7 bedste AI-kundeservicesoftwareløsninger

Er du træt af at håndtere gentagne kundehenvendelser? Føler dine agenter sig overvældet og udbrændt?

Så er det tid til at udnytte AI-kraften! 

AI-drevet software kan forbedre kundeservicen ved at yde 24/7 support, automatisere opgaver og tilbyde personlig interaktion.

I denne artikel vil vi introducere dig til 7 bedste AI-kundeservicesoftwareløsninger. Vi vil også diskutere deres nøglefunktioner, fordele, begrænsninger, priser og hvad der får dem til at skille sig ud.

Forståelse af AI Customer Service Software

AI-kundeservicesoftware refererer til systemer, der bruger kunstig intelligens til at forbedre og automatisere kundesupportinteraktioner. De arbejder som kraftfulde assistenter ved hjælp af teknologier som maskinlæring (ML), naturlig sprogbehandling (NLP) og naturlig sprogforståelse (NLU).  

Disse værktøjer kan besvare almindelige kundespørgsmål, løse simple problemer og endda lære med tiden at blive bedre! Du kan nå flere nøglemål for virksomheder, der bruger AI-kundeservicesoftware, såsom:

• Øg effektiviteten og reducer omkostningerne: AI håndterer gentagne opgaver og tilbyder 24/7 support, hvilket frigør menneskelige agenter til komplekse problemer. Dette kan strømline driften og potentielt sænke omkostningerne til kundeservice.
• Øg kundetilfredsheden: Disse softwares hurtigere svartider, tilgængelighed hele tiden og potentielt mere personlige interaktioner kan føre til gladere kunder.
• Forbedre agentproduktivitet: AI udstyrer agenter med forslag i realtid og automatiserer opgaver. Disse giver virksomheder mulighed for at fokusere på at løse vanskeligere kundeproblemer.
• Få værdifuld kundeindsigt: AI kan analysere kundeinteraktioner for at identificere tendenser og områder for forbedring af kundeservice.

Typer af AI-kundeservicesoftware

Du finder forskellige typer AI-kundeservicesoftware baseret på din niche og kundernes behov, herunder:

• Chatbots: AI-chatbots er virtuelle assistenter, der engagerer og simulerer samtale med menneskelige brugere. De kan bruges til at besvare ofte stillede spørgsmål, fejlfinde almindelige problemer og endda indsamle kundefeedback. At yde 24/7 kundesupport og aflede simple forespørgsler fra menneskelige agenter er også fordelene ved at bruge AI chatbot til kundeservice.
• Virtuelle supportagenter: De er mere sofistikerede AI-assistenter og kan håndtere mere indviklede opgaver, som at planlægge aftaler, behandle returneringer og give personlige anbefalinger.
• Vidensstyringssystemer: AI-drevne vidensbaser analyserer tidligere interaktioner for at anbefale relevante artikler eller ofte stillede spørgsmål til kunder, hvilket giver mulighed for selvbetjeningsløsninger.
• Intelligente billetsystemer: Disse AI-systemer kategoriserer og ruter automatisk kundebilletter baseret på søgeord og tidligere interaktioner, hvilket sikrer hurtigere opløsningstider.
• AI-drevet rapportering og indsigt: AI kan bruges til at analysere kundeservicedata og generere rapporter og indsigt fra din call center software, CRM-platforme eller helpdeske. Disse rapporter er nyttige for virksomheder til at identificere områder, hvor de kan forbedre deres kundeservice. 

Top 7 AI-kundeservicesoftware: Hurtig sammenligning  

Softwarenavn	Nøglefunktioner	Bedømmelse (G2)	Prissætning
Freshdesk	– Generativ AI-teknologiintegration  – 24/7 real-time kundeservice  – Velegnet til virksomheder i alle størrelser	4.4/5.0	- Gratis prøveversion  – Pro starter ved $15/måned
Custify	– Samlet dashboard til data – Forudsiger kundeadfærd – Designet til B2B SaaS	4.7/5.0	– Ingen gratis planer – Kun én pakke til $999/måned
Balto	– Automatisering af opkaldsopsummering – Realtidsvejledning – Velegnet til kontaktcentre	4.8/5.0	– Tilbudsbaseret prisfastsættelse
Zoom virtuel agent	– Automatiserer kundesupportprocesser – Integrerer med CRM og kontaktcentre – Ideel til virksomheder med høj interaktionsvolumen	4.5/5.0	– Tilbyder gratis plan  – Premium starter ved $12.49/måned
Behold	– CRM-integration og multi-kanal support – Analytics-dashboard til præstationssporing – God til små og mellemstore virksomheder	4.2/5.0	– Tilbyder gratis prøveperiode  – Premium starter ved $249/måned
Hubspot service	– Øjeblikkelig og intelligent kundesupport – Centraliseret, præcis informationsadgang – Velegnet til virksomheder i alle størrelser	4.4/5.0	- Gratis plan tilgængelig  – Premium-plan starter ved $20/måned
Landbot	– AI-drevne chatbots til naturlige interaktioner – Multichannel support for alsidigt engagement – Forenkler oprettelse af chatbot til startups og e-handelsplatforme.	4.7/5.0	- Gratis for evigt plan tilgængelig  – Pro starter ved $40

7 Bedste AI-kundeservicesoftware: Dybdegående gennemgang 

Lange ventetider, gentagne forespørgsler og overvældede agenter kan føre til frustrerede kunder og nedsat tilfredshed. Men ikke længere!

Lad os udforske de 7 bedste AI-kundeservicesoftware til avanceret innovation, funktionalitet og effektivitet!

1. Freshdesk 

Freshdesk er et fantastisk AI-værktøj, der tilbyder en omfattende løsning til kundeservice med sin AI-drevne Kundeservice suite. 

Denne suite er bygget på generativ AI-teknologi, der specifikt bruger Freshworks Freddy AI. Freddy AI muliggør selvbetjening for kunderne. Det hjælper kundeservicerepræsentanter med at løse problemer hurtigt og giver ledere indsigt til at drive virksomhedsvækst. 

Med Freshdesk kan virksomheder simpelthen integrere med forskellige apps såsom WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce osv. Det er avanceret naturlig sprogbehandling (NLP) kapacitet gør det muligt at engagere sig med kunder i realtid med 24/7 assistance.

Samlet set er denne alt-i-én AI-løsning fantastisk til e-handels-, teknologi- og telekommunikationsindustrien til at levere forbedret og ensartet kundeservice.

💰 Prisfastsættelse 

Freshworks tilbyder en gratis plan mulighed for dem, der ønsker at komme i gang uden omkostningsbegrænsninger. For premium service finder du 3 prisplaner, der starter ved $15. 

Fordele	Ulemper
✅ Tilgængelighed 24/7 ✅ Effektiv problemløsning ✅ Realtidsengagement ✅ Forbedret analyse ✅ Omkostningseffektive planer	❌ Potential indlæringskurve

2. Custify

Vores næste valg er Custify AI kundeservicesoftware designet specielt til B2B SaaS-virksomheder. Denne AI-power software hjælper med at holde dine kunder tilfredse med pålidelig og konsekvent support. 

Ved at bruge dette værktøj kan virksomheder bringe data fra forskellige steder som CRM, support og faktureringssystemer ind ét nemt dashboard. Med Custify får adminpanelet/supportteamet øjeblikkelige meddelelser. Så de kan hurtigt se, om en kunde måske forlader, eller om de har problemer med at komme i gang. 

Derudover faciliterer Custify cforudsigelse af brugeradfærd. Så du kan forbedre forretningsstrategier og tilbud, så de stemmer overens med kundernes forventninger.

Indtil videre kan dens automatiseringsfunktioner strømline low-touch arbejdsgange og effektivt kundeengagement.

💰 Prisfastsættelse 

Custify tilbyder en enkelt plan ved navn PROFESSIONAL, startende ved $999.00.

Fordele	Ulemper
✅ Omfattende dataintegration ✅ Udfør NPS-undersøgelser ✅ Proaktiv kundestyring ✅ Rettidige advarsler for at underrette hold ✅ Forudsigelse af kundeadfærd	❌ Tilbyder ikke en gratis version

3. Balto

Balto AI kundeservicesoftware revolutionerer kontaktcentre ved at kombinere AI med menneskelige agenter. Det forbedrer samtalekvaliteten og opnår bedre resultater. Også dens kontaktcentre og vejledning i realtid forhindre mistede salgsmuligheder og overholdelsesfejl. Som et resultat kan det hjælpe med at undgå negative kundeoplevelser.

Igen giver et integreret kunstig intelligenssystem live anbefalinger under opkald for at hjælpe agenter med at træffe de rigtige beslutninger. Denne platform automatiserer opsummering, coaching og kvalitetssikring. Samlet set reducerer det manuel indsats og øger effektiviteten.

Derudover er Balto samlet set en velegnet AI kundeservice til virksomheder og kontaktcentre inden for salg, kundeservice og support. Især har det guidet over 250 millioner opkald og leverede mere end 450 millioner anbefalinger i realtid. Det øger dets funktioner og effektivitet for brugerne markant med forbedret opkaldskvalitet, overholdelse og effektivitet.

💰 Prisfastsættelse 

Baltos priser starter ved $100 pr. måned. Selvom der ikke er nogen gratis prøveversion eller gratis version tilgængelig, kan potentielle kunder anmode om en demo for at udforske platformens muligheder og bestemme dens egnethed til deres behov.

Fordele	Ulemper
✅ Realtidsvejledning til agenter ✅ Avanceret generativ AI-automatisering ✅ Betydelige omsætningsstigninger for brugerne ✅ Skalerbarhed til store kontaktcentre ✅ Forbedret opkaldskvalitet	❌ Gratis version er ikke tilgængelig

4. Zoom virtuel agent

Vores næste valg for de bedste AI kundeservice-kundesoftwareløsninger er Zoom Virtual Agent. Det blev lanceret i 1. kvartal 2023 efter Zooms opkøb af Solvvy. 

Denne AI kundeservicesoftware er en sofistikeret løsning designet til automatisere og optimere kundesupportprocesser. Det hjælper også med at reducere opkaldsvolumen og driftsomkostninger, samtidig med at det giver hurtige og personlige kundeoplevelser.

Desuden skiller Zoom Virtual Agent sig ud for sin chatbot-løsning til at forbedre kundeservice ved naturlig sprogbehandling og maskinelæring. 

Zoom Virtual Agent er ideel til virksomheder med høje kundeinteraktionsvolumener, som f.eks e-handel, detailhandel og telekommunikation. Med sin avancerede AI-teknologi kan virksomheder operere 24/7 på tværs af flere supportkanaler. 

Desuden integreres det problemfrit med forskellige CRM-, chat- og kontaktcenterplatforme og udmærker sig som en del af Zoom Contact Center, Zooms videooptimerede CCaaS platform. Denne integration giver mulighed for en velkendt brugergrænseflade og strømlinede operationer, der leverer hurtige og meget personlige kundeinteraktioner.

💰 Prisfastsættelse 

Zoom Virtual Agent tilbyder en gratis plan til grundlæggende brug. Premium-abonnementer starter ved $12.49, med muligheder for at tilpasse funktioner til at imødekomme de specifikke behov i din organisation. 

Fordele	Ulemper
✅ 24/7 drift på tværs af flere supportkanaler ✅ Sømløs integration med CRM-, chat- og kontaktcenterplatforme ✅ Meget personlig kundeinteraktion ✅ Effektiv håndtering af højvolumen, lavværdikontakter ✅ Reducerer opkaldsmængder og driftsomkostninger.	❌ Kun forudbyggede hensigter og rejser understøttes

5. Behold

Keap AI kundeservicesoftware er et enestående valg for virksomheder, der leder efter en brugervenlig CRM- og automationsløsning. Det er kendt for sin robust kontaktstyring, blyopsamling og sporingsværktøjer. Keap udmærker sig også ved at integrere marketing automation, e-mail markedsføring, projektledelse og mere.

Desuden strømliner dens avancerede automatiseringsfunktioner svar på almindelige kundeforespørgsler. Keap giver også brugerne mulighed for at støtte teams til at fokusere på komplekse problemer. Dette forbedrer kundeservicen og øger effektiviteten. 

Med Keep, evt små og mellemstore virksomheder kan perfekt forenkle marketingopgaver, herunder administration af e-mails, kundekontakt og støtte til online markedsføring. Med dens omfattende rapportering og analyser kan dine virksomheder spore ydeevne og få værdifuld indsigt. 

Samlet set sikrer Keaps sømløse kommunikation og personlige interaktioner drevet af AI hurtigt og præcist kundeengagement, køretilfredshed og loyalitet.

💰 Prisfastsættelse 

Keap tilbyder en gratis prøveperiode i 14 dage. Premium starter ved $249 om måneden med stigende funktionalitetsniveauer. 

Fordele	Ulemper
✅ Tidsbesparende automatisering ✅ Forbedret kundeengagement ✅ Effektiv datahåndtering ✅ Multi-kanal tilgængelighed ✅ Indsigt i ydeevne gennem analyser	❌ Højere prisklasse

6. Hubspot service

Hubspot-tjenesten er en kraftfuld og fleksibel AI-kundeservicefunktion til marketingautomatisering og CRM-integration. Denne fantastiske løsning er designet til at styrke virksomheder med AI-drevne kundesupportfunktioner. 

Hubspot-tjenesten er også integreret problemfrit i HubSpot økosystem. Som et resultat muliggør denne AI-kundesoftware real-time engagement med kunder. Det tilbyder også personlig assistance og hurtig løsning af forespørgsler. 

Dens AI-drevne chatbots håndtere rutinemæssige forespørgsler effektivt. Igen sikrer den menneskelignende samtalerouting, at hver forespørgsel rettes til den relevante agent eller afdeling, hvilket optimerer svartider. 

Derudover har agenter med integrerede vidensbaser adgang til nøjagtig information, hvilket letter ensartet og pålidelig support. Gennem robuste analyser og rapportering kan enhver virksomhed få værdifuld indsigt i kundeinteraktioner og agentpræstationer. Alle disse vil bidrage til at styrke datadrevet beslutningstagning og løbende forbedringer.

💰 Prisfastsættelse 

En gratis plan er tilgængelig. Hubspot-serviceprisplaner starter ved $20/måned.

Fordele	Ulemper
✅ Brugervenlig grænseflade ✅ Sømløs integration med HubSpot ✅ Robuste AI-drevne chatbots ✅ Omfattende analyser ✅ Skalerbare prismuligheder	❌ Kan være overvældende for nye brugere at integrere med det eksisterende system

7. Landbot

Landbot AI-drevet kundeservicesoftware er en anden pålidelig løsning til at engagere virksomheder med deres kunder. Med sin intuitive samtale-AI og visuel botbygger, Landbot hjælper virksomheder med ubesværet at skabe personlige og interaktive kundeoplevelser. 

Også dens multikanal support sikrer problemfrit engagement på tværs af forskellige platforme. Desuden strømliner de robuste integrationsmuligheder arbejdsgange. Ved at levere værdifulde analyser og indsigter sætter Landbot virksomheder i stand til at optimere deres kundeinteraktioner og drive løbende forbedringer. 

Hidtil er Landbot dukket op som et kraftfuldt værktøj for startups og e-handelsplatforme til at booste deres kundeengagementstrategier og levere exceptionelle oplevelser.

💰 Prissætning 

Landbot tilbyder en gratis plan for at udforske dens muligheder. Tilbyder også premium-muligheder fra $40 med skalerbare løsninger i henhold til virksomhedens størrelse.

Fordele	Ulemper
✅ Intuitiv visuel botbygger til tilpasning ✅ AI-drevne chatbots øger kundernes engagement ✅ Multikanal-understøttelse for alsidige interaktionsmuligheder ✅ Sømløs integration med eksisterende systemer ✅ Robuste analyser informerer om datadrevne beslutninger	❌ Gratis plan har begrænsede funktioner

Sådan vælger du den rigtige AI-kundeservicesoftware

At vælge den perfekte AI-kundeservicesoftware kan føles overvældende. Med så mange muligheder tilgængelige, er det afgørende at overveje dine specifikke behov og prioriteter. 

Her er 5 nøglefaktorer, du skal vurdere, når du træffer din beslutning:

✅ Integrationsmuligheder

Mens du vælger en AI-kundeservicesoftware, skal du sikre dig, at softwaren problemfrit integreres med dine eksisterende systemer. Det kan være CRM-platforme, helpdesk-software og kommunikationskanaler som e-mail og sociale medier. 

Dette vil sikre en jævn strøm af information og data på tværs af din organisation, hvilket forbedrer effektiviteten og effektiviteten.

✅ Tilpasningsmuligheder

Se efter software, der tilbyder en høj grad af tilpasning baseret på kundeoplevelsen til dine unikke krav. Dette inkluderer muligheden for at skabe personlige chatbots, tilpasse arbejdsgange og tilpasse grænsefladen til at matche din brandidentitet. 

Fleksibiliteten til at justere indstillinger og konfigurationer i henhold til skiftende behov er afgørende for at optimere ydeevnen.

✅ Skalerbarhed og fleksibilitet

Vælg en løsning, der kan skalere sammen med din virksomheds vækst og tilpasse sig skiftende krav. Softwaren skal være i stand til at håndtere stigende mængder af kundeforespørgsler og udvides til at rumme nye funktioner og funktionaliteter efter behov.

✅ Kundesupport og træning

Evaluer niveauet af kundesupport og træning, der tilbydes af softwareudbyderen. Se efter omfattende onboarding-programmer, dokumentation, tutorials og responsive kundesupportkanaler. 

Disse vil sikre, at dit team effektivt kan bruge softwaren og løse eventuelle problemer eller bekymringer, der måtte opstå.

✅ Budget og priser

Overvej dine budgetbegrænsninger og vurder softwarens prisstruktur. Sammenlign de funktioner og muligheder, der tilbydes i hvert prisniveau for at bestemme den bedste værdi for din investering.

Husk eventuelle ekstra omkostninger forbundet med tilpasning, integrationer eller tilføjelsesfunktioner for at undgå uventede udgifter.

🔥 Bonustip: Mange leverandører af AI-kundeservicesoftware tilbyder gratis prøveversioner eller demoer. Udnyt disse muligheder for at udforske, hvordan platformen passer til dine behov.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er en AI chatbot?

En AI-chatbot er en type software, der bruger AI til at simulere menneskelignende samtaler, automatisere opgaver som at besvare ofte stillede spørgsmål og give produktanbefalinger.

Hvordan kan AI forbedre kundeservicen?

AI forbedrer kundeservice ved at aktivere 24/7 support, automatisere opgaver, give øjeblikkelige svar, personalisere interaktioner, analysere trends og frigøre agenter til komplekse problemer.

Hvor meget koster AI kundeservicesoftware?

AI-kundeservicesoftwareomkostninger varierer fra $10 til flere tusinde dollars om måneden, afhængigt af funktioner, tilpasning, brugere og supporttjenester.

Kan AI erstatte kundeservice?

Ikke rigtig. I stedet øger AI effektiviteten, men kan ikke matche menneskelig empati og problemløsning for komplekse problemer.

Hvorfor er AI fremtiden for kundeservice?

AI er fremtiden for kundeservice på grund af dens evne til at forbedre effektivitet, personalisering og automatisering i kundeoplevelser, der driver tilfredshed, loyalitet og fastholdelse.

Afslutter det...

AI-kundeservicesoftware er blevet et vigtigt værktøj for enhver virksomhed til at strømline sin drift, øge kundeengagementet og drive vækst. Ved at udnytte kraften fra kunstig intelligens tilbyder disse innovative løsninger en bred vifte af fordele, herunder automatisering af rutineopgaver, håndtering af store forespørgselsmængder, leverer værdifuld dataindsigt og så videre.

I denne omfattende guide har vi udforsket de 7 bedste AI-kundeservicesoftwareløsninger. Hver tilbyder unikke funktioner, fordele og prismuligheder, der passer til forskellige forretningsbehov. 

Hope, nu kan du vælge den rigtige AI-kundeservicesoftware til din organisation til automatisering af gentagne opgaver og succes i dine kundeserviceinitiativer.