eficiencia.

Además, Balto es en general un adecuado Servicio de atención al cliente de IA para empresas y centros de contacto en ventas, servicio al cliente y soporte. En particular, ha guiado 250 millones de llamadas y entregó más de 450 millones de recomendaciones en tiempo real. Aumenta significativamente sus funciones y efectividad para los usuarios con una mejor calidad de llamada, cumplimiento y eficiencia.

💰 Precios 

El precio de Balto comienza en $100 por mes. Si bien no hay una prueba gratuita ni una versión gratuita disponible, los clientes potenciales pueden solicitar una demostración para explorar las capacidades de la plataforma y determinar si es adecuada para sus necesidades.

Ventajas	Contras
✅ Orientación en tiempo real para agentes ✅ Automatización avanzada de IA generativa ✅ Aumentos sustanciales de ingresos para los usuarios ✅ Escalabilidad para centros de contacto de gran volumen ✅ Calidad de llamada mejorada	❌ La versión gratuita no está disponible

4. Agente virtual de Zoom

Nuestra siguiente opción para las mejores soluciones de software de atención al cliente de IA es Zoom Virtual Agent. Se lanzó en el primer trimestre de 2023, tras la adquisición de Solvvy por parte de Zoom. 

Este software de servicio al cliente de IA es una solución sofisticada diseñada para automatizar y optimizar procesos de atención al cliente. Además, ayuda a reducir el volumen de llamadas y los costos operativos al tiempo que brinda experiencias de cliente rápidas y personalizadas.

Además, Zoom Virtual Agent destaca por su solución chatbot para mejorar la atención al cliente mediante el procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático. 

Zoom Virtual Agent es ideal para empresas con altos volúmenes de interacción con el cliente, como comercio electrónico, venta minorista y telecomunicaciones. Con su avanzada tecnología de inteligencia artificial, las empresas pueden operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de múltiples canales de soporte. 

Además, se integra perfectamente con varias plataformas de CRM, chat y centros de contacto, y destaca como parte de Zoom Contact Center. La plataforma CCaaS optimizada para vídeo de Zoom. Esta integración permite una interfaz de usuario familiar y operaciones optimizadas, brindando interacciones rápidas y altamente personalizadas con el cliente.

💰 Precios 

Zoom Virtual Agent ofrece un plan gratuito para uso básico. Los planes premium comienzan en $12.49, con opciones para personalizar funciones para satisfacer las necesidades específicas de su organización. 

Ventajas	Contras
✅ Operación 24 horas al día, 7 días a la semana a través de múltiples canales de soporte ✅ Integración perfecta con plataformas de CRM, chat y centro de contacto ✅ Interacciones con el cliente altamente personalizadas ✅ Manejo eficiente de contactos de alto volumen y bajo valor ✅ Reduce volúmenes de llamadas y costos operativos.	❌ Solo se admiten intents y recorridos prediseñados

5. mantener

El software de servicio al cliente Keap AI es una opción destacada para las empresas que buscan una solución de automatización y CRM fácil de usar. Es conocido por su sólida gestión de contactos, herramientas de seguimiento y captura de clientes potenciales. Además, Keap se destaca en la integración de la automatización del marketing, correo de propaganda, gestión de proyectos y más.

Además, sus capacidades avanzadas de automatización agilizan las respuestas a las consultas comunes de los clientes. Keap también permite a los usuarios ayudar a los equipos a centrarse en problemas complejos. Esto mejora el servicio al cliente y aumenta la eficiencia. 

Con Keap, cualquier pequeñas y medianas empresas puede simplificar perfectamente las tareas de marketing, incluida la gestión de correos electrónicos, el contacto con los clientes y el apoyo a los esfuerzos de marketing online. Con sus informes y análisis completos, sus empresas pueden realizar un seguimiento del rendimiento y obtener información valiosa. 

En general, la comunicación fluida y las interacciones personalizadas de Keap impulsadas por IA garantizan interacción rápida y precisa con el cliente, impulsando la satisfacción y la fidelidad.

💰 Precios 

Keap ofrece una prueba gratuita durante 14 días. Premium comienza en $249 por mes con niveles crecientes de funcionalidad. 

Ventajas	Contras
✅ Automatización que ahorra tiempo ✅ Mayor participación del cliente ✅ Gestión eficiente de datos ✅ Accesibilidad multicanal ✅ Información sobre el rendimiento a través de análisis	❌ Rango de precios más alto

6. Servicio Hubspot

El servicio Hubspot es una función de servicio al cliente de IA potente y flexible para la automatización del marketing y la integración de CRM. Esta increíble solución está diseñada para brindar a las empresas capacidades de atención al cliente impulsadas por IA. 

El servicio Hubspot también se integra perfectamente en el Ecosistema de HubSpot. Como resultado, este software de cliente de IA permite la interacción en tiempo real con los clientes. Además, ofrece atención personalizada y rápida resolución de consultas. 

Es Chatbots impulsados por IA Manejar eficientemente consultas rutinarias. Una vez más, el enrutamiento de conversaciones similar al humano garantiza que cada consulta se dirija al agente o departamento adecuado, optimizando los tiempos de respuesta. 

Además, con bases de conocimiento integradas, los agentes tienen acceso a información precisa, lo que facilita un soporte consistente y confiable. A través de análisis e informes sólidos, cualquier empresa puede obtener información valiosa sobre las interacciones con los clientes y el desempeño de los agentes. Todo esto ayudará a potenciar la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua.

💰 Precios 

Hay un plan gratuito disponible. Los planes de precios del servicio Hubspot comienzan en $20/mes.

Ventajas	Contras
✅ Interfaz fácil de usar ✅ Integración perfecta con HubSpot ✅ Robustos chatbots impulsados por IA ✅ Análisis completo ✅ Opciones de precios escalables	❌ Puede resultar abrumador para los nuevos usuarios integrarse con el sistema existente

7. robot terrestre

El software de servicio al cliente basado en IA de Landbot es otra solución confiable para involucrar a las empresas con sus clientes. Con su intuitiva IA conversacional y constructor de bots visuales, Landbot ayuda a las empresas a crear sin esfuerzo experiencias de cliente personalizadas e interactivas. 

Además, su soporte multicanal garantiza una interacción fluida en varias plataformas. Además, las sólidas capacidades de integración agilizan los flujos de trabajo. Al proporcionar análisis e información valiosos, Landbot permite a las empresas optimizar las interacciones con sus clientes e impulsar la mejora continua. 

Hasta ahora, Landbot se ha convertido en una herramienta poderosa para que las empresas emergentes y las plataformas de comercio electrónico impulsen sus estrategias de participación del cliente y brinden experiencias excepcionales.

💰 Precios 

Landbot ofrece un plan gratuito para explorar sus capacidades. Además, ofrece opciones premium desde $40 con soluciones escalables según el tamaño del negocio.

Ventajas	Contras
✅ Creador de bots visuales intuitivo para personalización ✅ Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial mejoran la participación del cliente ✅ Soporte multicanal para opciones de interacción versátiles ✅ Integración perfecta con los sistemas existentes ✅ Análisis sólidos que fundamentan decisiones basadas en datos	❌ El plan gratuito tiene funciones limitadas

Cómo elegir el software de atención al cliente de IA adecuado

Seleccionar el software de atención al cliente de IA perfecto puede resultar abrumador. Con tantas opciones disponibles, es crucial considerar sus necesidades y prioridades específicas. 

A continuación te presentamos 5 factores clave a evaluar al tomar tu decisión:

✅ Capacidades de integración

Al elegir un software de servicio al cliente de IA, asegúrese de que el software se integre perfectamente con sus sistemas existentes. Pueden ser plataformas CRM, software de mesa de ayuda y canales de comunicación como correo electrónico y redes sociales. 

Esto garantizará un flujo fluido de información y datos en toda su organización, mejorando la eficiencia y la eficacia.

✅ Opciones de personalización

Busque software que ofrezca un alto grado de personalización basado en la experiencia del cliente según sus requisitos únicos. Esto incluye la capacidad de crear chatbots personalizados, personalizar flujos de trabajo y adaptar la interfaz para que coincida con la identidad de su marca. 

La flexibilidad para ajustar los ajustes y las configuraciones según las necesidades cambiantes es esencial para optimizar el rendimiento.

✅ Escalabilidad y flexibilidad

Elija una solución que pueda escalar junto con el crecimiento de su negocio y adaptarse a las demandas cambiantes. El software debe ser capaz de manejar volúmenes cada vez mayores de consultas de clientes y expandirse para dar cabida a nuevas características y funcionalidades según sea necesario.

✅ Atención al cliente y formación

Evalúe el nivel de atención al cliente y capacitación que ofrece el proveedor de software. Busque programas integrales de incorporación, documentación, tutoriales y canales de atención al cliente receptivos. 

Esto garantizará que su equipo pueda utilizar el software de manera efectiva y abordar cualquier problema o inquietud que pueda surgir.

✅ Presupuesto y Precios

Considere sus limitaciones presupuestarias y evalúe la estructura de precios del software. Compare las características y capacidades ofrecidas en cada nivel de precios para determinar el mejor valor para su inversión.

Tenga en cuenta los costos adicionales asociados con la personalización, integraciones o funciones complementarias para evitar gastos inesperados en el futuro.

🔥 Consejo adicional: Muchos proveedores de software de servicio al cliente de IA ofrecen pruebas o demostraciones gratuitas. Aproveche estas oportunidades para explorar cómo la plataforma se adapta a sus necesidades.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un chatbot de IA?

Un chatbot de IA es un tipo de software que utiliza IA para simular conversaciones similares a las de los humanos, automatizando tareas como responder preguntas frecuentes y dar recomendaciones de productos.

¿Cómo puede la IA mejorar el servicio al cliente?

La IA mejora el servicio al cliente al permitir soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, automatizar tareas, brindar respuestas instantáneas, personalizar interacciones, analizar tendencias y liberar a los agentes para problemas complejos.

¿Cuánto cuesta el software de atención al cliente con IA?

Los costos del software de servicio al cliente de IA varían desde $10 hasta varios miles de dólares por mes, según las características, la personalización, los usuarios y los servicios de soporte.

¿Puede la IA reemplazar el servicio al cliente?

No precisamente. En cambio, la IA mejora la eficiencia, pero no puede igualar la empatía humana y la resolución de problemas complejos.

¿Por qué la IA es el futuro del servicio al cliente?

La IA es el futuro del servicio al cliente debido a su capacidad para mejorar la eficiencia, la personalización y la automatización de las experiencias del cliente que impulsan la satisfacción, la lealtad y la retención.

Envolviendolo…

El software de servicio al cliente de IA se ha convertido en una herramienta esencial para que todas las empresas optimicen sus operaciones, mejoren la participación del cliente e impulsen el crecimiento. Al utilizar el poder de la inteligencia artificial, estas soluciones innovadoras ofrecen una amplia gama de beneficios que incluyen la automatización de tareas rutinarias, el manejo de grandes volúmenes de consultas, el suministro de información valiosa, etc.

En esta guía completa, exploramos las 7 mejores soluciones de software de servicio al cliente de IA. Cada uno ofrece características, beneficios y opciones de precios únicos para satisfacer diversas necesidades comerciales. 

Espero que ahora pueda elegir el software de servicio al cliente de IA adecuado para su organización para automatizar tareas repetitivas y lograr el éxito en sus iniciativas de servicio al cliente.