7 bästa mjukvarulösningar för AI kundtjänst

Är du trött på att hantera repetitiva kundförfrågningar? Känner era agenter sig överväldigade och utbrända?

Då är det dags att utnyttja kraften i AI! 

AI-driven programvara kan förbättra kundservicen genom att tillhandahålla 24/7 support, automatisera uppgifter och erbjuda personliga interaktioner.

I den här texten kommer vi att presentera dig för 7 bästa mjukvarulösningar för AI kundtjänst. Vi kommer också att diskutera deras nyckelfunktioner, fördelar, begränsningar, prissättning och vad som får dem att sticka ut.

Förstå AI Customer Service Software

AI kundtjänstprogramvara hänvisar till system som använder artificiell intelligens för att förbättra och automatisera kundsupportinteraktioner. De arbetar som kraftfulla assistenter med hjälp av teknologier som maskininlärning (ML), naturlig språkbehandling (NLP) och naturlig språkförståelse (NLU).  

Dessa verktyg kan svara på vanliga kundfrågor, lösa enkla problem och till och med lära sig över tid för att bli bättre! Du kan uppnå flera viktiga mål för företag som använder AI kundtjänstprogramvara, till exempel:

• Öka effektiviteten och sänka kostnaderna: AI hanterar repetitiva uppgifter och erbjuder 24/7 support, vilket frigör mänskliga agenter för komplexa problem. Detta kan effektivisera verksamheten och potentiellt sänka kundtjänstkostnaderna.
• Förbättra kundnöjdheten: Dessa programs snabbare svarstider, tillgänglighet genom tiderna och potentiellt mer personliga interaktioner kan leda till nöjdare kunder.
• Förbättra agentens produktivitet: AI utrustar agenter med förslag i realtid och automatiserar uppgifter. Dessa tillåter företag att fokusera på att lösa svårare kundproblem.
• Få värdefulla kundinsikter: AI kan analysera kundinteraktioner för att identifiera trender och områden för förbättring av kundservice.

Typer av AI Customer Service Software

Du hittar olika typer av AI kundservicemjukvara baserad på din nisch och kundernas behov inklusive:

• Chatbots: AI-chatbotar är virtuella assistenter som engagerar och simulerar konversationer med mänskliga användare. De kan användas för att svara på vanliga frågor, felsöka vanliga problem och till och med samla in kundfeedback. Att tillhandahålla kundsupport dygnet runt och avleda enkla förfrågningar från mänskliga agenter är också fördelarna med att använda AI chatbot för kundtjänst.
• Virtuella supportagenter: De är mer sofistikerade AI-assistenter och kan hantera mer komplicerade uppgifter, som att schemalägga möten, bearbeta returer och ge personliga rekommendationer.
• Knowledge Management System: AI-drivna kunskapsbaser analyserar tidigare interaktioner för att rekommendera relevanta artiklar eller vanliga frågor till kunder, vilket möjliggör självbetjäningslösningar.
• Intelligenta biljettsystem: Dessa AI-system kategoriserar och dirigerar automatiskt kundbiljetter baserat på nyckelord och tidigare interaktioner, vilket säkerställer snabbare upplösningstider.
• AI-driven rapportering och insikter: AI kan användas för att analysera kundtjänstdata och generera rapporter och insikter från din programvara för callcenter, CRM-plattformar eller helpdesk. Dessa rapporter är användbara för företag att identifiera områden där de kan förbättra sin kundservice. 

Topp 7 AI kundtjänstprogramvara: Snabb jämförelse  

Programvarans namn	Nyckelfunktioner	Betyg (G2)	Prissättning
Freshdesk	– Generativ AI-teknikintegration  – 24/7 realtids kundservice  – Lämplig för företag i alla storlekar	4.4/5.0	– Gratis provperiod  – Pro börjar på $15/månad
Custify	– Enhetlig instrumentpanel för data – Förutsäger kundbeteende – Designad för B2B SaaS	4.7/5.0	– Inga gratisplaner – Endast ett paket för $999/månad
Balto	– Automatisering av samtalssammanfattning – Vägledning i realtid – Lämplig för kontaktcenter	4.8/5.0	– Offertbaserad prissättning
Zoom virtuell agent	– Automatiserar kundsupportprocesser – Integreras med CRM och kontaktcenter – Idealisk för företag med höga interaktionsvolymer	4.5/5.0	- Erbjuder gratis plan  – Premium börjar på $12.49/månad
Behåll	– CRM-integration och stöd för flera kanaler – Analysinstrumentpanel för resultatspårning – Bra för små och medelstora företag	4.2/5.0	– Erbjuder gratis provperiod  – Premium börjar på $249/månad
Hubspot-tjänst	– Omedelbar och intelligent kundsupport – Centraliserad, korrekt informationsåtkomst – Lämplig för företag i alla storlekar	4.4/5.0	– Gratis plan tillgänglig  – Premiumplan börjar på $20/månad
Landbot	– AI-drivna chatbots för naturliga interaktioner – Flerkanalsstöd för mångsidigt engagemang – Förenklar skapande av chatbot för nystartade företag och e-handelsplattformar.	4.7/5.0	– Gratis för alltid plan tillgänglig  – Pro börjar på $40

7 bästa AI-kundtjänstprogramvaran: Fördjupad recension 

Långa väntetider, upprepade förfrågningar och överväldigade agenter kan leda till frustrerade kunder och minskad tillfredsställelse. Men inte längre!

Låt oss utforska de 7 bästa AI kundtjänstprogramvaran för avancerad innovation, funktionalitet och effektivitet!

1. Freshdesk 

Freshdesk är ett fantastiskt AI-verktyg som erbjuder en heltäckande lösning för kundservice med sin AI-drivna Kundtjänstsvit. 

Denna svit är byggd på generativ AI-teknik, speciellt med användning av Freshworks Freddy AI. Freddy AI möjliggör självbetjäning för kunder. Det hjälper kundtjänstrepresentanter att lösa problem snabbt och ger ledare insikter för att driva affärstillväxt. 

Med Freshdesk kan företag helt enkelt integrera med olika appar som WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce, etc. Dess avancerade naturlig språkbehandling (NLP) kapacitet gör att den kan engagera sig med kunder i realtid med 24/7 assistans.

Sammantaget är denna allt-i-ett AI-lösning utmärkt för e-handel, teknik och telekomindustrier för att ge förbättrad och konsekvent kundservice.

💰 Prissättning 

Freshworks erbjuder ett gratis planalternativ för dem som vill komma igång utan kostnadsbegränsningar. För premiumtjänster hittar du 3 prisplaner från $15. 

Fördelar	Nackdelar
✅ Tillgänglighet dygnet runt ✅ Effektiv problemlösning ✅ Engagemang i realtid ✅ Förbättrad analys ✅ Kostnadseffektiva planer	❌ Potentiell inlärningskurva

2. Custify

Vårt nästa val är Custify AI kundservicemjukvara som är designad speciellt för B2B SaaS-företag. Denna AI-power programvara hjälper till att hålla dina kunder nöjda med pålitlig och konsekvent support. 

Med hjälp av detta verktyg kan företag ta in data från olika platser som CRM, support och faktureringssystem en enkel instrumentpanel. Med Custify får adminpanelen/supportteamet omedelbara meddelanden. Så de kan snabbt se om en kund kan lämna eller om de har problem med att komma igång. 

Dessutom underlättar Custify cförutsägelse av brukarbeteende. Så du kan förbättra affärsstrategier och erbjudanden för att anpassa dig till kundernas förväntningar.

Hittills kan dess automationsfunktioner effektivisera arbetsflöden med låg beröring och effektivt kundengagemang.

💰 Prissättning 

Custify erbjuder en enda plan som heter PROFESSIONAL, från $999.00.

Fördelar	Nackdelar
✅ Omfattande dataintegration ✅ Utför NPS-undersökningar ✅ Proaktiv kundhantering ✅ Snabba varningar för att meddela team ✅ Förutsägelse av kundbeteende	❌ Erbjuder ingen gratisversion

3. Balto

Balto AI kundtjänstprogramvara revolutionerar kontaktcenter genom att kombinera AI med mänskliga agenter. Det förbättrar samtalskvaliteten och ger bättre resultat. Dessutom dess kontaktcenter och vägledning i realtid förhindra missade försäljningsmöjligheter och efterlevnadsmisstag. Som ett resultat kan det hjälpa till att undvika negativa kundupplevelser.

Återigen, ett integrerat artificiell intelligenssystem ger rekommendationer i realtid under samtal för att hjälpa agenter att fatta rätt beslut. Denna plattform automatiserar samtalssammanfattning, coachning och kvalitetssäkring. Sammantaget minskar det manuella ansträngningar och ökar effektiviteten.

Dessutom är Balto överlag en lämplig AI kundtjänst för företag och kontaktcenter inom försäljning, kundservice och support. Noterbart har det styrt över 250 miljoner samtal och levererade mer än 450 miljoner rekommendationer i realtid. Det ökar avsevärt dess funktioner och effektivitet för användarna med förbättrad samtalskvalitet, efterlevnad och effektivitet.

💰 Prissättning 

Baltos prissättning börjar på $100 per månad. Även om det inte finns någon gratis provversion eller gratisversion tillgänglig, kan potentiella kunder begära en demo för att utforska plattformens möjligheter och bestämma dess lämplighet för deras behov.

Fördelar	Nackdelar
✅ Realtidsvägledning för agenter ✅ Avancerad generativ AI-automatisering ✅ Betydande intäktsökningar för användare ✅ Skalbarhet för kontaktcenter med stora volymer ✅ Förbättrad samtalskvalitet	❌ Gratis version är inte tillgänglig

4. Zoom virtuell agent

Vårt nästa val för de bästa AI-kundtjänstlösningarna är Zoom Virtual Agent. Den lanserades under första kvartalet 2023, efter Zooms förvärv av Solvvy. 

Denna AI kundtjänst programvara är en sofistikerad lösning designad för att automatisera och optimera kundsupportprocesser. Det hjälper också till att minska samtalsvolymer och driftskostnader samtidigt som det ger snabba och personliga kundupplevelser.

Dessutom sticker Zoom Virtual Agent ut för sin chatbot-lösning för att förbättra kundservice genom naturlig språkbehandling och maskininlärning. 

Zoom Virtual Agent är idealisk för företag med höga kundinteraktionsvolymer, som t.ex e-handel, detaljhandel och telekommunikation. Med sin avancerade AI-teknik kan företag arbeta 24/7 över flera supportkanaler. 

Dessutom integreras den sömlöst med olika CRM-, chatt- och kontaktcenterplattformar och utmärker sig som en del av Zoom Contact Center, Zooms videooptimerade CCaaS-plattform. Denna integration möjliggör ett välbekant användargränssnitt och strömlinjeformad drift, vilket ger snabba och mycket personliga kundinteraktioner.

💰 Prissättning 

Zoom Virtual Agent erbjuder en gratis plan för grundläggande användning. Premiumplaner börjar på $12.49, med alternativ för att anpassa funktioner för att möta de specifika behoven i din organisation. 

Fördelar	Nackdelar
✅ Drift 24/7 över flera supportkanaler ✅ Sömlös integration med CRM-, chatt- och kontaktcenterplattformar ✅ Mycket personlig kundinteraktion ✅ Effektiv hantering av kontakter med hög volym och lågt värde ✅ Minskar samtalsvolymer och driftskostnader.	❌ Endast förbyggda avsikter och resor stöds

5. Behåll

Keap AI kundtjänstprogramvara är ett enastående val för företag som letar efter en användarvänlig CRM- och automationslösning. Det är känt för sin robust kontakthantering, blyfångst och spårningsverktyg. Keap utmärker sig också i att integrera marknadsföringsautomation, e-post marknadsföring, projektledning och mer.

Dessutom effektiviserar dess avancerade automationsfunktioner svaren på vanliga kundförfrågningar. Keap tillåter också användare att stödja team att fokusera på komplexa frågor. Detta förbättrar kundservicen och ökar effektiviteten. 

Med Keep, vilken som helst små till medelstora företag kan perfekt förenkla marknadsföringsuppgifter inklusive hantering av e-postmeddelanden, kundkontakt och stödja marknadsföring online. Med dess omfattande rapportering och analys kan dina företag spåra prestanda och få värdefulla insikter. 

Sammantaget säkerställer Keaps sömlösa kommunikation och personliga interaktioner som drivs av AI snabbt och korrekt kundengagemang, körtillfredsställelse och lojalitet.

💰 Prissättning 

Keap erbjuder en gratis provperiod i 14 dagar. Premium börjar på $249 per månad med ökande funktionalitetsnivåer. 

Fördelar	Nackdelar
✅ Tidsbesparande automatisering ✅ Förbättrat kundengagemang ✅ Effektiv datahantering ✅ Flerkanalig tillgänglighet ✅ Prestandainsikter genom analys	❌ Högre prisklass

6. Hubspot-tjänst

Hubspot-tjänsten är en kraftfull och flexibel AI-kundtjänstfunktion för marknadsföringsautomation och CRM-integration. Den här fantastiska lösningen är utformad för att ge företag kapacitet med AI-driven kundsupport. 

Hubspot-tjänsten är också integrerad sömlöst i HubSpot ekosystem. Som ett resultat möjliggör denna AI-kundmjukvara i realtid engagemang med kunder. Dessutom erbjuder den personlig assistans och snabb lösning av förfrågningar. 

Dess AI-drivna chatbots hantera rutinfrågor effektivt. Återigen säkerställer den mänskliga konversationsdirigeringen att varje förfrågan riktas till lämplig agent eller avdelning, vilket optimerar svarstiderna. 

Dessutom, med integrerade kunskapsbaser, har agenter tillgång till korrekt information, vilket underlättar konsekvent och pålitligt stöd. Genom robust analys och rapportering kan alla företag få värdefulla insikter om kundinteraktioner och agentprestationer. Alla dessa kommer att bidra till att ge datadrivet beslutsfattande och ständiga förbättringar.

💰 Prissättning 

En gratis plan är tillgänglig. Hubspots tjänsteprisplaner börjar på $20/månad.

Fördelar	Nackdelar
✅ Användarvänligt gränssnitt ✅ Sömlös integration med HubSpot ✅ Robusta AI-drivna chatbots ✅ Omfattande analys ✅ Skalbara prissättningsalternativ	❌ Kan vara överväldigande för nya användare att integrera med det befintliga systemet

7. Landbot

Landbot AI-driven kundtjänstprogramvara är en annan pålitlig lösning för att engagera företag med sina kunder. Med sin intuitiva konversations-AI och visuell botbyggare, Landbot hjälper företag att enkelt skapa personliga och interaktiva kundupplevelser. 

Dessutom dess stöd för flera kanaler säkerställer sömlöst engagemang över olika plattformar. Dessutom effektiviserar de robusta integrationsmöjligheterna arbetsflöden. Genom att tillhandahålla värdefulla analyser och insikter gör Landbot det möjligt för företag att optimera sina kundinteraktioner och driva kontinuerliga förbättringar. 

Hittills har Landbot dykt upp som ett kraftfullt verktyg för nystartade företag och e-handelsplattformar för att stärka sina strategier för kundengagemang och leverera exceptionella upplevelser.

💰 Prissättning 

Landbot tillhandahåller en gratis plan för att utforska dess kapacitet. Erbjuder också premiumalternativ från $40 med skalbara lösningar efter storleken på verksamheten.

Fördelar	Nackdelar
✅ Intuitiv visuell botbyggare för anpassning ✅ AI-drivna chatbots förbättrar kundernas engagemang ✅ Flerkanalsstöd för mångsidiga interaktionsalternativ ✅ Sömlös integration med befintliga system ✅ Robust analys informerar datadrivna beslut	❌ Gratis plan har begränsade funktioner

Hur man väljer rätt AI kundtjänstprogramvara

Att välja den perfekta AI kundservicemjukvaran kan kännas överväldigande. Med så många tillgängliga alternativ är det avgörande att överväga dina specifika behov och prioriteringar. 

Här är 5 nyckelfaktorer att utvärdera när du fattar ditt beslut:

✅ Integrationsmöjligheter

När du väljer en AI kundtjänstprogramvara, se till att programvaran sömlöst integreras med dina befintliga system. Det kan vara CRM-plattformar, helpdesk-programvara och kommunikationskanaler som e-post och sociala medier. 

Detta kommer att säkerställa ett smidigt flöde av information och data över hela din organisation, vilket förbättrar effektiviteten och effektiviteten.

✅ Anpassningsalternativ

Leta efter programvara som erbjuder en hög grad av anpassning baserat på kundupplevelsen till dina unika krav. Detta inkluderar möjligheten att skapa personliga chatbots, anpassa arbetsflöden och anpassa gränssnittet för att matcha din varumärkesidentitet. 

Flexibiliteten att justera inställningar och konfigurationer efter förändrade behov är avgörande för att optimera prestandan.

✅ Skalbarhet och flexibilitet

Välj en lösning som kan skalas tillsammans med din verksamhets tillväxt och anpassa sig till förändrade krav. Mjukvaran bör kunna hantera ökande volymer av kundförfrågningar och expandera för att tillgodose nya funktioner och funktioner efter behov.

✅ Kundsupport och utbildning

Utvärdera nivån på kundsupport och utbildning som erbjuds av programvaruleverantören. Leta efter omfattande onboarding-program, dokumentation, tutorials och responsiva kundsupportkanaler. 

Dessa kommer att säkerställa att ditt team effektivt kan använda programvaran och åtgärda eventuella problem eller problem som kan uppstå.

✅ Budget och prissättning

Tänk på dina budgetbegränsningar och utvärdera prisstrukturen för programvaran. Jämför funktionerna och möjligheter som erbjuds i varje prisnivå för att avgöra det bästa värdet för din investering.

Tänk på eventuella extra kostnader förknippade med anpassning, integrationer eller tilläggsfunktioner för att undvika oväntade utgifter längre fram.

🔥 Bonustips: Många leverantörer av programvara för kundtjänst för AI erbjuder gratis provversioner eller demos. Utnyttja dessa möjligheter för att utforska hur plattformen passar dina behov.

Vanliga frågor

Vad är en AI-chatbot?

En AI-chatbot är en typ av programvara som använder AI för att simulera mänskliga konversationer, automatisera uppgifter som att svara på vanliga frågor och ge produktrekommendationer.

Hur kan AI förbättra kundservicen?

AI förbättrar kundservice genom att möjliggöra 24/7 support, automatisera uppgifter, ge omedelbara svar, anpassa interaktioner, analysera trender och frigöra agenter för komplexa frågor.

Hur mycket kostar AI kundtjänstprogramvara?

Kostnaderna för AI kundtjänstprogramvara varierar från $10 till flera tusen dollar per månad, beroende på funktioner, anpassning, användare och supporttjänster.

Kan AI ersätta kundtjänst?

Inte riktigt. Istället ökar AI effektiviteten men kan inte matcha mänsklig empati och problemlösning för komplexa frågor.

Varför är AI framtiden för kundservice?

AI är framtiden för kundservice på grund av dess förmåga att förbättra effektivitet, personalisering och automatisering i kundupplevelser som driver tillfredsställelse, lojalitet och retention.

Slår ihop det...

AI kundtjänstprogramvara har blivit ett viktigt verktyg för varje företag för att effektivisera sin verksamhet, öka kundengagemang och driva tillväxt. Genom att utnyttja kraften i artificiell intelligens erbjuder dessa innovativa lösningar ett brett utbud av fördelar, inklusive automatisering av rutinuppgifter, hantering av stora förfrågningsvolymer, tillhandahållande av värdefulla datainsikter och så vidare.

I den här omfattande guiden har vi utforskat de 7 bästa mjukvarulösningarna för AI-kundtjänst. Var och en erbjuder unika funktioner, förmåner och prisalternativ för att passa olika affärsbehov. 

Hope, nu kan du välja rätt AI kundtjänstprogramvara för din organisation för att automatisera repetitiva uppgifter och framgång i dina kundtjänstinitiativ.