Die 7 besten KI-Softwarelösungen für den Kundenservice

Sind Sie es leid, sich ständig mit den immer gleichen Kundenanfragen auseinandersetzen zu müssen? Fühlen sich Ihre Agenten überfordert und ausgebrannt?

Dann ist es Zeit, die Kraft der KI zu nutzen! 

KI-gestützte Software kann den Kundenservice verbessern, indem sie rund um die Uhr Support bietet, Aufgaben automatisiert und personalisierte Interaktionen ermöglicht.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen die Die 7 besten KI-Softwarelösungen für den Kundenservice. Darüber hinaus besprechen wir ihre wichtigsten Funktionen, Vorteile, Einschränkungen, Preise und was sie auszeichnet.

Verständnis von KI-Kundenservicesoftware

KI-Kundenservicesoftware bezieht sich auf Systeme, die künstliche Intelligenz nutzen, um Kundensupportinteraktionen zu verbessern und zu automatisieren. Sie arbeiten als leistungsstarke Assistenten und nutzen Technologien wie maschinelles Lernen (ML), Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Verständnis natürlicher Sprache (NLU).  

Diese Tools können häufige Kundenfragen beantworten, einfache Probleme lösen und sogar mit der Zeit lernen, besser zu werden! Mithilfe von KI-Kundenservicesoftware können Sie mehrere wichtige Ziele für Unternehmen erreichen, wie zum Beispiel:

• Effizienz steigern und Kosten senken: KI übernimmt wiederkehrende Aufgaben und bietet Support rund um die Uhr, sodass menschliche Mitarbeiter für komplexe Probleme frei werden. Dies kann Abläufe rationalisieren und potenziell die Kosten für den Kundendienst senken.
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit: Die schnelleren Reaktionszeiten dieser Software, ihre ständige Verfügbarkeit und die potenziell persönlicheren Interaktionen können zu zufriedeneren Kunden führen.
• Verbessern Sie die Agentenproduktivität: KI stattet Agenten mit Echtzeitvorschlägen aus und automatisiert Aufgaben. So können sich Unternehmen auf die Lösung schwierigerer Kundenprobleme konzentrieren.
• Gewinnen Sie wertvolle Kundeneinblicke: KI kann Kundeninteraktionen analysieren, um Trends und Verbesserungsbereiche im Kundenservice zu erkennen.

Arten von KI-Kundenservice-Software

Basierend auf Ihrer Nische und den Bedürfnissen Ihrer Kunden finden Sie unterschiedliche Arten von KI-Kundenservicesoftware, darunter:

• Chatbots: KI-Chatbots sind virtuelle Assistenten, die Gespräche mit menschlichen Benutzern führen und simulieren. Sie können verwendet werden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, allgemeine Probleme zu beheben und sogar Kundenfeedback zu sammeln. Die Bereitstellung von Kundensupport rund um die Uhr und die Weiterleitung einfacher Anfragen von menschlichen Agenten sind weitere Vorteile der Verwendung KI-Chatbot für den Kundenservice.
• Virtuelle Support-Agenten: Sie sind ausgefeiltere KI-Assistenten und können komplexere Aufgaben übernehmen, etwa die Terminplanung, die Bearbeitung von Retouren und die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen.
• Wissensmanagementsysteme: KI-gestützte Wissensdatenbanken analysieren vergangene Interaktionen, um Kunden relevante Artikel oder FAQs zu empfehlen und so eine Selbstbedienungslösung zu ermöglichen.
• Intelligente Ticketsysteme: Diese KI-Systeme kategorisieren und leiten Kundentickets automatisch anhand von Schlüsselwörtern und früheren Interaktionen weiter und sorgen so für schnellere Lösungszeiten.
• KI-gestützte Berichte und Erkenntnisse: KI kann verwendet werden, um Kundendienstdaten zu analysieren und Berichte und Erkenntnisse aus Ihren Callcenter-Software, CRM-Plattformen oder Helpdesks. Diese Berichte sind für Unternehmen hilfreich, um Bereiche zu identifizieren, in denen sie ihren Kundenservice verbessern können. 

Die 7 besten KI-Kundenservice-Softwares: Schneller Vergleich  

Softwarename	Hauptmerkmale	Bewertung (G2)	Preisgestaltung
Freshdesk	– Integration generativer KI-Technologie  – 24/7 Echtzeit-Kundenservice  – Geeignet für Unternehmen jeder Größe	4.4/5.0	- Kostenlose Testphase  – Pro startet bei $15/Monat
Anpassen	– Einheitliches Dashboard für Daten – Prognostiziert das Kundenverhalten – Entwickelt für B2B SaaS	4.7/5.0	– Keine kostenlosen Pläne – Nur ein Paket für $999/Monat
Balto	– Automatisierung der Anrufzusammenfassung – Echtzeit-Anleitung – Geeignet für Contact Center	4.8/5.0	– Angebotsbasierte Preisgestaltung
Virtueller Zoom-Agent	– Automatisiert Kundensupportprozesse – Integriert mit CRM und Contact Centern – Ideal für Unternehmen mit hohem Interaktionsvolumen	4.5/5.0	– Bietet einen kostenlosen Plan  – Premium beginnt bei $12,49/Monat
Behalten	– CRM-Integration und Multi-Channel-Support – Analytics-Dashboard zur Leistungsverfolgung – Gut für kleine und mittlere Unternehmen	4.2/5.0	– Bietet eine kostenlose Testversion  – Premium beginnt bei $249 /Monat
Hubspot-Dienst	– Sofortiger und intelligenter Kundensupport – Zentralisierter, genauer Informationszugriff – Geeignet für Unternehmen jeder Größe	4.4/5.0	– Kostenloser Plan verfügbar  – Der Premium-Plan beginnt bei $20/Monat
Landbot	– KI-gestützte Chatbots für natürliche Interaktionen – Multichannel-Unterstützung für vielseitiges Engagement – Vereinfacht die Chatbot-Erstellung für Startups und E-Commerce-Plattformen.	4.7/5.0	– Kostenloser Plan für immer verfügbar  – Pro startet bei $40

Die 7 besten KI-Kundenservice-Softwares: Ausführliche Überprüfung 

Lange Wartezeiten, wiederholte Anfragen und überforderte Mitarbeiter können zu frustrierten Kunden und geringerer Zufriedenheit führen. Aber damit ist jetzt Schluss!

Lassen Sie uns die 7 besten KI-Kundenservice-Softwares für fortschrittliche Innovation, Funktionalität und Effektivität erkunden!

1. Freshdesk 

Freshdesk ist ein erstaunliches KI-Tool, das mit seiner KI-gestützten Lösung eine umfassende Lösung für den Kundenservice bietet Kundenservice-Suite. 

Diese Suite basiert auf generativer KI-Technologie und nutzt insbesondere Freshworks Freddy AI. Freddy AI ermöglicht Self-Service für Kunden. Es hilft Kundendienstmitarbeitern, Probleme schnell zu lösen, und liefert Führungskräften Erkenntnisse, um das Geschäftswachstum voranzutreiben. 

Mit Freshdesk können Unternehmen ganz einfach verschiedene Apps wie WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce usw. integrieren. Seine fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) Fähigkeit ermöglicht es, mit Kunden in Echtzeit zu interagieren mit Unterstützung rund um die Uhr.

Insgesamt eignet sich diese All-in-One-KI-Lösung hervorragend für die E-Commerce-, Technologie- und Telekommunikationsbranche, um einen verbesserten und konsistenten Kundenservice zu bieten.

💰 Preise 

Freshworks bietet eine kostenlose Tarifoption für diejenigen, die ohne Kostenbeschränkungen loslegen möchten. Für den Premium-Service gibt es 3 Preispläne ab $15. 

Vorteile	Nachteile
✅ 24/7 Verfügbarkeit ✅ Effiziente Problemlösung ✅ Echtzeit-Engagement ✅ Verbesserte Analysen ✅ Kostengünstige Pläne	❌ Mögliche Lernkurve

2. Anpassen

Unsere nächste Wahl ist die Custify AI-Kundenservicesoftware, die speziell für B2B-SaaS-Unternehmen entwickelt wurde. Diese KI-gestützte Software sorgt mit zuverlässigem und konsistentem Support dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind. 

Mit diesem Tool können Unternehmen Daten aus verschiedenen Quellen wie CRM-, Support- und Abrechnungssystemen in Ein einfaches Dashboard. Mit Custify erhält das Admin-Panel/Support-Team sofortige Benachrichtigungen. So können sie schnell erkennen, ob ein Kunde abwandert oder ob er beim Einstieg Probleme hat. 

Darüber hinaus erleichtert Custify cVorhersage des Kundenverhaltens. So können Sie Ihre Geschäftsstrategien und Angebote verbessern und sie an die Kundenerwartungen anpassen.

Bisher konnten die Automatisierungsfunktionen Low-Touch-Workflows und eine effiziente Kundenbindung optimieren.

💰 Preise 

Custify bietet einen einzigen Plan namens PROFESSIONAL an, der bei $999,00 beginnt.

Vorteile	Nachteile
✅ Umfassende Datenintegration ✅ Führen Sie NPS-Umfragen durch ✅ Proaktives Kundenmanagement ✅ Rechtzeitige Benachrichtigungen zur Benachrichtigung der Teams ✅ Vorhersage des Kundenverhaltens	❌ Bietet keine kostenlose Version an

3. Balto

Die Balto AI-Kundenservicesoftware revolutioniert Contact Center, indem sie KI mit menschlichen Agenten kombiniert. Sie verbessert die Gesprächsqualität und erzielt bessere Ergebnisse. Außerdem ist sie Contact Center und Echtzeit-Beratung Verhindern Sie verpasste Verkaufschancen und Compliance-Fehler. Dadurch können negative Kundenerlebnisse vermieden werden.

Auch hier liefert ein integriertes künstliches Intelligenzsystem während des Anrufs Live-Empfehlungen, um den Agenten zu helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Diese Plattform automatisiert die Anrufzusammenfassung, das Coaching und die Qualitätssicherung. Insgesamt reduziert sie den manuellen Aufwand und steigert die Effizienz.

Darüber hinaus ist Balto insgesamt ein geeigneter KI-Kundenservice für Unternehmen und Kontaktzentren in den Bereichen Vertrieb, Kundendienst und Support. Insbesondere hat es über 250 Millionen Anrufe und lieferte mehr als 450 Millionen Empfehlungen in Echtzeit. Es steigert seine Funktionen und Effektivität für die Benutzer deutlich durch verbesserte Anrufqualität, Compliance und Effizienz.

💰 Preise 

Die Preise von Balto beginnen bei $100 pro Monat. Es gibt zwar keine kostenlose Testversion oder Gratisversion, potenzielle Kunden können jedoch eine Demo anfordern, um die Funktionen der Plattform kennenzulernen und ihre Eignung für ihre Anforderungen zu ermitteln.

Vorteile	Nachteile
✅ Echtzeit-Anleitung für Agenten ✅ Erweiterte generative KI-Automatisierung ✅ Erhebliche Umsatzsteigerungen für Benutzer ✅ Skalierbarkeit für Contact Center mit hohem Volumen ✅ Verbesserte Anrufqualität	❌ Kostenlose Version ist nicht verfügbar

4. Virtueller Zoom-Agent

Unsere nächste Wahl für die besten KI-Kundenservice-Softwarelösungen ist Zoom Virtual Agent. Es wurde im ersten Quartal 2023 nach der Übernahme von Solvvy durch Zoom eingeführt. 

Diese KI-Kundenservicesoftware ist eine ausgereifte Lösung, die entwickelt wurde, um automatisieren und optimieren Kundensupportprozesse. Außerdem trägt es dazu bei, das Anrufvolumen und die Betriebskosten zu reduzieren und gleichzeitig schnelle und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

Darüber hinaus zeichnet sich Zoom Virtual Agent durch seine Chatbot-Lösung aus, die den Kundenservice durch natürliche Sprachverarbeitung verbessert und maschinelles Lernen. 

Zoom Virtual Agent ist ideal für Unternehmen mit hohem Kundeninteraktionsvolumen, wie zum Beispiel E-Commerce, Einzelhandel und Telekommunikation. Dank der fortschrittlichen KI-Technologie können Unternehmen rund um die Uhr über mehrere Supportkanäle hinweg agieren. 

Darüber hinaus lässt es sich nahtlos in verschiedene CRM-, Chat- und Contact-Center-Plattformen integrieren und eignet sich hervorragend als Teil von Zoom Contact Center. Die videooptimierte CCaaS-Plattform von Zoom. Diese Integration bietet eine vertraute Benutzeroberfläche und optimierte Abläufe und ermöglicht schnelle und hochgradig personalisierte Kundeninteraktionen.

💰 Preise 

Zoom Virtual Agent bietet einen kostenlosen Plan für die grundlegende Nutzung. Premium-Pläne beginnen bei $12,49 und bieten Optionen zur Anpassung der Funktionen an die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation. 

Vorteile	Nachteile
✅ 24/7-Betrieb über mehrere Supportkanäle ✅ Nahtlose Integration mit CRM-, Chat- und Contact-Center-Plattformen ✅ Hochgradig personalisierte Kundeninteraktionen ✅ Effiziente Handhabung von Kontakten mit hohem Volumen und geringem Wert ✅ Reduziert Anrufvolumen und Betriebskosten.	❌ Es werden nur vorgefertigte Intents und Journeys unterstützt

5. Behalten

Die Keap AI-Kundenservicesoftware ist eine hervorragende Wahl für Unternehmen, die eine benutzerfreundliche CRM- und Automatisierungslösung suchen. Sie ist bekannt für ihre robustes Kontaktmanagement, Lead-Erfassung und Tracking-Tools. Außerdem zeichnet sich Keap durch die Integration von Marketing-Automatisierung aus, E-Mail Marketing, Projektmanagement und mehr.

Darüber hinaus optimieren die erweiterten Automatisierungsfunktionen die Antworten auf häufige Kundenanfragen. Keap ermöglicht es Benutzern auch, Teams dabei zu unterstützen, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren. Dies verbessert den Kundenservice und steigert die Effizienz. 

Mit Keap kleine und mittlere Unternehmen kann Marketingaufgaben wie die Verwaltung von E-Mails, Kundenkontakten und die Unterstützung von Online-Marketingbemühungen perfekt vereinfachen. Mit seinen umfassenden Berichten und Analysen kann Ihr Unternehmen die Leistung verfolgen und wertvolle Erkenntnisse gewinnen. 

Insgesamt sorgen Keaps nahtlose Kommunikation und personalisierte Interaktionen auf Basis künstlicher Intelligenz dafür, schnelle und präzise Kundenansprache, was zu Zufriedenheit und Loyalität führt.

💰 Preise 

Keap bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an. Premium beginnt bei $249 pro Monat mit steigendem Funktionsumfang. 

Vorteile	Nachteile
✅ Zeitsparende Automatisierung ✅ Verbesserte Kundenbindung ✅ Effizientes Datenmanagement ✅ Mehrkanal-Zugänglichkeit ✅ Leistungseinblicke durch Analysen	❌ Höhere Preisklasse

6. Hubspot-Dienst

Der Hubspot-Service ist eine leistungsstarke und flexible KI-Kundendienstfunktion für Marketingautomatisierung und CRM-Integration. Diese erstaunliche Lösung wurde entwickelt, um Unternehmen mit KI-gesteuerten Kundensupportfunktionen auszustatten. 

Der Hubspot-Dienst ist außerdem nahtlos integriert in die HubSpot-Ökosystem. Daher ermöglicht diese KI-Kundensoftware eine Echtzeitinteraktion mit Kunden. Darüber hinaus bietet sie personalisierte Unterstützung und eine schnelle Lösung von Anfragen. 

Es ist KI-gestützte Chatbots Routineanfragen effizient bearbeiten. Auch hier sorgt die menschenähnliche Gesprächsführung dafür, dass jede Anfrage an den entsprechenden Agenten oder die entsprechende Abteilung weitergeleitet wird, wodurch die Reaktionszeiten optimiert werden. 

Darüber hinaus haben Agenten mit integrierten Wissensdatenbanken Zugriff auf genaue Informationen, was einen konsistenten und zuverlässigen Support ermöglicht. Durch robuste Analysen und Berichte kann jedes Unternehmen wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten gewinnen. All dies trägt dazu bei, datengesteuerte Entscheidungen und kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.

💰 Preise 

Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Die Preispläne für den Hubspot-Service beginnen bei $20/Monat.

Vorteile	Nachteile
✅ Benutzerfreundliche Oberfläche ✅ Nahtlose Integration mit HubSpot ✅ Robuste KI-gestützte Chatbots ✅ Umfassende Analysen ✅ Skalierbare Preisoptionen	❌ Die Integration in das bestehende System kann für neue Benutzer überfordernd sein

7. Landbot

Die KI-gesteuerte Kundenservice-Software von Landbot ist eine weitere zuverlässige Lösung, um Unternehmen mit ihren Kunden zu verbinden. Mit seiner intuitiven Konversations-KI und visueller Bot-Builder, Landbot unterstützt Unternehmen dabei, mühelos personalisierte und interaktive Kundenerlebnisse zu schaffen. 

Auch seine Multichannel-Unterstützung sorgt für eine nahtlose Interaktion über verschiedene Plattformen hinweg. Darüber hinaus optimieren die robusten Integrationsfunktionen Arbeitsabläufe. Durch die Bereitstellung wertvoller Analysen und Erkenntnisse ermöglicht Landbot Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen zu optimieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. 

Bisher hat sich Landbot als leistungsstarkes Tool für Startups und E-Commerce-Plattformen erwiesen, um ihre Strategien zur Kundenbindung zu verbessern und außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.

💰 Preisgestaltung 

Landbot bietet einen kostenlosen Plan zur Erkundung seiner Funktionen. Außerdem werden Premium-Optionen ab $40 mit skalierbaren Lösungen entsprechend der Unternehmensgröße angeboten.

Vorteile	Nachteile
✅ Intuitiver visueller Bot-Builder zur Anpassung ✅ KI-gestützte Chatbots verbessern die Kundenbindung ✅ Multichannel-Unterstützung für vielseitige Interaktionsmöglichkeiten ✅ Nahtlose Integration mit bestehenden Systemen ✅ Robuste Analysen ermöglichen datengesteuerte Entscheidungen	❌ Der kostenlose Plan hat eingeschränkte Funktionen

So wählen Sie die richtige KI-Kundenservicesoftware aus

Die Auswahl der perfekten KI-Kundenservicesoftware kann überwältigend sein. Bei so vielen verfügbaren Optionen ist es wichtig, Ihre spezifischen Bedürfnisse und Prioritäten zu berücksichtigen. 

Hier sind 5 Schlüsselfaktoren, die Sie bei Ihrer Entscheidung berücksichtigen sollten:

✅ Integrationsmöglichkeiten

Achten Sie bei der Auswahl einer KI-Kundenservicesoftware darauf, dass sich die Software nahtlos in Ihre vorhandenen Systeme integrieren lässt. Dabei kann es sich um CRM-Plattformen, Helpdesk-Software und Kommunikationskanäle wie E-Mail und soziale Medien handeln. 

Dadurch wird ein reibungsloser Informations- und Datenfluss in Ihrem Unternehmen sichergestellt und die Effizienz und Effektivität verbessert.

✅ Anpassungsoptionen

Suchen Sie nach Software, die ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeiten bietet, die auf der Kundenerfahrung und Ihren individuellen Anforderungen basieren. Dazu gehört die Möglichkeit, personalisierte Chatbots zu erstellen, Arbeitsabläufe anzupassen und die Benutzeroberfläche an Ihre Markenidentität anzupassen. 

Die Flexibilität, Einstellungen und Konfigurationen an sich entwickelnde Anforderungen anzupassen, ist für die Leistungsoptimierung von entscheidender Bedeutung.

✅ Skalierbarkeit und Flexibilität

Wählen Sie eine Lösung, die mit Ihrem Unternehmenswachstum mitwächst und sich an veränderte Anforderungen anpasst. Die Software sollte in der Lage sein, steigende Mengen an Kundenanfragen zu verarbeiten und bei Bedarf um neue Features und Funktionen erweitert werden zu können.

✅ Kundensupport und Schulung

Bewerten Sie den Umfang des vom Softwareanbieter angebotenen Kundensupports und der Schulung. Achten Sie auf umfassende Onboarding-Programme, Dokumentationen, Tutorials und reaktionsschnelle Kundensupportkanäle. 

Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Team die Software effektiv nutzen und alle auftretenden Probleme oder Bedenken lösen kann.

✅ Budget und Preise

Berücksichtigen Sie Ihre Budgetbeschränkungen und bewerten Sie die Preisstruktur der Software. Vergleichen Sie die in jeder Preisstufe angebotenen Funktionen und Möglichkeiten, um den besten Gegenwert für Ihre Investition zu ermitteln.

Berücksichtigen Sie alle zusätzlichen Kosten, die mit Anpassungen, Integrationen oder Zusatzfunktionen verbunden sind, um spätere unerwartete Ausgaben zu vermeiden.

🔥 Bonus-Tipp: Viele Anbieter von KI-Kundenservicesoftware bieten kostenlose Testversionen oder Demos an. Nutzen Sie diese Gelegenheiten, um herauszufinden, ob die Plattform Ihren Anforderungen entspricht.

FAQs

Was ist ein KI-Chatbot?

Ein KI-Chatbot ist eine Art Software, die KI nutzt, um menschliche Konversationen zu simulieren und Aufgaben wie das Beantworten von FAQs und das Geben von Produktempfehlungen zu automatisieren.

Wie kann KI den Kundenservice verbessern?

KI verbessert den Kundenservice, indem sie Support rund um die Uhr ermöglicht, Aufgaben automatisiert, sofortige Antworten liefert, Interaktionen personalisiert, Trends analysiert und Agenten für komplexe Probleme freistellt.

Wie viel kostet eine KI-Kundenservice-Software?

Die Kosten für KI-Kundenservice-Software liegen je nach Funktionen, Anpassung, Benutzern und Support-Services zwischen $10 und mehreren Tausend Dollar pro Monat.

Kann KI den Kundenservice ersetzen?

Nicht wirklich. KI steigert zwar die Effizienz, kann aber bei komplexen Problemen nicht mit menschlichem Einfühlungsvermögen und Problemlösungsfähigkeiten mithalten.

Warum ist KI die Zukunft des Kundenservice?

KI ist die Zukunft des Kundenservice, da sie die Effizienz, Personalisierung und Automatisierung des Kundenerlebnisses verbessern und so die Zufriedenheit, Loyalität und Bindung fördern kann.

Verpacken…

KI-Kundenservicesoftware ist für jedes Unternehmen zu einem unverzichtbaren Tool geworden, um seine Abläufe zu optimieren, die Kundenbindung zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz bieten diese innovativen Lösungen eine breite Palette von Vorteilen, darunter die Automatisierung von Routineaufgaben, die Bearbeitung großer Anfragevolumina, die Bereitstellung wertvoller Dateneinblicke und mehr.

In diesem umfassenden Leitfaden haben wir die 7 besten KI-Softwarelösungen für den Kundenservice untersucht. Jede bietet einzigartige Funktionen, Vorteile und Preisoptionen, die den unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht werden. 

Ich hoffe, Sie können jetzt die richtige KI-Kundendienstsoftware für Ihr Unternehmen auswählen, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Ihre Kundendienstinitiativen erfolgreich durchzuführen.