7가지 최고의 AI 고객 서비스 소프트웨어 솔루션

반복되는 고객문의에 지치셨나요? 상담원이 압도당하고 지쳐 있다고 느끼시나요?

그렇다면 이제 AI의 힘을 활용할 차례입니다! 

AI 기반 소프트웨어는 연중무휴 24시간 지원 제공, 작업 자동화, 개인화된 상호 작용 제공을 통해 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.

이번 글에서는 다음과 같은 내용을 소개하겠습니다. 7가지 최고의 AI 고객 서비스 소프트웨어 솔루션. 또한 주요 기능, 이점, 제한 사항, 가격 및 눈에 띄는 요소에 대해 논의합니다.

AI 고객 서비스 소프트웨어 이해

AI 고객 서비스 소프트웨어는 인공 지능을 활용하여 고객 지원 상호 작용을 강화하고 자동화하는 시스템을 의미합니다. 이들은 기계 학습(ML), 자연어 처리(NLP), 자연어 이해(NLU)와 같은 기술을 사용하여 강력한 조수 역할을 합니다.  

이러한 도구는 일반적인 고객 질문에 답하고, 간단한 문제를 해결하며, 시간이 지남에 따라 학습하여 더 나아질 수도 있습니다! AI 고객 서비스 소프트웨어를 사용하면 다음과 같은 비즈니스의 몇 가지 주요 목표를 달성할 수 있습니다.

• 효율성 향상 및 비용 절감: AI는 반복적인 작업을 처리하고 연중무휴 24시간 지원을 제공하여 인간 상담원이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다. 이를 통해 운영을 간소화하고 잠재적으로 고객 서비스 비용을 낮출 수 있습니다.
• 고객 만족도 향상: 이러한 소프트웨어의 더 빠른 응답 시간, 항상 가용성 및 잠재적으로 더욱 개인화된 상호 작용은 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.
• 상담원 생산성 향상: AI는 상담원에게 실시간 제안을 제공하고 작업을 자동화합니다. 이를 통해 기업은 까다로운 고객 문제를 해결하는 데 집중할 수 있습니다.
• 귀중한 고객 통찰력 확보: AI는 고객 상호 작용을 분석하여 고객 서비스 개선 추세와 영역을 식별할 수 있습니다.

AI 고객 서비스 소프트웨어의 유형

다음을 포함하여 틈새 시장과 고객 요구 사항을 기반으로 다양한 유형의 AI 고객 서비스 소프트웨어를 찾을 수 있습니다.

• 챗봇: AI 챗봇은 인간 사용자와의 대화에 참여하고 시뮬레이션하는 가상 비서입니다. 자주 묻는 질문에 답변하고, 일반적인 문제를 해결하고, 고객 피드백을 수집하는 데에도 사용할 수 있습니다. 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하고 상담원의 간단한 문의를 방지하는 것도 사용의 이점입니다. 고객 응대를 위한 AI 챗봇.
• 가상 지원 에이전트: 이들은 더욱 정교한 AI 보조자로서 약속 일정 잡기, 반품 처리, 개인화된 추천 제공과 같은 보다 복잡한 작업을 처리할 수 있습니다.
• 지식 관리 시스템: AI 기반 지식 기반은 과거 상호 작용을 분석하여 관련 기사나 FAQ를 고객에게 추천함으로써 셀프 서비스 해결이 가능합니다.
• 지능형 티켓팅 시스템: 이러한 AI 시스템은 키워드와 과거 상호 작용을 기반으로 고객 티켓을 자동으로 분류하고 라우팅하여 더 빠른 해결 시간을 보장합니다.
• AI 기반 보고 및 통찰력: AI를 사용하여 고객 서비스 데이터를 분석하고 보고서와 통찰력을 생성할 수 있습니다. 콜센터 소프트웨어, CRM 플랫폼 또는 헬프 데스크. 이 보고서는 기업이 고객 서비스를 개선할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 

상위 7개 AI 고객 서비스 소프트웨어: 빠른 비교  

소프트웨어 이름	주요 특징들	등급(G2)	가격
프레시데스크	– 생성적 AI 기술 통합  – 연중무휴 실시간 고객 서비스  – 모든 규모의 기업에 적합	4.4/5.0	- 무료 시험판  – Pro는 월 $15부터 시작됩니다.
커스티파이	– 데이터 통합 대시보드 – 고객 행동 예측 – B2B SaaS용으로 설계됨	4.7/5.0	– 무료 요금제 없음 – $999/월에 단 하나의 패키지
발토	– 통화 요약 자동화 – 실시간 안내 – 컨택센터에 적합	4.8/5.0	– 견적 기반 가격 책정
Zoom 가상 에이전트	– 고객 지원 프로세스 자동화 – CRM 및 연락 센터와 통합 – 상호 작용량이 많은 비즈니스에 이상적	4.5/5.0	– 무료 요금제 제공  – 프리미엄은 월 $12.49부터 시작됩니다.
킵	– CRM 통합 및 다중 채널 지원 – 성과 추적을 위한 분석 대시보드 – 중소기업에 적합	4.2/5.0	– 무료 평가판 제공  – 프리미엄은 $249/월부터 시작됩니다.
허브스팟 서비스	– 즉각적이고 지능적인 고객 지원 – 중앙 집중화된 정확한 정보 접근 – 모든 규모의 기업에 적합	4.4/5.0	– 무료 플랜 이용 가능  – 프리미엄 플랜은 월 $20부터 시작됩니다
랜드봇	– 자연스러운 상호작용을 위한 AI 기반 챗봇 – 다양한 참여를 위한 다중 채널 지원 – 스타트업 및 전자상거래 플랫폼을 위한 챗봇 생성을 단순화합니다.	4.7/5.0	– 영원히 무료 플랜 이용 가능  – 프로는 $40에서 시작됩니다.

7가지 최고의 AI 고객 서비스 소프트웨어: 심층 검토 

긴 대기 시간, 반복적인 문의, 과도한 상담원으로 인해 고객은 불만을 느끼고 만족도가 낮아질 수 있습니다. 하지만 더 이상은 아닙니다!

고급 혁신, 기능 및 효율성을 갖춘 상위 7가지 AI 고객 서비스 소프트웨어를 살펴보겠습니다!

1. 프레시데스크 

Freshdesk는 AI 기반으로 고객 서비스를 위한 포괄적인 솔루션을 제공하는 놀라운 AI 도구입니다. 고객 서비스 제품군. 

이 제품군은 특히 다음을 활용하는 생성적 AI 기술을 기반으로 구축되었습니다. Freshworks 프레디 AI. Freddy AI는 고객을 위한 셀프 서비스를 지원합니다. 이는 고객 서비스 담당자가 문제를 신속하게 해결하도록 돕고 리더에게 비즈니스 성장을 촉진할 수 있는 통찰력을 제공합니다. 

Freshdesk를 사용하면 기업은 WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce 등 다양한 앱과 간편하게 통합할 수 있습니다. 자연어 처리(NLP) 기능을 통해 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다. 연중무휴 지원.

전반적으로 이 올인원 AI 솔루션은 전자상거래, 기술 및 통신 산업에서 개선되고 일관된 고객 서비스를 제공하는 데 적합합니다.

💰 가격 

Freshworks는 비용 제약 없이 시작하려는 사람들을 위해 무료 플랜 옵션을 제공합니다. 프리미엄 서비스의 경우 $15부터 시작하는 3가지 요금제를 찾을 수 있습니다. 

장점	단점
✅ 연중무휴 이용 가능 ✅ 효율적인 문제 해결 ✅ 실시간 참여 ✅ 향상된 분석 ✅ 비용 효율적인 계획	❌ 잠재적인 학습 곡선

2. 커스티파이

다음 선택은 B2B SaaS 회사를 위해 특별히 설계된 Custify AI 고객 서비스 소프트웨어입니다. 이 AI 기반 소프트웨어는 안정적이고 일관된 지원을 통해 고객 만족을 유지하는 데 도움이 됩니다. 

이 도구를 사용하여 기업은 CRM, 지원, 청구 시스템 등 다양한 장소의 데이터를 하나의 간편한 대시보드. Custify를 사용하면 관리자 패널/지원팀이 즉시 알림을 받게 됩니다. 따라서 고객이 떠날지 또는 시작하는 데 어려움이 있는지 빠르게 확인할 수 있습니다. 

또한 Custify는 c를 용이하게 합니다.고객 행동 예측. 따라서 고객 기대에 부응하도록 비즈니스 전략과 서비스를 개선할 수 있습니다.

지금까지 자동화 기능을 통해 로우터치 워크플로우와 효율적인 고객 참여를 간소화할 수 있었습니다.

💰 가격 

Custify는 $999.00부터 시작하는 PROFESSIONAL이라는 단일 계획을 제공합니다.

장점	단점
✅ 포괄적인 데이터 통합 ✅ NPS 설문조사 수행 ✅ 적극적인 고객 관리 ✅ 적시에 팀에 알리는 알림 ✅ 고객 행동 예측	❌ 무료 버전을 제공하지 않습니다

3. 발토

Balto AI 고객 서비스 소프트웨어는 AI와 인간 에이전트를 결합하여 컨택 센터를 혁신합니다. 대화의 질을 향상시키고 더 나은 결과를 얻습니다. 또한, 그 컨택센터 및 실시간 안내 판매 기회 상실 및 규정 준수 실수를 방지합니다. 결과적으로 부정적인 고객 경험을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.

통합 인공 지능 시스템은 상담원이 올바른 결정을 내릴 수 있도록 통화 중에 실시간 권장 사항을 제공합니다. 이 플랫폼은 통화 요약, 코칭 및 품질 보증을 자동화합니다. 전반적으로 수동 작업이 줄어들고 효율성이 향상됩니다.

또한 Balto는 전반적으로 적합합니다. 기업을 위한 AI 고객 서비스 판매, 고객 서비스 및 지원을 위한 연락 센터가 있습니다. 특히, 다음과 같이 안내했습니다. 2억 5천만 통화 4억 5천만 개 이상의 실시간 추천을 제공했습니다. 향상된 통화 품질, 규정 준수 및 효율성을 통해 사용자를 위한 기능과 효율성을 크게 향상시킵니다.

💰 가격 

Balto의 가격은 월 $100부터 시작됩니다. 무료 평가판이나 무료 버전은 제공되지 않지만 잠재 고객은 데모를 요청하여 플랫폼의 기능을 살펴보고 자신의 요구 사항에 적합한지 확인할 수 있습니다.

장점	단점
✅ 상담원을 위한 실시간 안내 ✅ 고급 생성 AI 자동화 ✅ 사용자 수익이 대폭 증가합니다. ✅ 대규모 컨택 센터를 위한 확장성 ✅ 통화 품질 개선	❌ 무료 버전은 사용할 수 없습니다

4. Zoom 가상 에이전트

최고의 AI 고객 서비스 고객 소프트웨어 솔루션을 위한 다음 선택은 Zoom 가상 에이전트입니다. Zoom이 Solvvy를 인수한 후 2023년 1분기에 출시되었습니다. 

이 AI 고객 서비스 소프트웨어는 다음과 같이 설계된 정교한 솔루션입니다. 자동화 및 최적화 고객 지원 프로세스. 또한 신속하고 개인화된 고객 경험을 제공하는 동시에 통화량과 운영 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

또한 Zoom Virtual Agent는 자연어 처리를 통해 고객 서비스를 향상시키는 챗봇 솔루션이 돋보입니다. 기계 학습. 

Zoom 가상 에이전트는 다음과 같이 고객 상호 작용량이 많은 회사에 이상적입니다. 전자상거래, 소매, 통신. 고급 AI 기술을 통해 기업은 여러 지원 채널을 통해 연중무휴 24시간 운영할 수 있습니다. 

또한 다양한 CRM, 채팅, 컨택센터 플랫폼과 원활하게 통합되며 Zoom 컨택센터의 일부로 탁월합니다. Zoom의 비디오에 최적화된 CCaaS 플랫폼입니다. 이러한 통합을 통해 친숙한 사용자 인터페이스와 간소화된 운영이 가능하며 신속하고 고도로 개인화된 고객 상호 작용을 제공합니다.

💰 가격 

Zoom 가상 에이전트는 기본 사용을 위한 무료 플랜을 제공합니다. 프리미엄 플랜은 $12.49부터 시작되며 조직의 특정 요구 사항에 맞게 기능을 사용자 정의할 수 있는 옵션이 포함됩니다. 

장점	단점
✅ 여러 지원 채널을 통한 연중무휴 운영 ✅ CRM, 채팅, 연락 센터 플랫폼과의 원활한 통합 ✅ 고도로 개인화된 고객 상호작용 ✅ 대용량, 가치가 낮은 연락처를 효율적으로 처리 ✅ 통화량과 운영 비용을 줄입니다.	❌ 사전 구축된 인텐트와 여정만 지원됩니다.

5. 킵

Keap AI 고객 서비스 소프트웨어는 사용자 친화적인 CRM 및 자동화 솔루션을 찾는 기업에게 탁월한 선택입니다. 그것은 그것으로 유명합니다 강력한 연락처 관리, 리드 캡처 및 추적 도구. 또한 Keap은 마케팅 자동화 통합에 탁월합니다. 이메일 마케팅, 프로젝트 관리 그리고 더.

게다가 고급 자동화 기능은 일반적인 고객 문의에 대한 응답을 간소화합니다. 또한 Keap을 통해 사용자는 팀이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스가 향상되고 효율성이 향상됩니다. 

Keap을 사용하면 무엇이든 중소기업 이메일, 고객 연락처 관리, 온라인 마케팅 활동 지원 등 마케팅 업무를 완벽하게 단순화할 수 있습니다. 포괄적인 보고 및 분석을 통해 기업은 성과를 추적하고 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 

전반적으로, AI를 기반으로 하는 Keap의 원활한 커뮤니케이션과 개인화된 상호 작용은 다음을 보장합니다. 신속하고 정확한 고객 참여, 만족도와 충성도를 높입니다.

💰 가격 

Keap은 14일 동안 무료 평가판을 제공합니다. 프리미엄은 기능 수준이 증가하면서 월 $249부터 시작됩니다. 

장점	단점
✅ 시간을 절약해주는 자동화 ✅ 향상된 고객 참여 ✅ 효율적인 데이터 관리 ✅ 다중 채널 접근성 ✅ 분석을 통한 성과 통찰력	❌ 더 높은 가격대

6. 허브스팟 서비스

Hubspot 서비스는 마케팅 자동화 및 CRM 통합을 위한 강력하고 유연한 AI 고객 서비스 기능입니다. 이 놀라운 솔루션은 AI 기반 고객 지원 기능을 통해 기업의 역량을 강화하도록 설계되었습니다. 

Hubspot 서비스는 또한 HubSpot 생태계. 결과적으로 이 AI 고객 소프트웨어는 고객과의 실시간 참여를 가능하게 합니다. 또한, 맞춤형 지원과 신속한 문의 해결을 제공합니다. 

그것은 AI 기반 챗봇 일상적인 쿼리를 효율적으로 처리합니다. 마찬가지로 인간과 유사한 대화 라우팅을 통해 각 문의가 적절한 상담원이나 부서로 전달되어 응답 시간이 최적화됩니다. 

또한 통합된 지식 기반을 통해 상담원은 정확한 정보에 액세스할 수 있어 일관되고 안정적인 지원이 가능해집니다. 강력한 분석 및 보고를 통해 모든 기업은 고객 상호 작용 및 상담원 성과에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 모든 것은 데이터 기반 의사 결정과 지속적인 개선을 강화하는 데 도움이 될 것입니다.

💰 가격 

무료 플랜을 이용하실 수 있습니다. Hubspot 서비스 요금제는 월 $20부터 시작됩니다.

장점	단점
✅ 사용자 친화적인 인터페이스 ✅ HubSpot과의 원활한 통합 ✅ 강력한 AI 기반 챗봇 ✅ 종합적인 분석 ✅ 확장 가능한 가격 옵션	❌ 신규 사용자가 기존 시스템과 통합하는 것이 부담스러울 수 있음

7. 랜드봇

Landbot AI 기반 고객 서비스 소프트웨어는 기업과 고객의 관계를 맺을 수 있는 또 다른 안정적인 솔루션입니다. 직관적인 대화형 AI와 비주얼 봇 빌더, Landbot은 기업이 개인화된 대화형 고객 경험을 쉽게 만들 수 있도록 도와줍니다. 

또한, 그 다중 채널 지원 다양한 플랫폼에서 원활한 참여를 보장합니다. 게다가 강력한 통합 기능으로 작업 흐름이 간소화됩니다. 귀중한 분석과 통찰력을 제공함으로써 Landbot은 기업이 고객 상호 작용을 최적화하고 지속적인 개선을 추진할 수 있도록 지원합니다. 

지금까지 Landbot은 스타트업 및 전자상거래 플랫폼에서 고객 참여 전략을 강화하고 탁월한 경험을 제공하는 강력한 도구로 부상했습니다.

💰 가격 

Landbot은 기능 탐색을 위한 무료 계획을 제공합니다. 또한 비즈니스 규모에 따라 확장 가능한 솔루션으로 $40부터 시작하는 프리미엄 옵션을 제공합니다.

장점	단점
✅ 사용자 정의를 위한 직관적인 시각적 봇 빌더 ✅ AI 기반 챗봇으로 고객 참여 향상 ✅ 다양한 상호 작용 옵션을 위한 다중 채널 지원 ✅ 기존 시스템과의 원활한 통합 ✅ 강력한 분석을 통해 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.	❌ 무료 플랜에는 기능이 제한되어 있습니다.

올바른 AI 고객 서비스 소프트웨어를 선택하는 방법

완벽한 AI 고객 서비스 소프트웨어를 선택하는 것은 부담스러울 수 있습니다. 사용할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 특정 요구 사항과 우선 순위를 고려하는 것이 중요합니다. 

결정을 내릴 때 평가해야 할 5가지 주요 요소는 다음과 같습니다.

✅ 통합 기능

AI 고객 서비스 소프트웨어를 선택할 때 소프트웨어가 기존 시스템과 원활하게 통합되는지 확인하세요. CRM 플랫폼, 헬프 데스크 소프트웨어, 이메일 및 소셜 미디어와 같은 커뮤니케이션 채널이 될 수 있습니다. 

이를 통해 조직 전반에 걸쳐 정보와 데이터의 원활한 흐름이 보장되어 효율성과 효율성이 향상됩니다.

✅ 사용자 정의 옵션

귀하의 고유한 요구 사항에 대한 고객 경험을 기반으로 높은 수준의 사용자 정의를 제공하는 소프트웨어를 찾으십시오. 여기에는 개인화된 챗봇을 만들고, 워크플로우를 맞춤화하고, 브랜드 아이덴티티에 맞게 인터페이스를 조정하는 기능이 포함됩니다. 

변화하는 요구에 따라 설정과 구성을 조정할 수 있는 유연성은 성능을 최적화하는 데 필수적입니다.

✅ 확장성과 유연성

비즈니스 성장에 맞춰 확장하고 변화하는 요구 사항에 적응할 수 있는 솔루션을 선택하세요. 소프트웨어는 점점 늘어나는 고객 문의를 처리하고 필요에 따라 새로운 기능을 수용하도록 확장할 수 있어야 합니다.

✅ 고객 지원 및 교육

소프트웨어 제공업체가 제공하는 고객 지원 및 교육 수준을 평가합니다. 포괄적인 온보딩 프로그램, 문서, 튜토리얼 및 반응이 빠른 고객 지원 채널을 찾아보세요. 

이를 통해 팀은 소프트웨어를 효과적으로 활용하고 발생할 수 있는 문제나 우려 사항을 해결할 수 있습니다.

✅ 예산 및 가격

예산 제약을 고려하고 소프트웨어의 가격 구조를 평가하십시오. 각 가격 책정 계층에서 제공되는 기능을 비교하여 투자에 대한 최고의 가치를 결정하세요.

예상치 못한 비용이 발생하지 않도록 사용자 정의, 통합 또는 추가 기능과 관련된 추가 비용을 염두에 두십시오.

🔥 보너스 팁: 많은 AI 고객 서비스 소프트웨어 공급업체가 무료 평가판이나 데모를 제공합니다. 이러한 기회를 활용하여 플랫폼이 귀하의 요구 사항에 어떻게 부합하는지 살펴보세요.

자주 묻는 질문

AI 챗봇이란?

AI 챗봇은 AI를 사용해 인간과 같은 대화를 시뮬레이션하고 FAQ 답변, 제품 추천 제공 등의 작업을 자동화하는 소프트웨어 유형입니다.

AI는 어떻게 고객 서비스를 개선할 수 있나요?

AI는 연중무휴 24시간 지원, 작업 자동화, 즉각적인 응답 제공, 상호 작용 개인화, 추세 분석, 상담원이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하여 고객 서비스를 개선합니다.

AI 고객 서비스 소프트웨어 비용은 얼마입니까?

AI 고객 서비스 소프트웨어 비용은 기능, 사용자 정의, 사용자 및 지원 서비스에 따라 $10에서 월 수천 달러까지 다양합니다.

AI가 고객 서비스를 대체할 수 있을까?

설마. 대신 AI는 효율성을 높이지만 복잡한 문제에 대한 인간의 공감과 문제 해결 능력에는 미치지 못합니다.

AI가 고객 서비스의 미래인 이유는 무엇입니까?

AI는 만족도, 충성도, 유지율을 높이는 고객 경험의 효율성, 개인화 및 자동화를 향상시키는 능력으로 인해 고객 서비스의 미래입니다.

마무리하는 중…

AI 고객 서비스 소프트웨어는 모든 기업이 운영을 간소화하고 고객 참여를 강화하며 성장을 촉진하는 데 필수적인 도구가 되었습니다. 이러한 혁신적인 솔루션은 인공 지능의 힘을 활용하여 일상적인 작업 자동화, 대량 문의 처리, 귀중한 데이터 통찰력 제공 등 다양한 이점을 제공합니다.

이 종합 가이드에서는 상위 7가지 AI 고객 서비스 소프트웨어 솔루션을 살펴보았습니다. 각각은 다양한 비즈니스 요구에 맞는 고유한 기능, 이점 및 가격 옵션을 제공합니다. 

이제 반복적인 작업을 자동화하고 고객 서비스 이니셔티브를 성공시키기 위해 조직에 적합한 AI 고객 서비스 소프트웨어를 선택할 수 있기를 바랍니다.