7 najlepszych rozwiązań w zakresie oprogramowania do obsługi klienta AI

Czy jesteś zmęczony odpowiadaniem na powtarzające się zapytania klientów? Czy Twoi agenci czują się przytłoczeni i wypaleni?

Nadszedł czas, aby wykorzystać moc sztucznej inteligencji! 

Oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji może poprawić obsługę klienta, zapewniając wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, automatyzując zadania i oferując spersonalizowane interakcje.

W tym artykule przedstawimy Ci 7 najlepszych rozwiązań oprogramowania do obsługi klienta AI. Omówimy także ich najważniejsze funkcje, zalety, ograniczenia, ceny i to, co je wyróżnia.

Zrozumienie oprogramowania obsługi klienta AI

Oprogramowanie do obsługi klienta AI odnosi się do systemów wykorzystujących sztuczną inteligencję do usprawniania i automatyzowania interakcji z obsługą klienta. Pracują jako potężni asystenci, korzystając z technologii takich jak uczenie maszynowe (ML), przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i rozumienie języka naturalnego (NLU).  

Narzędzia te mogą odpowiadać na częste pytania klientów, rozwiązywać proste problemy, a nawet uczyć się z czasem, aby stać się lepszymi! Możesz osiągnąć kilka kluczowych celów dla firm korzystających z oprogramowania do obsługi klienta AI, takich jak:

• Zwiększ wydajność i obniż koszty: Sztuczna inteligencja radzi sobie z powtarzalnymi zadaniami i oferuje wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, uwalniając ludzkich agentów do rozwiązywania złożonych problemów. Może to usprawnić operacje i potencjalnie obniżyć koszty obsługi klienta.
• Zwiększ satysfakcję klientów: Szybszy czas reakcji, ciągła dostępność i potencjalnie bardziej spersonalizowane interakcje tego oprogramowania mogą sprawić, że klienci będą szczęśliwsi.
• Popraw produktywność agenta: Sztuczna inteligencja zapewnia agentom sugestie w czasie rzeczywistym i automatyzuje zadania. Dzięki temu firmy mogą skoncentrować się na rozwiązywaniu trudniejszych problemów klientów.
• Zdobądź cenne spostrzeżenia klientów: Sztuczna inteligencja może analizować interakcje z klientami, aby identyfikować trendy i obszary wymagające poprawy w obsłudze klienta.

Rodzaje oprogramowania do obsługi klienta AI

Znajdziesz różne typy oprogramowania do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji, dostosowane do Twojej niszy i potrzeb klientów, w tym:

• Chatboty: Chatboty AI to wirtualni asystenci, którzy angażują się i symulują rozmowę z użytkownikami. Można ich używać do odpowiadania na często zadawane pytania, rozwiązywania typowych problemów, a nawet zbierania opinii klientów. Zapewnienie całodobowej obsługi klienta i odwracanie prostych zapytań od agentów ludzkich to także korzyści płynące z używania Chatbot AI do obsługi klienta.
• Wirtualni agenci wsparcia: Są bardziej wyrafinowanymi asystentami AI i mogą wykonywać bardziej skomplikowane zadania, takie jak planowanie spotkań, przetwarzanie zwrotów i dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji.
• Systemy zarządzania wiedzą: Bazy wiedzy oparte na sztucznej inteligencji analizują przeszłe interakcje, aby rekomendować klientom odpowiednie artykuły lub często zadawane pytania, umożliwiając samoobsługowe rozwiązywanie problemów.
• Inteligentne systemy biletowe: Te systemy AI automatycznie kategoryzują i kierują zgłoszenia klientów na podstawie słów kluczowych i przeszłych interakcji, zapewniając szybszy czas rozwiązywania problemów.
• Raporty i analizy oparte na sztucznej inteligencji: Sztuczną inteligencję można wykorzystać do analizowania danych dotyczących obsługi klienta oraz generowania raportów i spostrzeżeń na ich podstawie oprogramowanie call center, platformy CRM lub punkty pomocy technicznej. Raporty te są pomocne dla firm w identyfikowaniu obszarów, w których mogą ulepszyć obsługę klienta. 

Najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta AI 7: szybkie porównanie  

Nazwa oprogramowania	Kluczowe cechy	Ocena (G2)	cennik
Freshdesk	– Integracja technologii generatywnej AI  – Całodobowa obsługa klienta w czasie rzeczywistym  – Nadaje się do przedsiębiorstw każdej wielkości	4.4/5.0	– Bezpłatny okres próbny  – Pro zaczyna się od $15/miesiąc
Uświadamiaj	– Ujednolicony dashboard dla danych – Przewiduje zachowania klientów – Zaprojektowany dla B2B SaaS	4.7/5.0	– Brak darmowych planów – Tylko jeden pakiet w cenie $999/miesiąc
Balto	– Automatyzacja podsumowań połączeń – Wskazówki w czasie rzeczywistym – Nadaje się do contact center	4.8/5.0	– Ceny oparte na ofertach
Zoom wirtualny agent	– Automatyzuje procesy obsługi klienta – Integruje się z CRM i contact center – Idealny dla firm o dużej liczbie interakcji	4.5/5.0	– Oferuje bezpłatny plan  – Premium zaczyna się od $12,49/miesiąc
Zachowaj	– Integracja z CRM i wsparcie wielokanałowe – Panel analityczny do śledzenia wydajności – Dobry dla małych i średnich przedsiębiorstw	4.2/5.0	– Oferuje bezpłatny okres próbny  – Premium zaczyna się od $249/miesiąc
Usługa Hubspotu	– Natychmiastowa i inteligentna obsługa klienta – Scentralizowany, dokładny dostęp do informacji – Nadaje się do przedsiębiorstw każdej wielkości	4.4/5.0	– Dostępny plan bezpłatny  – Plan premium zaczyna się od $20/miesiąc
Landbot	– Chatboty zasilane sztuczną inteligencją umożliwiające naturalne interakcje – Wielokanałowa obsługa zapewniająca wszechstronne zaangażowanie – Upraszcza tworzenie chatbotów dla startupów i platform e-commerce.	4.7/5.0	– Dostępny bezpłatny plan na zawsze  – Pro zaczyna się od $40

7 najlepszych programów do obsługi klienta AI: szczegółowa recenzja 

Długie czasy oczekiwania, powtarzające się zapytania i przeciążenie agentów mogą prowadzić do sfrustrowanych klientów i zmniejszenia ich satysfakcji. Ale już nie!

Przyjrzyjmy się 7 najlepszym oprogramowaniom do obsługi klienta AI pod kątem zaawansowanych innowacji, funkcjonalności i skuteczności!

1. Freshdesk 

Freshdesk to niesamowite narzędzie AI, które oferuje kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta dzięki technologii AI Pakiet Obsługi Klienta. 

Ten pakiet opiera się na technologii generatywnej sztucznej inteligencji, w szczególności wykorzystującej Freshworks Freddy AI. Freddy AI umożliwia klientom samoobsługę. Pomaga przedstawicielom obsługi klienta szybko rozwiązywać problemy i zapewnia liderom wiedzę niezbędną do napędzania rozwoju firmy. 

Dzięki Freshdesk firmy mogą po prostu zintegrować się z różnymi aplikacjami, takimi jak WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce itp. przetwarzanie języka naturalnego (NLP) Funkcja pozwala na interakcję z klientami w czasie rzeczywistym za pomocą Pomoc 24/7.

Ogólnie rzecz biorąc, to kompleksowe rozwiązanie AI doskonale sprawdza się w branżach handlu elektronicznego, technologii i telekomunikacji, zapewniając lepszą i spójną obsługę klienta.

💰 Ceny 

Freshworks oferuje opcję bezpłatnego planu dla tych, którzy chcą rozpocząć pracę bez ograniczeń kosztowych. W przypadku usług premium znajdziesz 3 plany cenowe rozpoczynające się od $15. 

Plusy	Cons
✅ Dostępność 24/7 ✅Skuteczne rozwiązywanie problemów ✅ Zaangażowanie w czasie rzeczywistym ✅ Ulepszona analityka ✅Opłacalne plany	❌ Potencjalna krzywa uczenia się

2. Uświadamiaj

Naszym kolejnym wyborem jest oprogramowanie do obsługi klienta Custify AI zaprojektowane specjalnie dla firm B2B SaaS. To oprogramowanie wykorzystujące sztuczną inteligencję pomaga zadowolić klientów dzięki niezawodnemu i spójnemu wsparciu. 

Korzystając z tego narzędzia, firmy mogą przenosić dane z różnych miejsc, takich jak CRM, wsparcie i systemy rozliczeniowe jeden łatwy pulpit nawigacyjny. Dzięki Custify panel administracyjny/zespół wsparcia otrzyma natychmiastowe powiadomienia. Dzięki temu mogą szybko sprawdzić, czy klient może odejść lub czy ma problemy z rozpoczęciem współpracy. 

Ponadto Custify ułatwia cprzewidywanie zachowań klientów. Dzięki temu możesz ulepszyć strategie biznesowe i oferty, aby dostosować je do oczekiwań klientów.

Jak dotąd jego możliwości automatyzacji mogą usprawnić przepływ pracy bez dotykania i skutecznie angażować klientów.

💰 Ceny 

Custify oferuje pojedynczy plan o nazwie PROFESSIONAL, zaczynający się od $999,00.

Plusy	Cons
✅ Kompleksowa integracja danych ✅ Wykonuj ankiety NPS ✅Proaktywne zarządzanie klientami ✅ Alerty w odpowiednim czasie, aby powiadomić zespoły ✅Przewidywanie zachowań klientów	❌ Nie oferuje darmowej wersji

3. Balto

Oprogramowanie do obsługi klienta Balto AI rewolucjonizuje contact center, łącząc sztuczną inteligencję z ludzkimi agentami. Poprawia jakość rozmów i osiąga lepsze rezultaty. Także, to centra kontaktowe i wskazówki w czasie rzeczywistym zapobiegaj straceniu szans sprzedaży i błędom związanym z przestrzeganiem zasad. W rezultacie może pomóc w uniknięciu negatywnych doświadczeń klientów.

Ponownie zintegrowany system sztucznej inteligencji zapewnia podczas rozmów rekomendacje na żywo, aby pomóc agentom w podejmowaniu właściwych decyzji. Platforma ta automatyzuje podsumowywanie rozmów, coaching i zapewnianie jakości. Ogólnie rzecz biorąc, zmniejsza wysiłek ręczny i zwiększa wydajność.

Ponadto Balto jest ogólnie odpowiedni Obsługa klienta AI dla przedsiębiorstw oraz centra kontaktowe w zakresie sprzedaży, obsługi klienta i wsparcia. Warto zauważyć, że to doprowadziło 250 milionów połączeń i dostarczył ponad 450 milionów rekomendacji w czasie rzeczywistym. Znacząco zwiększa swoje funkcje i skuteczność dla użytkowników, poprawiając jakość połączeń, zgodność i wydajność.

💰 Ceny 

Ceny Balto zaczynają się od $100 miesięcznie. Chociaż nie jest dostępna bezpłatna wersja próbna ani bezpłatna, potencjalni klienci mogą poprosić o wersję demonstracyjną, aby poznać możliwości platformy i określić jej przydatność do swoich potrzeb.

Plusy	Cons
✅ Wskazówki dla agentów w czasie rzeczywistym ✅ Zaawansowana generatywna automatyzacja AI ✅ Znaczny wzrost przychodów dla użytkowników ✅ Skalowalność dla centrów kontaktowych o dużym wolumenie ✅ Lepsza jakość połączeń	❌ Wersja darmowa nie jest dostępna

4. Zoom wirtualny agent

Naszym kolejnym wyborem w zakresie najlepszego oprogramowania do obsługi klienta AI jest Zoom Virtual Agent. Został uruchomiony w pierwszym kwartale 2023 roku, po przejęciu Solvvy przez Zoom. 

To oprogramowanie do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji to wyrafinowane rozwiązanie zaprojektowane z myślą o: automatyzować i optymalizować procesy obsługi klienta. Pomaga także zmniejszyć liczbę połączeń i koszty operacyjne, zapewniając jednocześnie szybką i spersonalizowaną obsługę klientów.

Poza tym Zoom Virtual Agent wyróżnia się rozwiązaniem chatbota, które usprawnia obsługę klienta poprzez przetwarzanie języka naturalnego i nauczanie maszynowe. 

Zoom Virtual Agent jest idealny dla firm o dużej liczbie interakcji z klientami, np handlu elektronicznego, handlu detalicznego i telekomunikacji. Dzięki zaawansowanej technologii sztucznej inteligencji firmy mogą działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, korzystając z wielu kanałów wsparcia. 

Co więcej, płynnie integruje się z różnymi platformami CRM, chat i contact center, a także doskonale sprawdza się jako część Zoom Contact Center, Zoptymalizowana pod kątem wideo platforma CCaaS firmy Zoom. Integracja ta zapewnia znajomy interfejs użytkownika i usprawnione operacje, zapewniając szybkie i wysoce spersonalizowane interakcje z klientami.

💰 Ceny 

Zoom Virtual Agent oferuje bezpłatny plan do podstawowego użytkowania. Plany premium zaczynają się od wersji $12.49 i obejmują opcje dostosowywania funkcji do konkretnych potrzeb Twojej organizacji. 

Plusy	Cons
✅ Działanie 24/7 w wielu kanałach wsparcia ✅ Bezproblemowa integracja z platformami CRM, chat i contact center ✅ Wysoce spersonalizowane interakcje z klientami ✅Efektywna obsługa kontaktów o dużej liczbie i małej wartości ✅ Zmniejsza liczbę połączeń i koszty operacyjne.	❌ Obsługiwane są tylko wstępnie utworzone intencje i podróże

5. Zachowaj

Oprogramowanie do obsługi klienta Keap AI to doskonały wybór dla firm poszukujących przyjaznego dla użytkownika rozwiązania CRM i automatyzacji. Słynie z tego solidne zarządzanie kontaktami, narzędzia do przechwytywania leadów i śledzenia. Keap przoduje także w integracji automatyzacji marketingu, marketingu e-mailowego, zarządzanie projektami i więcej.

Poza tym zaawansowane możliwości automatyzacji usprawniają odpowiadanie na typowe zapytania klientów. Keap pozwala także użytkownikom wspierać zespoły w skupieniu się na złożonych zagadnieniach. Usprawnia to obsługę klienta i zwiększa efektywność. 

Z Keapem, dowolnym małych i średnich przedsiębiorstw może doskonale uprościć zadania marketingowe, w tym zarządzanie pocztą e-mail, kontaktem z klientami i wspieranie działań marketingowych w Internecie. Dzięki kompleksowym raportom i analizom Twoja firma może śledzić wyniki i zdobywać cenne informacje. 

Ogólnie rzecz biorąc, Keap zapewnia bezproblemową komunikację i spersonalizowane interakcje obsługiwane przez sztuczną inteligencję szybkie i dokładne podejście do klienta, generując satysfakcję i lojalność.

💰 Ceny 

Keap oferuje bezpłatny okres próbny przez 14 dni. Premium zaczyna się od $249 miesięcznie wraz ze wzrostem poziomu funkcjonalności. 

Plusy	Cons
✅ Oszczędzająca czas automatyzacja ✅Większe zaangażowanie klientów ✅Efektywne zarządzanie danymi ✅ Dostępność wielokanałowa ✅ Wgląd w wydajność dzięki analizom	❌ Wyższy przedział cenowy

6. Usługa Hubspotu

Usługa Hubspot to zaawansowana i elastyczna funkcja obsługi klienta AI umożliwiająca automatyzację marketingu i integrację z systemem CRM. To niesamowite rozwiązanie zostało zaprojektowane, aby zapewnić firmom możliwości obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji. 

Usługa Hubspot jest również płynnie zintegrowana z usługą Ekosystem HubSpot. W rezultacie to oprogramowanie klienckie oparte na sztucznej inteligencji umożliwia interakcję z klientami w czasie rzeczywistym. Oferuje także indywidualną pomoc i szybkie rozwiązywanie zapytań. 

Jego Chatboty zasilane sztuczną inteligencją skutecznie obsługiwać rutynowe zapytania. Ponownie, kierowanie konwersacją na sposób ludzki zapewnia, że każde zapytanie jest kierowane do odpowiedniego agenta lub działu, optymalizując czas reakcji. 

Ponadto dzięki zintegrowanym bazom wiedzy agenci mają dostęp do dokładnych informacji, co umożliwia spójne i niezawodne wsparcie. Dzięki solidnym analizom i raportom każda firma może uzyskać cenne informacje na temat interakcji z klientami i wydajności agentów. Wszystko to pomoże usprawnić podejmowanie decyzji w oparciu o dane i ciągłe doskonalenie.

💰 Ceny 

Dostępny jest bezpłatny plan. Ceny planów usług Hubspot zaczynają się od $20/miesiąc.

Plusy	Cons
✅ Przyjazny interfejs użytkownika ✅ Bezproblemowa integracja z HubSpot ✅ Solidne chatboty oparte na sztucznej inteligencji ✅ Kompleksowa analityka ✅Skalowalne opcje cenowe	❌ Integracja z istniejącym systemem może być przytłaczająca dla nowych użytkowników

7. Landbot

Oprogramowanie do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji Landbot to kolejne niezawodne rozwiązanie umożliwiające kontakt firm z klientami. Dzięki intuicyjnej konwersacyjnej sztucznej inteligencji i wizualny konstruktor botów, Landbot pomaga firmom bez wysiłku tworzyć spersonalizowane i interaktywne doświadczenia klientów. 

Także, to obsługa wielokanałowa zapewnia bezproblemową interakcję na różnych platformach. Poza tym solidne możliwości integracji usprawniają przepływ pracy. Zapewniając cenne analizy i spostrzeżenia, Landbot umożliwia firmom optymalizację interakcji z klientami i ciągłe doskonalenie. 

Jak dotąd Landbot okazał się potężnym narzędziem dla start-upów i platform e-commerce, pozwalającym ulepszyć ich strategie zaangażowania klientów i zapewnić wyjątkowe doświadczenia.

💰 cennik 

Landbot zapewnia bezpłatny plan odkrywania jego możliwości. Oferuje również opcje premium począwszy od $40 ze skalowalnymi rozwiązaniami w zależności od wielkości firmy.

Plusy	Cons
✅ Intuicyjny wizualny kreator botów do dostosowywania ✅ Chatboty oparte na sztucznej inteligencji zwiększają zaangażowanie klientów ✅Wsparcie wielokanałowe dla wszechstronnych opcji interakcji ✅ Bezproblemowa integracja z istniejącymi systemami ✅ Solidne analizy pozwalają podejmować decyzje oparte na danych	❌ Plan bezpłatny ma ograniczone funkcje

Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie do obsługi klienta AI

Wybór idealnego oprogramowania do obsługi klienta AI może wydawać się przytłaczający. Przy tak dużej liczbie dostępnych opcji ważne jest, aby wziąć pod uwagę swoje specyficzne potrzeby i priorytety. 

Oto 5 kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji:

✅ Możliwości integracji

Wybierając oprogramowanie do obsługi klienta AI, upewnij się, że oprogramowanie bezproblemowo integruje się z istniejącymi systemami. Mogą to być platformy CRM, oprogramowanie pomocy technicznej i kanały komunikacji, takie jak poczta elektroniczna i media społecznościowe. 

Zapewni to płynny przepływ informacji i danych w całej organizacji, poprawiając efektywność i efektywność.

✅ Opcje dostosowywania

Poszukaj oprogramowania, które oferuje wysoki stopień dostosowania w oparciu o doświadczenie klienta do Twoich unikalnych wymagań. Obejmuje to możliwość tworzenia spersonalizowanych chatbotów, dostosowywania przepływów pracy i dostosowywania interfejsu do tożsamości Twojej marki. 

Elastyczność dostosowywania ustawień i konfiguracji do zmieniających się potrzeb jest niezbędna do optymalizacji wydajności.

✅Skalowalność i elastyczność

Wybierz rozwiązanie, które można skalować wraz z rozwojem Twojej firmy i dostosowywać się do zmieniających się wymagań. Oprogramowanie powinno być w stanie obsłużyć rosnącą liczbę zapytań klientów i w miarę potrzeb rozszerzać się o nowe funkcje i funkcjonalności.

✅ Wsparcie i szkolenia klientów

Oceń poziom obsługi klienta i szkoleń oferowanych przez dostawcę oprogramowania. Poszukaj kompleksowych programów wdrażania, dokumentacji, samouczków i elastycznych kanałów obsługi klienta. 

Dzięki temu Twój zespół będzie mógł efektywnie korzystać z oprogramowania i rozwiązać wszelkie problemy i wątpliwości, które mogą się pojawić.

✅ Budżet i ceny

Weź pod uwagę ograniczenia budżetowe i oceń strukturę cenową oprogramowania. Porównaj funkcje i możliwości oferowane na każdym poziomie cenowym, aby określić najlepszą wartość dla swojej inwestycji.

Należy pamiętać o wszelkich dodatkowych kosztach związanych z dostosowywaniem, integracją lub dodatkowymi funkcjami, aby uniknąć nieoczekiwanych wydatków w przyszłości.

🔥 Dodatkowa wskazówka: Wielu dostawców oprogramowania do obsługi klienta AI oferuje bezpłatne wersje próbne lub demonstracje. Skorzystaj z tych możliwości, aby sprawdzić, w jaki sposób platforma odpowiada Twoim potrzebom.

Często zadawane pytania

Co to jest chatbot AI?

Chatbot AI to rodzaj oprogramowania wykorzystującego sztuczną inteligencję do symulacji rozmów przypominających ludzkie, automatyzujące zadania, takie jak odpowiadanie na często zadawane pytania i rekomendacje produktów.

Jak sztuczna inteligencja może poprawić obsługę klienta?

Sztuczna inteligencja poprawia obsługę klienta, umożliwiając wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, automatyzując zadania, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi, personalizując interakcje, analizując trendy i uwalniając agentów od złożonych problemów.

Ile kosztuje oprogramowanie do obsługi klienta AI?

Koszty oprogramowania do obsługi klienta AI wahają się od $10 do kilku tysięcy dolarów miesięcznie, w zależności od funkcji, dostosowania, użytkowników i usług wsparcia.

Czy sztuczna inteligencja może zastąpić obsługę klienta?

Nie bardzo. Zamiast tego sztuczna inteligencja zwiększa wydajność, ale nie może dorównać ludzkiej empatii i rozwiązywaniu złożonych problemów.

Dlaczego AI jest przyszłością obsługi klienta?

Sztuczna inteligencja to przyszłość obsługi klienta ze względu na jej zdolność do zwiększania wydajności, personalizacji i automatyzacji doświadczeń klientów, które zwiększają satysfakcję, lojalność i utrzymanie.

Podsumowanie…

Oprogramowanie do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji stało się niezbędnym narzędziem dla każdej firmy, pozwalającym usprawnić jej działalność, zwiększyć zaangażowanie klientów i stymulować rozwój. Wykorzystując moc sztucznej inteligencji, te innowacyjne rozwiązania oferują szeroki zakres korzyści, w tym automatyzację rutynowych zadań, obsługę dużej liczby zapytań, dostarczanie cennych informacji i tak dalej.

W tym obszernym przewodniku omówiliśmy 7 najlepszych rozwiązań w zakresie oprogramowania do obsługi klienta wykorzystującego sztuczną inteligencję. Każdy z nich oferuje unikalne funkcje, korzyści i opcje cenowe dostosowane do różnych potrzeb biznesowych. 

Mamy nadzieję, że teraz możesz wybrać odpowiednie oprogramowanie do obsługi klienta AI dla swojej organizacji, aby zautomatyzować powtarzalne zadania i zapewnić sukces w inicjatywach związanych z obsługą klienta.