Wie BetterDocs GetGenie dabei hilft, seine Wissensdatenbank besser zu verwalten!

Manchmal haben Kunden Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Und anstatt auf den Kundensupport zu warten, finden sie sofort Antworten. Aber wie können Sie es schaffen? Mit BetterDocs, der Wissensdatenbank, können Sie die Anliegen Ihrer Kunden einfach unterstützen. 

Einem Branchenbericht zufolge nutzen 70% der Kunden lieber die Website eines Unternehmens, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, als Telefon oder E-Mail.

Daher ist die Wissensdatenbank ein Muss für die Benutzereinbindung, egal wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist. 

In diesem Blogbeitrag entdecken wir Wissensdatenbanken. Wir zeigen Ihnen auch, wie BetterDocs GetGenie mit seiner Wissensdatenbank unterstützt und wie man mit wertvollen Ressourcen für seine Benutzer umgeht.

Also, ohne noch mehr Zeit zu verschwenden, fangen wir an. 

Was ist eine Wissensdatenbank?

In der Welt des Online-Geschäfts und des Kundensupports ist eine Wissensdatenbank so etwas wie Ihre vertrauenswürdige digitale Enzyklopädie. Es handelt sich im Grunde um ein zentralisiertes System für Informationen, Erkenntnisse und Lösungen im Zusammenhang mit Produkten, Dienstleistungen oder noch umfassenderen Themen. 

Die Wissensbasis ist ein virtueller Schatz, der einem doppelten Zweck dient. Es ist eine Lebensader für Kunden, die schnelle Antworten suchen, und auch ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die ihre Supportsysteme optimieren möchten.

Warum sind Wissensdatenbanken wichtig?

Hier sind die Hauptgründe, warum Wissensdatenbanken wichtig sind:

Sofortiger Zugriff auf Informationen: Stellen Sie sich vor, Sie verwenden eine neue Softwareanwendung und stoßen auf ein Problem. Anstatt eine Support-Hotline anzurufen oder auf eine E-Mail-Antwort zu warten, können Sie einfach die Wissensdatenbank besuchen. Dort finden Sie wahrscheinlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Tipps zur Fehlerbehebung und häufig gestellte Fragen (FAQs) – alles direkt zur Hand.

Reduzierte Anzahl an Support-Tickets: Für Unternehmen bedeutet dies eine deutliche Reduzierung des Support-Ticketaufkommens. Indem Sie den Benutzern die Möglichkeit geben, sich selbst zu helfen, können Sie die Zeit und Ressourcen Ihres Supportteams effizienter einsetzen.

Praxisnahe Nutzung: Betrachten Sie das Beispiel eines Technologieunternehmens, das ein beliebtes Videokonferenztool bereitstellt. Sie unterhalten auf ihrer Website eine umfassende Wissensdatenbank. Wenn Benutzer auf Probleme stoßen oder Fragen haben, können sie die Wissensdatenbank nach Antworten durchsuchen. So profitieren sowohl Benutzer als auch das Unternehmen:

• Benutzervorteile: Benutzer finden schnell Tutorials zum Planen von Besprechungen, zum Beheben von Audioproblemen oder zum Integrieren des Tools in andere Apps. Diese Selbsthilferessource erspart ihnen Zeit und Frust.

• Geschäftsvorteile: Das Unternehmen verzeichnet einen erheblichen Rückgang der Support-Tickets im Zusammenhang mit häufigen Problemen, sodass sich das Support-Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Sie nutzen Analysen auch, um zu verfolgen, welche Artikel am beliebtesten sind, und können so Verbesserungsmöglichkeiten für ihr Produkt oder ihre Dokumentation identifizieren.

BetterDocs verstehen

Im dynamischen Bereich von WordPress steht BetterDocs an der Seite über 30.000 aktive Installationen. Es ist das Fortgeschrittene, All-in-One-Lösung Sie wollten Ihre Wissensdatenbankverwaltung vereinfachen.

BetterDocs definiert die Art und Weise, wie wir Online-Dokumentation erstellen, organisieren und analysieren, neu, sei es für interne oder externe Zielgruppen. Die Verwaltung mehrerer Wissensdatenbanken wird mühelos, und das exklusive Kompatibilität mit WPML versichert dass Ihre Inhalte können Sprachbarrieren überwinden um ein globales Publikum zu erreichen.

Als technisch versierter WordPress-Benutzer werden Sie die nahtlose Integration von BetterDocs mit Elementor, einem der führenden Seitenersteller von WordPress, sowie mit Plugins wie Elementskit zu schätzen wissen. Durch diese Kompatibilität können Sie die Funktionalität Ihrer Website nahtlos erweitern.

Was macht BetterDocs zur ultimativen Wissensdatenbanklösung? Lassen Sie uns seine herausragenden Funktionen erkunden:

• Vorgefertigte Vorlagen für eine optisch ansprechende Dokumentationsseite.
• Vollständige Anpassungskontrolle zur Anpassung Ihres Themes an Ihre Markenidentität.
• Erweiterte Suchoptionen und robustes Benutzerrollenmanagement.
• Eine moderne Benutzeroberfläche mit einem Raster und erweiterten Listenansichtsfunktionen.
• Einbindung eines Inhaltsverzeichnisses oder eines Sticky-Inhaltsverzeichnisses für eine mühelose Navigation.
• Benutzereinbindung durch Feedback-Sammlung mit Emojis und Social Sharing.
• Unterstützung mehrerer Wissensdatenbanken für organisierte Informationen.
• Instant Answer Chatbot für effizienten Benutzersupport.
• Interne Wissensdatenbankfunktionen mit erweiterter Benutzerrollenverwaltung.
• Datengesteuerte Erkenntnisse durch integrierte Analysen.
• WPML-Unterstützung für globale Zugänglichkeit von Inhalten.

Wie BetterDocs GetGenie hilft

Hier, um Holen Sie sich GenieWir glauben daran, die richtigen Tools zu verwenden, um unsere Abläufe und das Benutzererlebnis zu verbessern. BetterDocs ist zu einem unserer wichtigsten Assets geworden und hier erfahren Sie, wie wir seine wichtigsten Funktionen nutzen, um unsere Ziele zu erreichen.

Integrierte Dokumentationsseite

BetterDocs stellt uns eine integrierte Dokumentationsseite zur Verfügung, die als zentrales System für unsere technische Dokumentation dient. Dadurch können wir unsere umfangreiche Sammlung technischer Ressourcen effizient organisieren und verwalten und den Benutzern von GetGenie einen einfachen Zugriff ermöglichen.

Schnelle Live-Suche

Die Live-Suchfunktion von BetterDocs fungiert als intelligenter Suchalgorithmus und bietet Ergebnisse in Echtzeit, während Benutzer ihre Suchanfragen eingeben. Dadurch wird das Benutzererlebnis verbessert. Es findet schnell technische Informationen wie eine High-Tech-Suchmaschine für technische Dinge.

Erweiterte Suche

Technikprofis benötigen oft spezifische Informationen. Im Gegensatz zur einfachen Suche können Sie bei der erweiterten Suche in BetterDocs Filter und spezifische Kriterien verwenden. Zum Beispiel beliebte oder kategoriebezogene Suchen. Hilft Ihnen, Ihre Suche einzugrenzen und Informationen präzise zu finden. 

Layout für die organisierte Datenpräsentation

BetterDocs verwendet ein Mauerwerkslayout, das eine organisierte Präsentation der technischen Ressourcen gewährleistet. Stellen Sie sich dieses Layout so vor, als würden Sie Bücher in einem Regal anordnen. Damit Benutzer technische Informationen leicht finden und lesen können. 

Einblicke mit Docs Analytics

Daten spielen in unserem Betrieb eine zentrale Rolle. Die Dokumentationsanalysen von BetterDocs bieten wertvolle Informationen Erkenntnisse, einschließlich Ansichten, Reaktionen und Suchmuster. Dieser datengesteuerte Ansatz ähnelt dem Einsatz von Datenanalysetools zur kontinuierlichen Optimierung technischer Prozesse.

Präsentiert führende Dokumente und Kategorien

BetterDocs ermöglicht es uns, kritische technische Dokumente und Kategorien hervorzuheben, ähnlich wie das Hervorheben prominenter Codefragmente in einer Softwarebibliothek. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer problemlos auf die relevantesten und aktuellsten technischen Informationen zugreifen können.

Mehrere Wissensdatenbanken auf der Wpmet-Website

Wpmet ist ein Schwesterunternehmen von GetGenie, das eine breite Palette an WordPress-Plugins hostet. Wir nutzen BetterDocs, um mehrere Wissensdatenbanken effizient zu erstellen und zu verwalten. 

Jede Wissensdatenbank konzentriert sich auf die Dokumentation eines bestimmten Plugins sowie auf die Anforderungen seiner Benutzerbasis. Durch die Bereitstellung mehrerer Wissensdatenbanken können unsere Besucher problemlos die relevanten Antworten finden. Dies führt zu besseren Supportmöglichkeiten. 

Einfache Schnittstelle zum Schreiben, unterstützt durch den Blockeditor

BetterDocs bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die in den WordPress Block Editor integriert ist. Dies vereinfacht das Erstellen und Bearbeiten von Wissensdatenbankartikeln. Die einfache Benutzeroberfläche von BetterDocs hilft jedem ohne technische Kenntnisse, ansprechende, wissensbasierte Artikel zu erstellen. Insgesamt bietet es eine bessere Benutzererfahrung. 

Die Auswirkungen der Verwendung von BetterDocs

1. Reduziertes Support-Ticketvolumen: Mit BetterDocs können Benutzer leicht die Informationen und Richtlinien finden, die sie benötigen. Diese Erreichbarkeit bedeutet weniger Kundenanfragen. Und auch ein deutlicher Rückgang der Support-Ticketzahlen.

2. Verbesserte Effizienz des Kundensupports: BetterDocs macht das Leben des Kundensupportteams erheblich einfacher. Sie verbringen weniger Zeit mit der Bearbeitung grundlegender Fragen und können sich auf komplexere Probleme konzentrieren. Das steigert ihre Produktivität und Arbeitszufriedenheit.

3. Verbesserte Kundenbeziehung: Zufriedenere Kunden bleiben eher bei ihnen. Durch die Bereitstellung eines reibungsloseren Erlebnisses durch BetterDocs können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern. Dies wiederum führt zu erhöhter Loyalität und Chancen für Folgegeschäfte.

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Letzte Worte

Aufgrund unserer Erfahrung haben wir keinen Zweifel daran, dass BetterDocs für jedes Unternehmen Wunder bewirken kann. Es geht nicht nur um die Verwaltung von Informationen; Es geht darum, ein nahtloses Erlebnis für Ihre Benutzer zu schaffen.

Hier ist also der Deal: Wenn Sie bereit sind, Ihre Wissensdatenbank auf die nächste Stufe zu heben, ist es an der Zeit, BetterDocs in Betracht zu ziehen. Es ist, als hätten Sie einen vertrauenswürdigen Begleiter für Ihre Website, der sicherstellt, dass Benutzer leicht finden, wonach sie suchen. 

Warten Sie nicht. Beginnen Sie noch heute mit BetterDocs Ihre Reise zu einem effizienteren und benutzerfreundlicheren Wissensdatenbank-Managementsystem.