7つの最高のAIカスタマーサービスソフトウェアソリューション

顧客からの繰り返しの問い合わせに対応することに疲れていませんか? エージェントは圧倒され、疲れ果てていませんか?

さあ、AIの力を活用しましょう！ 

AI を搭載したソフトウェアは、24 時間 365 日のサポートの提供、タスクの自動化、パーソナライズされたやり取りの提供により、顧客サービスを向上させることができます。

この記事では、 7 つの最高の AI 顧客サービス ソフトウェア ソリューション。 また、主な機能、利点、制限、価格、そして何が優れているかについても説明します。

AI カスタマー サービス ソフトウェアを理解する

AI カスタマー サービス ソフトウェアとは、人工知能を活用してカスタマー サポートのやり取りを強化および自動化するシステムを指します。機械学習 (ML)、自然言語処理 (NLP)、自然言語理解 (NLU) などのテクノロジーを使用して、強力なアシスタントとして機能します。  

これらのツールは、一般的な顧客の質問に答え、単純な問題を解決し、時間の経過とともに学習して改善することもできます。AI カスタマー サービス ソフトウェアを使用すると、次のようないくつかの重要な目標を企業が達成できます。

• 効率を高め、コストを削減: AI は反復的なタスクを処理し、24 時間 365 日のサポートを提供するため、複雑な問題に人間のエージェントを割く必要がなくなります。これにより、業務が効率化され、顧客サービスのコストが削減される可能性があります。
• 顧客満足度の向上: これらのソフトウェアの応答時間の高速化、常時可用性、および潜在的にさらにパーソナライズされたインタラクションにより、顧客の満足度が向上します。
• エージェントの生産性を向上: AI はエージェントにリアルタイムの提案を提供し、タスクを自動化します。これにより、企業はより難しい顧客の問題の解決に集中できるようになります。
• 貴重な顧客洞察を得る: AI は顧客とのやり取りを分析して、顧客サービスの傾向と改善領域を特定できます。

AIカスタマーサービスソフトウェアの種類

ニッチ市場や顧客のニーズに応じて、次のようなさまざまな種類の AI カスタマー サービス ソフトウェアが見つかります。

• チャットボット: AIチャットボットは、人間のユーザーとの会話をシミュレートする仮想アシスタントです。よくある質問への回答、一般的な問題のトラブルシューティング、さらには顧客からのフィードバックの収集にも使用できます。24時間年中無休のカスタマーサポートを提供し、人間のエージェントからの単純な問い合わせを回避することも、チャットボットを使用する利点です。 顧客サービスのための AI チャットボット.
• 仮想サポートエージェント: これらはより洗練された AI アシスタントであり、予約のスケジュール設定、返品処理、パーソナライズされた推奨事項の提供など、より複雑なタスクを処理できます。
• ナレッジ管理システム: AI を活用したナレッジ ベースは過去のやり取りを分析し、関連する記事や FAQ を顧客に推奨し、セルフサービスによる解決を可能にします。
• インテリジェントなチケットシステム: これらの AI システムは、キーワードと過去のやり取りに基づいて顧客のチケットを自動的に分類してルーティングし、解決時間を短縮します。
• AI を活用したレポートと分析: AIは顧客サービスデータを分析し、レポートや洞察を生成するために使用できます。 コールセンターソフトウェア、CRM プラットフォーム、またはヘルプデスク。これらのレポートは、企業が顧客サービスを改善できる領域を特定するのに役立ちます。 

トップ 7 AI カスタマー サービス ソフトウェア: 簡単な比較  

ソフトウェア名	主な特長	評価（G2）	価格設定
フレッシュデスク	– 生成AI技術の統合  – 24時間365日対応のリアルタイムカスタマーサービス  – あらゆる規模のビジネスに適しています	4.4/5.0	– 無料トライアル  – プロは月額$15から
カスタマイズ	– データの統合ダッシュボード – 顧客の行動を予測する – B2B SaaS向けに設計	4.7/5.0	– 無料プランはありません – 月額$999のパッケージ1つだけ
バルト	– 通話要約の自動化 – リアルタイムガイダンス – コンタクトセンターに最適	4.8/5.0	– 見積りベースの価格設定
Zoom 仮想エージェント	– 顧客サポートプロセスを自動化 – CRMおよびコンタクトセンターと統合 – やり取りの多いビジネスに最適	4.5/5.0	– 無料プランを提供  – プレミアムは月額$12.49から
キープ	– CRM統合とマルチチャネルサポート – パフォーマンス追跡のための分析ダッシュボード – 中小企業に最適	4.2/5.0	– 無料トライアルを提供  – プレミアムは月額$249から
ハブスポットサービス	– 即時かつインテリジェントな顧客サポート – 集中化された正確な情報アクセス – あらゆる規模のビジネスに適しています	4.4/5.0	– 無料プランあり  – プレミアムプランは月額$20から
ランドボット	– 自然なやりとりを実現するAI搭載チャットボット – 多様なエンゲージメントを実現するマルチチャネルサポート – スタートアップや電子商取引プラットフォーム向けのチャットボットの作成を簡素化します。	4.7/5.0	– 永久無料プランあり  – プロは$40からスタート

7 つの最高の AI カスタマー サービス ソフトウェア: 詳細なレビュー 

待ち時間が長く、問い合わせが繰り返され、エージェントが対応に追われると、顧客の不満や満足度の低下につながります。しかし、もうそんなことはありません。

高度なイノベーション、機能性、有効性を備えたトップ 7 の AI カスタマー サービス ソフトウェアを見てみましょう。

1. フレッシュデスク 

Freshdeskは、AIを搭載した包括的な顧客サービスソリューションを提供する素晴らしいAIツールです。 カスタマーサービススイート. 

このスイートは、生成AI技術に基づいて構築されており、特に フレッシュワークス フレディ AIFreddy AI は、顧客向けのセルフサービスを実現します。顧客サービス担当者が問題を迅速に解決できるように支援し、リーダーにビジネスの成長を促進する洞察を提供します。 

Freshdeskを使用すると、企業はWhatsApp、Slack、Shopify、Salesforceなどのさまざまなアプリと簡単に統合できます。その高度な 自然言語処理(NLP) この機能により、顧客とリアルタイムでやり取りすることができ、 24時間365日のサポート.

全体として、このオールインワン AI ソリューションは、改善された一貫性のある顧客サービスを提供するために、e コマース、テクノロジー、通信業界に最適です。

💰 価格 

Freshworks では、コストの制約なしに始めたい方のために、無料プラン オプションを提供しています。プレミアム サービスには、$15 から始まる 3 つの料金プランがあります。 

長所	短所
✅ 24時間365日対応 ✅ 効率的な問題解決 ✅ リアルタイムエンゲージメント ✅ 強化された分析 ✅ 費用対効果の高いプラン	❌ 潜在的な学習曲線

2. カスタマイズ

次の選択肢は、B2B SaaS 企業向けに特別に設計された Custify AI カスタマー サービス ソフトウェアです。この AI 搭載ソフトウェアは、信頼性が高く一貫したサポートで顧客を満足させるのに役立ちます。 

このツールを使用すると、企業はCRM、サポート、請求システムなどのさまざまな場所からデータを統合できます。 1つの簡単なダッシュボードCustify を使用すると、管理パネル/サポート チームは即座に通知を受け取ります。そのため、顧客が離脱する可能性があるかどうか、または開始時に問題が発生しているかどうかをすぐに確認できます。 

さらに、Custifyは、顧客行動予測。 そのため、顧客の期待に合わせてビジネス戦略とサービスを改善することができます。

これまでのところ、その自動化機能により、ロータッチのワークフローと効率的な顧客エンゲージメントを合理化できます。

💰 価格 

Custify は、$999.00 から始まる PROFESSIONAL という単一のプランを提供しています。

長所	短所
✅ 包括的なデータ統合 ✅ NPS調査を実施する ✅ 積極的な顧客管理 ✅ チームに通知するタイムリーなアラート ✅ 顧客行動予測	❌ 無料版は提供されていない

3. バルト

Balto AIカスタマーサービスソフトウェアは、AIと人間のエージェントを組み合わせることでコンタクトセンターに革命を起こします。会話の質を高め、より良い結果をもたらします。また、 コンタクトセンターとリアルタイムガイダンス 販売機会の損失やコンプライアンス違反を防止します。その結果、顧客体験の悪化を防ぐことができます。

ここでも、統合された人工知能システムが通話中にリアルタイムの推奨事項を提供し、エージェントが適切な判断を下せるよう支援します。このプラットフォームは、通話の要約、コーチング、品質保証を自動化します。全体として、手作業の労力が軽減され、効率が向上します。

さらに、バルトは全体的に適切な 企業向けAIカスタマーサービス セールス、カスタマーサービス、サポートの分野では、コンタクトセンターの導入が進んでいます。 2億5000万回の通話 4億5000万件以上のリアルタイム推奨事項を提供しました。通話品質、コンプライアンス、効率性が向上し、ユーザーにとっての機能と有効性が大幅に向上しました。

💰 価格 

Balto の価格は月額 $100 から始まります。無料トライアルや無料バージョンはありませんが、見込み顧客はデモをリクエストしてプラットフォームの機能を調べ、ニーズに適しているかどうかを判断できます。

長所	短所
✅ エージェントへのリアルタイムガイダンス ✅ 高度な生成AI自動化 ✅ ユーザーの収益が大幅に増加 ✅ 大規模なコンタクトセンター向けの拡張性 ✅ 通話品質の向上	❌ 無料版はご利用いただけません

4. Zoom 仮想エージェント

最高の AI カスタマー サービス カスタマー ソフトウェア ソリューションの次の選択肢は、Zoom Virtual Agent です。Zoom による Solvvy の買収に伴い、2023 年第 1 四半期にリリースされました。 

このAIカスタマーサービスソフトウェアは、 自動化と最適化 顧客サポート プロセス。また、迅速でパーソナライズされた顧客体験を提供しながら、通話量と運用コストを削減するのにも役立ちます。

さらに、Zoom Virtual Agentは、自然言語処理と 機械学習. 

Zoom Virtual Agentは、次のような顧客とのやり取りが多い企業に最適です。 電子商取引、小売、通信高度な AI テクノロジーにより、企業は複数のサポート チャネルで 24 時間 365 日の運用が可能になります。 

さらに、さまざまなCRM、チャット、コンタクトセンタープラットフォームとシームレスに統合され、Zoomコンタクトセンターの一部として優れています。 Zoom のビデオに最適化された CCaaS プラットフォーム。 この統合により、使い慣れたユーザー インターフェイスと合理化された操作が可能になり、迅速かつ高度にパーソナライズされた顧客とのやり取りが実現します。

💰 価格 

Zoom Virtual Agent では、基本的な使用には無料プランを提供しています。プレミアム プランは $12.49 からで、組織の特定のニーズに合わせて機能をカスタマイズするオプションがあります。 

長所	短所
✅ 複数のサポートチャネルで24時間365日対応 ✅ CRM、チャット、コンタクトセンタープラットフォームとのシームレスな統合 ✅ 高度にパーソナライズされた顧客対応 ✅ 大量で価値の低いコンタクトを効率的に処理 ✅ 通話量と運用コストを削減します。	❌ 事前に構築されたインテントとジャーニーのみがサポートされます

5. キープ

Keap AIカスタマーサービスソフトウェアは、ユーザーフレンドリーなCRMと自動化ソリューションを探している企業にとって優れた選択肢です。 強力な連絡先管理、 リードキャプチャ、追跡ツールも提供しています。また、Keapはマーケティングオートメーションの統合にも優れています。 メールマーケティング, プロジェクト管理 もっと。

さらに、高度な自動化機能により、一般的な顧客からの問い合わせへの対応が効率化されます。また、Keap を使用すると、サポート チームが複雑な問題に集中できるようになります。これにより、顧客サービスが強化され、効率が向上します。 

Keapなら、 中小企業 電子メールの管理、顧客との連絡、オンライン マーケティング活動のサポートなど、マーケティング タスクを完璧に簡素化できます。包括的なレポートと分析により、企業はパフォーマンスを追跡し、貴重な洞察を得ることができます。 

全体として、KeapのシームレスなコミュニケーションとAIを活用したパーソナライズされたインタラクションにより、 迅速かつ正確な顧客エンゲージメント満足度と忠誠心を高めます。

💰 価格 

Keap は 14 日間の無料トライアルを提供しています。プレミアムは月額 $249 から始まり、機能レベルが上がっていきます。 

長所	短所
✅ 時間を節約する自動化 ✅ 顧客エンゲージメントの強化 ✅ 効率的なデータ管理 ✅ マルチチャネルアクセシビリティ ✅ 分析によるパフォーマンスの洞察	❌ より高価格帯

6. ハブスポットサービス

Hubspot サービスは、マーケティング自動化と CRM 統合のための強力で柔軟な AI カスタマー サービス機能です。この素晴らしいソリューションは、AI 主導のカスタマー サポート機能で企業を強化するように設計されています。 

Hubspotサービスもシームレスに統合されており、 HubSpot エコシステムその結果、この AI 顧客ソフトウェアは顧客とのリアルタイムのエンゲージメントを可能にし、パーソナライズされたサポートと問い合わせの迅速な解決を提供します。 

その AI を活用したチャットボット 日常的な問い合わせを効率的に処理します。また、人間のような会話ルーティングにより、各問い合わせが適切なエージェントまたは部門に転送され、応答時間が最適化されます。 

さらに、統合されたナレッジ ベースにより、エージェントは正確な情報にアクセスでき、一貫性と信頼性の高いサポートが実現します。堅牢な分析とレポートにより、あらゆる企業が顧客とのやり取りやエージェントのパフォーマンスに関する貴重な洞察を得ることができます。これらすべてが、データに基づく意思決定と継続的な改善の強化に役立ちます。

💰 価格 

無料プランもご利用いただけます。Hubspot サービスの料金プランは月額 $20 から始まります。

長所	短所
✅ ユーザーフレンドリーなインターフェース ✅ HubSpotとのシームレスな統合 ✅ 強力な AI 搭載チャットボット ✅ 包括的な分析 ✅ スケーラブルな価格設定オプション	❌ 新規ユーザーにとって、既存のシステムとの統合は困難になる可能性がある

7. ランドボット

LandbotのAI駆動型カスタマーサービスソフトウェアは、企業と顧客とのつながりを築くためのもう1つの信頼できるソリューションです。直感的な会話型AIと ビジュアルボットビルダー、 Landbot は、企業がパーソナライズされたインタラクティブな顧客体験を簡単に作成できるよう支援します。 

また、その マルチチャネルサポート さまざまなプラットフォーム間でシームレスなエンゲージメントを保証します。さらに、強力な統合機能によりワークフローが合理化されます。Landbot は、貴重な分析と洞察を提供することで、企業が顧客とのやり取りを最適化し、継続的な改善を推進できるようにします。 

これまでのところ、Landbot は、スタートアップ企業や電子商取引プラットフォームが顧客エンゲージメント戦略を強化し、優れた体験を提供するための強力なツールとして登場しています。

💰 価格設定 

Landbot は、その機能を試すための無料プランを提供しています。また、ビジネスの規模に応じて拡張可能なソリューションを備えた $40 から始まるプレミアム オプションも提供しています。

長所	短所
✅ カスタマイズのための直感的なビジュアルボットビルダー ✅ AI 搭載チャットボットが顧客エンゲージメントを強化 ✅ 多彩なインタラクションオプションを実現するマルチチャネルサポート ✅ 既存のシステムとのシームレスな統合 ✅ 堅牢な分析によりデータに基づいた意思決定が可能	❌ 無料プランでは機能が制限されます

適切な AI カスタマー サービス ソフトウェアを選択する方法

最適な AI カスタマー サービス ソフトウェアを選択するのは大変な作業に思えるかもしれません。選択肢が非常に多いため、特定のニーズと優先事項を考慮することが重要です。 

決定を下す際に評価すべき 5 つの重要な要素は次のとおりです。

✅ 統合機能

AI カスタマー サービス ソフトウェアを選択する際には、そのソフトウェアが既存のシステムとシームレスに統合されることを確認してください。CRM プラットフォーム、ヘルプ デスク ソフトウェア、電子メールやソーシャル メディアなどのコミュニケーション チャネルなどがこれに該当します。 

これにより、組織全体で情報とデータがスムーズに流れ、効率と効果が向上します。

✅ カスタマイズオプション

顧客体験に基づいて独自の要件に合わせて高度なカスタマイズを提供するソフトウェアを探してください。これには、パーソナライズされたチャットボットの作成、ワークフローのカスタマイズ、ブランド アイデンティティに合わせてインターフェイスを調整する機能が含まれます。 

変化するニーズに応じて設定や構成を調整する柔軟性は、パフォーマンスを最適化するために不可欠です。

✅ 拡張性と柔軟性

ビジネスの成長に合わせて拡張でき、変化する需要に適応できるソリューションを選択してください。ソフトウェアは、増加する顧客からの問い合わせに対応でき、必要に応じて新しい機能や機能を追加できるように拡張できる必要があります。

✅ カスタマーサポートとトレーニング

ソフトウェア プロバイダーが提供する顧客サポートとトレーニングのレベルを評価します。包括的なオンボーディング プログラム、ドキュメント、チュートリアル、応答性の高い顧客サポート チャネルを探します。 

これにより、チームはソフトウェアを効果的に活用し、発生する可能性のある問題や懸念に対処できるようになります。

✅ 予算と価格

予算の制約を考慮し、ソフトウェアの価格体系を評価します。各価格帯で提供される機能と性能を比較して、投資に見合った価値を判断します。

将来的に予期しない出費を避けるために、カスタマイズ、統合、またはアドオン機能に関連する追加コストに留意してください。

🔥 ボーナスヒント: 多くの AI カスタマー サービス ソフトウェア ベンダーは、無料トライアルやデモを提供しています。これらの機会を利用して、プラットフォームがニーズにどのように適合するかを調べてください。

よくある質問

AIチャットボットとは何ですか?

AI チャットボットは、AI を使用して人間のような会話をシミュレートし、よくある質問への回答や製品の推奨などのタスクを自動化するソフトウェアの一種です。

AI はどのように顧客サービスを改善できるのでしょうか?

AI は、24 時間 365 日のサポート、タスクの自動化、即時応答の提供、対話のパーソナライズ、傾向の分析、複雑な問題に対するエージェントの負担軽減を実現することで、顧客サービスを向上させます。

AI カスタマー サービス ソフトウェアのコストはいくらですか?

AI カスタマー サービス ソフトウェアのコストは、機能、カスタマイズ、ユーザー、サポート サービスに応じて、月額 $10 ドルから数千ドルの範囲になります。

AIは顧客サービスを置き換えることができるか？

そうではありません。AI は効率性を高めますが、複雑な問題に対する人間の共感や問題解決能力に匹敵することはできません。

AI が顧客サービスの未来である理由とは?

AI は、顧客体験の効率、パーソナライゼーション、自動化を強化して満足度、忠誠心、維持率を高めることができるため、顧客サービスの未来です。

まとめると…

AI カスタマー サービス ソフトウェアは、あらゆるビジネスにとって、業務の効率化、顧客エンゲージメントの強化、成長の促進に欠かせないツールとなっています。人工知能の力を活用することで、これらの革新的なソリューションは、日常的なタスクの自動化、大量の問い合わせの処理、貴重なデータ分析の提供など、幅広いメリットをもたらします。

この包括的なガイドでは、上位 7 つの AI カスタマー サービス ソフトウェア ソリューションについて説明しました。各ソリューションは、さまざまなビジネス ニーズに合わせて、独自の機能、利点、価格オプションを提供します。 

これで、反復的なタスクを自動化し、顧客サービスイニシアチブを成功させるために、組織に適した AI 顧客サービス ソフトウェアを選択できるようになります。