7 migliori soluzioni software per il servizio clienti AI

Sei stanco di gestire le richieste ripetitive dei clienti? I tuoi agenti si sentono sopraffatti ed esauriti?

Allora è il momento di sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale! 

Il software basato sull'intelligenza artificiale può migliorare il servizio clienti fornendo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, automatizzando le attività e offrendo interazioni personalizzate.

In questo articolo ti presenteremo il Le 7 migliori soluzioni software per il servizio clienti AI. Inoltre, discuteremo le loro caratteristiche principali, i vantaggi, le limitazioni, i prezzi e ciò che li distingue.

Comprendere il software del servizio clienti AI

Il software del servizio clienti AI si riferisce a sistemi che utilizzano l'intelligenza artificiale per migliorare e automatizzare le interazioni dell'assistenza clienti. Funzionano come potenti assistenti utilizzando tecnologie come l'apprendimento automatico (ML), l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e la comprensione del linguaggio naturale (NLU).  

Questi strumenti possono rispondere alle domande comuni dei clienti, risolvere problemi semplici e persino imparare nel tempo a migliorare! Puoi raggiungere diversi obiettivi chiave per le aziende utilizzando il software di assistenza clienti AI come:

• Aumentare l’efficienza e ridurre i costi: L'intelligenza artificiale gestisce attività ripetitive e offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, liberando gli agenti umani per questioni complesse. Ciò può semplificare le operazioni e potenzialmente ridurre i costi del servizio clienti.
• Migliorare la soddisfazione del cliente: I tempi di risposta più rapidi, la disponibilità continua e le interazioni potenzialmente più personalizzate di questi software possono portare a clienti più soddisfatti.
• Migliora la produttività degli agenti: L'intelligenza artificiale fornisce agli agenti suggerimenti in tempo reale e automatizza le attività. Ciò consente alle aziende di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi più complicati dei clienti.
• Ottieni preziose informazioni sui clienti: L’intelligenza artificiale può analizzare le interazioni con i clienti per identificare tendenze e aree di miglioramento nel servizio clienti.

Tipi di software per il servizio clienti AI

Troverai diversi tipi di software per il servizio clienti AI in base alla tua nicchia e alle esigenze dei clienti, tra cui:

• Chatbot: I chatbot AI sono assistenti virtuali che coinvolgono e simulano la conversazione con utenti umani. Possono essere utilizzati per rispondere alle domande più frequenti, risolvere problemi comuni e persino raccogliere feedback dai clienti. Altri vantaggi derivanti dall'utilizzo sono fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e deviare semplici richieste da parte di agenti umani Chatbot AI per il servizio clienti.
• Agenti di supporto virtuale: Sono assistenti IA più sofisticati e possono gestire compiti più complessi, come la pianificazione di appuntamenti, l'elaborazione dei resi e la fornitura di consigli personalizzati.
• Sistemi di gestione della conoscenza: Le basi di conoscenza basate sull'intelligenza artificiale analizzano le interazioni passate per consigliare articoli o domande frequenti pertinenti ai clienti, consentendo soluzioni self-service.
• Sistemi di biglietteria intelligenti: Questi sistemi di intelligenza artificiale classificano e instradano automaticamente i ticket dei clienti in base alle parole chiave e alle interazioni passate, garantendo tempi di risoluzione più rapidi.
• Reporting e approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale: L'intelligenza artificiale può essere utilizzata per analizzare i dati del servizio clienti e generare report e approfondimenti dal tuo software per call center, piattaforme CRM o help desk. Questi rapporti sono utili alle aziende per identificare le aree in cui possono migliorare il servizio clienti. 

I 7 migliori software per il servizio clienti AI: confronto rapido  

Nome del software	Caratteristiche principali	Valutazione (G2)	Prezzi
Freshdesk	– Integrazione della tecnologia AI generativa  – Servizio clienti in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7  – Adatto ad aziende di tutte le dimensioni	4.4/5.0	- Prova gratuita  – La versione Pro inizia da $15/mese
Custificare	– Dashboard unificato per i dati – Prevede il comportamento del cliente – Progettato per SaaS B2B	4.7/5.0	– Nessun piano gratuito – Un solo pacco a $999/mese
Balto	– Automazione del riepilogo delle chiamate – Guida in tempo reale – Adatto per contact center	4.8/5.0	– Prezzi basati su preventivo
Zoom agente virtuale	– Automatizza i processi di assistenza clienti – Si integra con CRM e contact center – Ideale per aziende con elevati volumi di interazione	4.5/5.0	– Offre un piano gratuito  – Il premio inizia a $12,49/mese
Keap	– Integrazione CRM e supporto multicanale – Dashboard analitica per il monitoraggio delle prestazioni – Buono per le piccole e medie imprese	4.2/5.0	– Offre prova gratuita  – Il premio inizia da $249/mese
Servizio Hubspot	– Assistenza clienti istantanea e intelligente – Accesso centralizzato e accurato alle informazioni – Adatto ad aziende di tutte le dimensioni	4.4/5.0	– Piano gratuito disponibile  – Il piano premium inizia da $20/mese
Landbot	– Chatbot basati sull’intelligenza artificiale per interazioni naturali – Supporto multicanale per un coinvolgimento versatile – Semplifica la creazione di chatbot per startup e piattaforme di e-commerce.	4.7/5.0	– Piano gratuito per sempre disponibile  – La versione Pro inizia da $40

I 7 migliori software per il servizio clienti AI: revisione approfondita 

Lunghi tempi di attesa, richieste ripetitive e agenti sopraffatti possono portare a clienti frustrati e a una diminuzione della soddisfazione. Ma non più!

Esploriamo i 7 migliori software per il servizio clienti AI per innovazione avanzata, funzionalità ed efficacia!

1. Freshdesk 

Freshdesk è uno straordinario strumento di intelligenza artificiale che offre una soluzione completa per il servizio clienti grazie alla sua tecnologia AI Suite per il servizio clienti. 

Questa suite è basata sulla tecnologia dell'intelligenza artificiale generativa, utilizzando specificamente Freshworks Freddy AI. Freddy AI consente il self-service per i clienti. Aiuta i rappresentanti del servizio clienti a risolvere rapidamente i problemi e fornisce ai leader approfondimenti per favorire la crescita del business. 

Con Freshdesk, le aziende possono semplicemente integrarsi con varie app come WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce, ecc. elaborazione del linguaggio naturale (PNL) la capacità gli consente di interagire con i clienti in tempo reale Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Nel complesso, questa soluzione AI all-in-one è ottima per i settori dell'e-commerce, della tecnologia e delle telecomunicazioni poiché fornisce un servizio clienti migliore e coerente.

💰 Prezzi 

Freshworks offre un'opzione di piano gratuito per coloro che desiderano iniziare senza vincoli di costo. Per il servizio premium, troverai 3 piani tariffari a partire da $15. 

Professionisti	Contro
✅Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ✅ Risoluzione efficiente dei problemi ✅ Coinvolgimento in tempo reale ✅ Analisi migliorata ✅ Piani convenienti	❌ Curva di apprendimento potenziale

2. Custificare

La nostra prossima scelta è il software di assistenza clienti Custify AI progettato appositamente per le aziende SaaS B2B. Questo software basato sull'intelligenza artificiale aiuta a mantenere soddisfatti i tuoi clienti con un supporto affidabile e coerente. 

Utilizzando questo strumento, le aziende possono importare dati da luoghi diversi come CRM, supporto e sistemi di fatturazione una dashboard semplice. Con Custify, il pannello di amministrazione/team di supporto riceverà notifiche istantanee. In questo modo, possono vedere rapidamente se un cliente potrebbe andarsene o se hanno difficoltà a iniziare. 

Inoltre, Custify facilita cprevisione del comportamento degli utenti. In questo modo puoi migliorare le strategie e le offerte aziendali per allinearle alle aspettative dei clienti.

Finora, le sue capacità di automazione possono semplificare i flussi di lavoro low-touch e un coinvolgimento efficiente dei clienti.

💰 Prezzi 

Custify offre un unico piano denominato PROFESSIONAL, a partire da $999.00.

Professionisti	Contro
✅ Integrazione completa dei dati ✅ Eseguire sondaggi NPS ✅Gestione proattiva dei clienti ✅ Avvisi tempestivi per avvisare i team ✅ Previsione del comportamento del cliente	❌ Non offre una versione gratuita

3. Balto

Il software per il servizio clienti Balto AI rivoluziona i contact center combinando l'intelligenza artificiale con agenti umani. Migliora la qualità della conversazione e ottiene risultati migliori. Inoltre, è contact center e guida in tempo reale prevenire opportunità di vendita mancate ed errori di conformità. Di conseguenza, può aiutare a evitare esperienze negative dei clienti.

Anche in questo caso, un sistema di intelligenza artificiale integrato fornisce consigli in tempo reale durante le chiamate per aiutare gli agenti a prendere le giuste decisioni. Questa piattaforma automatizza il riepilogo delle chiamate, il coaching e il controllo della qualità. Nel complesso, riduce lo sforzo manuale e aumenta l’efficienza.

Inoltre, Balto è nel complesso adatto Servizio clienti AI per le imprese e contact center nelle vendite, nel servizio clienti e nel supporto. In particolare, ha guidato oltre 250 milioni di chiamate e ha fornito oltre 450 milioni di consigli in tempo reale. Aumenta significativamente le sue funzionalità e l'efficacia per gli utenti con una migliore qualità delle chiamate, conformità ed efficienza.

💰 Prezzi 

Il prezzo di Balto parte da $100 al mese. Sebbene non sia disponibile una versione di prova o gratuita, i potenziali clienti possono richiedere una demo per esplorare le capacità della piattaforma e determinarne l'idoneità alle loro esigenze.

Professionisti	Contro
✅ Guida in tempo reale per gli agenti ✅ Automazione AI generativa avanzata ✅ Aumenti sostanziali dei ricavi per gli utenti ✅ Scalabilità per contact center ad alto volume ✅ Migliore qualità delle chiamate	❌ La versione gratuita non è disponibile

4. Zoom agente virtuale

La nostra prossima scelta per le migliori soluzioni software per clienti del servizio clienti AI è Zoom Virtual Agent. È stato lanciato nel primo trimestre del 2023, in seguito all'acquisizione di Solvvy da parte di Zoom. 

Questo software di assistenza clienti AI è una soluzione sofisticata progettata per automatizzare e ottimizzare processi di assistenza al cliente. Inoltre, aiuta a ridurre i volumi delle chiamate e i costi operativi fornendo al contempo esperienze cliente rapide e personalizzate.

Inoltre, Zoom Virtual Agent si distingue per la sua soluzione chatbot per migliorare il servizio clienti mediante l'elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico. 

Zoom Virtual Agent è ideale per le aziende con elevati volumi di interazione con i clienti, come ad esempio e-commerce, vendita al dettaglio e telecomunicazioni. Grazie alla sua tecnologia AI avanzata, le aziende possono operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso più canali di supporto. 

Inoltre, si integra perfettamente con varie piattaforme CRM, chat e contact center ed eccelle come parte di Zoom Contact Center, La piattaforma CCaaS ottimizzata per i video di Zoom. Questa integrazione consente un'interfaccia utente familiare e operazioni semplificate, offrendo interazioni con i clienti rapide e altamente personalizzate.

💰 Prezzi 

Zoom Virtual Agent offre un piano gratuito per l'utilizzo di base. I piani premium partono da $12.49, con opzioni per personalizzare le funzionalità per soddisfare le esigenze specifiche della tua organizzazione. 

Professionisti	Contro
✅ Operatività 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su più canali di supporto ✅ Integrazione perfetta con piattaforme CRM, chat e contact center ✅ Interazioni con i clienti altamente personalizzate ✅ Gestione efficiente di contatti di volume elevato e di basso valore ✅ Riduce i volumi delle chiamate e i costi operativi.	❌ Sono supportati solo intenti e percorsi predefiniti

5. Keap

Il software per il servizio clienti Keap AI è una scelta eccezionale per le aziende che cercano una soluzione CRM e di automazione intuitiva. È rinomato per il suo solida gestione dei contatti, strumenti per l'acquisizione di lead e il monitoraggio. Inoltre, Keap eccelle nell'integrazione dell'automazione del marketing, marketing via email, gestione del progetto e altro ancora.

Inoltre, le sue funzionalità di automazione avanzate semplificano le risposte alle richieste comuni dei clienti. Keap consente inoltre agli utenti di supportare i team affinché si concentrino su questioni complesse. Ciò migliora il servizio al cliente e aumenta l’efficienza. 

Con Keap, qualsiasi piccole e medie imprese può semplificare perfettamente le attività di marketing, tra cui la gestione delle e-mail, il contatto con i clienti e il supporto delle attività di marketing online. Grazie a report e analisi completi, le tue aziende possono monitorare le prestazioni e ottenere informazioni preziose. 

Nel complesso, la comunicazione continua di Keap e le interazioni personalizzate basate sull'intelligenza artificiale garantiscono coinvolgimento del cliente rapido e accurato, generando soddisfazione e fidelizzazione.

💰 Prezzi 

Keap offre una prova gratuita per 14 giorni. Premium inizia da $249 al mese con livelli di funzionalità crescenti. 

Professionisti	Contro
✅ Automazione che fa risparmiare tempo ✅ Maggiore coinvolgimento del cliente ✅ Gestione efficiente dei dati ✅ Accessibilità multicanale ✅ Approfondimenti sulle prestazioni attraverso l'analisi	❌ Fascia di prezzo più alta

6. Servizio Hubspot

Il servizio Hubspot è una funzionalità di servizio clienti AI potente e flessibile per l'automazione del marketing e l'integrazione CRM. Questa straordinaria soluzione è progettata per fornire alle aziende funzionalità di assistenza clienti basate sull'intelligenza artificiale. 

Anche il servizio Hubspot è perfettamente integrato nel Ecosistema HubSpot. Di conseguenza, questo software cliente AI consente il coinvolgimento in tempo reale con i clienti. Inoltre, offre assistenza personalizzata e rapida risoluzione delle richieste. 

Suo Chatbot basati sull'intelligenza artificiale gestire in modo efficiente le query di routine. Ancora una volta, il routing della conversazione simile a quello umano garantisce che ogni richiesta venga indirizzata all'agente o al dipartimento appropriato, ottimizzando i tempi di risposta. 

Inoltre, con basi di conoscenza integrate, gli agenti hanno accesso a informazioni accurate, facilitando un supporto coerente e affidabile. Attraverso analisi e reportistica efficaci, qualsiasi azienda può ottenere informazioni preziose sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni degli agenti. Tutto ciò contribuirà a potenziare il processo decisionale basato sui dati e il miglioramento continuo.

💰 Prezzi 

È disponibile un piano gratuito. I piani tariffari del servizio Hubspot partono da $20/mese.

Professionisti	Contro
✅ Interfaccia intuitiva ✅ Integrazione perfetta con HubSpot ✅ Robusti chatbot basati sull'intelligenza artificiale ✅ Analisi completa ✅ Opzioni di prezzo scalabili	❌ Può essere difficile per i nuovi utenti integrarsi con il sistema esistente

7. Landbot

Il software di assistenza clienti Landbot basato sull'intelligenza artificiale è un'altra soluzione affidabile per coinvolgere le aziende con i propri clienti. Con la sua intelligenza artificiale conversazionale intuitiva e costruttore di bot visivi, Landbot aiuta le aziende a creare facilmente esperienze cliente personalizzate e interattive. 

Inoltre, è supporto multicanale garantisce un coinvolgimento continuo su varie piattaforme. Inoltre, le robuste funzionalità di integrazione semplificano i flussi di lavoro. Fornendo analisi e approfondimenti preziosi, Landbot consente alle aziende di ottimizzare le interazioni con i clienti e promuovere il miglioramento continuo. 

Finora, Landbot è emerso come un potente strumento per startup e piattaforme di e-commerce per potenziare le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti e offrire esperienze eccezionali.

💰 Prezzi 

Landbot fornisce un piano gratuito per esplorare le sue capacità. Inoltre, offre opzioni premium a partire da $40 con soluzioni scalabili in base alle dimensioni dell'azienda.

Professionisti	Contro
✅ Costruttore di bot visivi intuitivo per la personalizzazione ✅ I chatbot basati sull'intelligenza artificiale migliorano il coinvolgimento dei clienti ✅ Supporto multicanale per opzioni di interazione versatili ✅ Perfetta integrazione con i sistemi esistenti ✅ Analisi affidabili informano le decisioni basate sui dati	❌ Il piano gratuito ha funzionalità limitate

Come scegliere il giusto software per il servizio clienti AI

Selezionare il software di assistenza clienti AI perfetto può sembrare travolgente. Con così tante opzioni disponibili, è fondamentale considerare le tue esigenze e priorità specifiche. 

Ecco 5 fattori chiave da valutare quando si prende una decisione:

✅ Capacità di integrazione

Quando scegli un software per il servizio clienti AI, assicurati che il software si integri perfettamente con i tuoi sistemi esistenti. Possono essere piattaforme CRM, software di help desk e canali di comunicazione come e-mail e social media. 

Ciò garantirà un flusso regolare di informazioni e dati all'interno dell'organizzazione, migliorando l'efficienza e l'efficacia.

✅ Opzioni di personalizzazione

Cerca un software che offra un alto grado di personalizzazione in base all'esperienza del cliente e alle tue esigenze specifiche. Ciò include la possibilità di creare chatbot personalizzati, personalizzare i flussi di lavoro e adattare l'interfaccia per adattarla all'identità del tuo marchio. 

La flessibilità necessaria per regolare le impostazioni e le configurazioni in base alle esigenze in evoluzione è essenziale per ottimizzare le prestazioni.

✅ Scalabilità e flessibilità

Scegli una soluzione in grado di adattarsi alla crescita della tua azienda e adattarsi alle mutevoli esigenze. Il software dovrebbe essere in grado di gestire volumi crescenti di richieste dei clienti e di espandersi per accogliere nuove caratteristiche e funzionalità secondo necessità.

✅ Assistenza clienti e formazione

Valutare il livello di assistenza clienti e formazione offerto dal fornitore del software. Cerca programmi di onboarding completi, documentazione, tutorial e canali di assistenza clienti reattivi. 

Ciò garantirà che il tuo team possa utilizzare efficacemente il software e risolvere eventuali problemi o dubbi che potrebbero sorgere.

✅ Budget e prezzi

Considera i tuoi vincoli di budget e valuta la struttura dei prezzi del software. Confronta le caratteristiche e le capacità offerte in ciascun livello di prezzo per determinare il miglior valore per il tuo investimento.

Tieni presente eventuali costi aggiuntivi associati a personalizzazione, integrazioni o funzionalità aggiuntive per evitare spese impreviste in futuro.

🔥 Suggerimento bonus: Molti fornitori di software per il servizio clienti AI offrono prove o demo gratuite. Approfitta di queste opportunità per esplorare in che modo la piattaforma si adatta alle tue esigenze.

Domande frequenti

Cos’è un chatbot AI?

Un chatbot AI è un tipo di software che utilizza l'intelligenza artificiale per simulare conversazioni simili a quelle umane, automatizzando attività come rispondere alle domande frequenti e fornire consigli sui prodotti.

In che modo l’intelligenza artificiale può migliorare il servizio clienti?

L'intelligenza artificiale migliora il servizio clienti consentendo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, automatizzando le attività, fornendo risposte immediate, personalizzando le interazioni, analizzando le tendenze e liberando gli agenti per problemi complessi.

Quanto costa il software per il servizio clienti AI?

I costi del software per il servizio clienti AI vanno da $10 a diverse migliaia di dollari al mese, a seconda delle funzionalità, della personalizzazione, degli utenti e dei servizi di supporto.

L’intelligenza artificiale può sostituire il servizio clienti?

Non proprio. Invece, l’intelligenza artificiale migliora l’efficienza ma non può eguagliare l’empatia umana e la capacità di risolvere problemi complessi.

Perché l’intelligenza artificiale è il futuro del servizio clienti?

L’intelligenza artificiale è il futuro del servizio clienti grazie alla sua capacità di migliorare l’efficienza, la personalizzazione e l’automazione nelle esperienze dei clienti che favoriscono soddisfazione, lealtà e fidelizzazione.

Concludendo…

Il software per il servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale è diventato uno strumento essenziale per ogni azienda per semplificare le proprie operazioni, migliorare il coinvolgimento dei clienti e promuovere la crescita. Sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale, queste soluzioni innovative offrono un'ampia gamma di vantaggi, tra cui l'automazione delle attività di routine, la gestione di elevati volumi di richieste, la fornitura di preziose informazioni sui dati e così via.

In questa guida completa, abbiamo esplorato le 7 migliori soluzioni software per il servizio clienti basate sull'intelligenza artificiale. Ciascuno offre funzionalità, vantaggi e opzioni di prezzo unici per soddisfare le diverse esigenze aziendali. 

Spero che ora puoi scegliere il software di servizio clienti AI giusto per la tua organizzazione per automatizzare le attività ripetitive e avere successo nelle tue iniziative di servizio clienti.